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华人连锁店老板娘回应修机投诉:“已找律师,无理要求不答应!”

2017-06-15 来源: 今日澳洲App 评论80条

【今日澳洲6月15日电】(记者 犸叮 杰夫)自昨晚开始,一条转载自合作媒体针对手机维修“黑幕”的爆料稿件,在本网引起轩然大波。短短18个小时时间里,已有将近200人次回帖评论。在这些留言中,多数对两位维修手机但自曝遭遇恶劣服务质量的女士报以同情,但也不乏支持店家的声音。点击阅读早先报道>>

今日悉尼随后派出记者,前往这家名为“N**”的连锁手机配件店位于Market City的维修点进行调查,自称该店东主之一的老板娘Eva接受访问,并针对网上的各类质疑进行了回应。

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“有细微色差是不可避免的”

Eva告诉今日悉尼,她已通过店员了解了事件始末,但“事实并不像她们(两位求助者)所说的”。

针对第一位求助者小雪(化名,今日澳洲App网友“C-lucky”)所提及的换屏后的色差问题,Eva表示,所有的非苹果官方的维修点,都不可以做原装的苹果屏幕。她称,曾经征询小雪意见,愿意提供全额退款服务,但前提是把新装的屏拆下来,把之前原装的碎屏装回去,但被对方拒绝。点击阅读早先报道>>

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小雪接受换屏服务后的收据(图片来源:网友供图)

“她最初要求给她换一个新手机,这我怎么可能答应?”她说,“她起先只付了$80元,警察来了后要求她支付剩下的余款,她才付清的。”

Eva也指出,至于对方提及的色差问题,“她用一个6S Plus和6 Plus做比较,有细微色差是不可避免的”。

考虑到不同的副厂屏幕的质量高低不一,记者进一步询问,是否除了苹果官方店以外,其他任何维修点换的手机屏,因为不是原厂屏,多少都可能出现细微色差时,店内一位正在修手机的技术人员Peter表示,“这个我不知道”。点击阅读早先报道>>

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小雪认为换屏后手机出现明显色差(图片来源:网友供图)

针对小雪也在求助中提及的Wifi连不上的问题,Eva表示,“她当时(周日)在店里报警的时候都没有提到过Wifi问题,我不清楚怎么会有这个问题。”她说,“她周二又回到店里,希望拿回之前换下的碎屏。这个当时换下来就丢掉了,谁可能保留这些碎屏?”

在早先的报道中,曾有工程师事后协助检测小雪的手机,报道得出结论是,这台手机“在更换屏幕的过程中,由于操作不当,导致手机主板发生故障”。在小雪看来,两台手机给她的感受并非“细微色差”,而是很明显。

小雪表示,“好的手机修坏就是修坏啊!哪里敢再继续要他们修?越修毛病越多怎么办?我不明白一个做错了事情的人怎么可以如此大言不惭说我们诽谤?我们有物证有录音!她为什么不直接告我诽谤?为什么我没有收到律师函啊!就算不赔给我新的手机,但至少我要去苹果店维修的话他们应该负责!”

小雪显然无法接受Eva的回应,她愤怒表示,“我怎么无理了?什么叫有一点点色差!我凭什么要接受我的手机变成这样?”

“这样的无理要求我们不可能答应”

小杨(化名,今日澳洲App网友“Rena”)是另一位求助者,她投诉称在这家店换电池多次折腾且耗费较长时间,之后手机一度无法正常开机。后找人二次拆机检查时,发现手机电池疑似烧焦,机身密封不严,且疑似有螺丝遗失。

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小杨接受换电池服务的收据(图片来源:网友供图)

对此,Eva表示,小杨第一次将手机拿到店里时,已经快下午6点临近打烊,以及次日周日是店里维修最繁忙的时段,故确实耽误了小杨的时间。至于手机一度不能开机,Eva表示因为是新电池的原因,“新电池要充一会儿电才能亮的”。

Eva说,“她的屏幕上出现像水印一样的东西,我们当时提出免费给她换一块屏,但被她拒绝了”。

“她要我们给她买部新手机,或者退回维修费,再另外付钱给她去其他的地方修。”Eva说,“这样的无理要求我们不可能答应,使用过的手机还有折旧和损耗,怎么可能给她买新手机?”

在早先的报道中,工程师事后检测小杨的手机发现,这是“随意粗暴地更换完的结果,已经不能完全修复”。

小杨告诉记者,“所有的维修店包括苹果都说无法完全修复。我可以拿去给他修,修原来一样还给我。但如果之后三天两头要坏,谁负责任?”

另外,“当时店员亲口告诉我,手机为什么还没好的原因是因为电池烧毁,商家现在要否认错误操作?”小杨愤怒地告诉记者,“可以请当场店员作证,原先手机并没有裂缝!”点击阅读早先报道>>

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小杨的手机内侧疑似有过热痕迹(图片来源:网友供图)

Eva说,“我们做维修的,不可能一点闪失都没有。但我明明可以承担到底,可以在我这里解决,为什么要到别的地方去修?”

关于电池疑似烧焦的问题,Eva表示“没看到”。“我怀疑是不是因为有mark(即电池疑似烧焦的印记),才有水印?”她说,“如果电池真的烧焦了,手机就用不了了”。

与此同时,小杨告诉媒体,这并不是新电池需要充电,而是“充电近30分钟没开机,开机了一下又关机,现在就是一直没法用。”她指责店家模糊概念,要求与店方当面对质。点击阅读早先报道>>

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小杨的手机疑似出现明显缝隙(图片来源:网友供图)

至于手机出现缝隙,维修人员Peter表示,“有些手机,它的框可能变形了,弯了,这样子的肯定会有缝”。关于螺丝缺失的问题,Eva也不认为是店方漏装,“如果少了螺丝,手机会感觉是松的。”

“用废机给员工练手,很熟练了才给客人修”

据Eva介绍,“N**”自2006年开业以来,运营至今超过10年,在悉尼各地开有多家分店或店铺。“我们不是第一次修手机,如果我们乱来,还经营得下去吗?”

据她介绍,目前公司共有3名技术维修人员,负责各类换屏等手机维修工作。这些技术人员上岗之前,要经过“长时间的培训和练习”。点击阅读早先报道>>

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悉尼部分商家提供手机维修服务(图片来源:今日澳洲)

“有一个男店员,他培训了大半年,这一位(Peter)培训了至少3个月。修苹果机其实并不难,我们都会用废机给员工练手,必须很熟练了才能给客人修。有些新机出来的时候,我们还要去中国找师傅学。”Eva说。

店里同时还在的另一位女店员表示,她也是维修人员,之前培训了3年才上岗正式给客人修。点击阅读早先报道>>

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技术人员Peter在维修点工作(图片来源:今日澳洲)

被问及维修苹果手机是否需要专门的证书,或完成专门的培训课程时,Eva表示了否定。

记者在苹果公司官网上搜索发现,苹果官方授权的维修服务商家必须雇佣持苹果认证资质的技术人员,每周维修量每达到30台机,就需要至少一名持牌技术员。要获得这一认证资质,必须通过官方的软件和硬件考试,且证书每年要考试认证一次。

当然,上述要求仅限于苹果公司授权的服务商。

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苹果官网上针对授权服务商的技术资质要求(图片来源:网络)

记者询问,是否跟两位爆料客户之间还存在协商和调解的空间,Eva表示,“我接下来会去找律师,然后等Fair Trading跟我联系。事已至此,她们到处诋毁我,我个人不愿意再跟她们沟通。如果我答应(换新机),别人反而会认为我是理亏”。

至于求助一方,小杨表示,“我们为什么会曝光,因为当时没有任何可以负责的人出面和我们协商,才走到媒体这一步!多次强烈要求店主出面都被拒绝。如果店主早一点出现,早一点给我们一个准确答复,没人愿意这样折腾。”

她说,“我们气愤的是店主选择躲避不回复的态度。对我的说法有任何异议,请找店员对质,以及调用监控录像以还原真相。”

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Rena与知情者的聊天截图(图片来源:网友提供)

Rena告诉记者,她已经跟多位知情者联系上,在掌握证据后会进一步向商家追责,以及向媒体爆料。不过,上述截图的真实性记者暂未能证实。点击阅读早先报道>>

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记者发稿前获知,至少一位爆料人已正式向公平交易厅提交了投诉,另一位表示最迟明日会完成并递交投诉表格。记者下午通过微信再次联络Eva,希望她就部分网友更新举报的问题进一步进行回应,包括员工薪资和税务等。对方发来一张律师卡片,称已经找了律师,可供联络,但并未就记者的提问做出正面回应。

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您怎么看待上述手机维修的纠纷?

今日悉尼还将继续密切关注事件进展。

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关键词: 手机维修N**
今日评论 网友评论仅供其表达个人看法,并不表明网站立场。
最新评论(80)
天朝
天朝 2017-06-15 回复
作为从事该行业的工作人员 我也希望大家能够理性客观的去讨论问题 不要动不动就骂自己华人垃圾 或者专门自己坑自己人 我在一开始也是质疑该商家的技术水平和服务态度的 当然我现在也是觉得他们的售后服务不够专业 出现问题应该第一时间给顾客提供良好的解决方案 但是我们也要承认 手机在摔过之后有些会出现主板问题 例如没有信号 或者蓝牙不能用等等 虽然不是很多 但是确实存在的 在维修之前 正常技术人员很少会去检查这些的 所以他们才出现了有口说不清的情况 当然这也是他们还不够细心 我也希望大家先把事情弄清楚了才来讨论 受害者是比较容易得到同情的 往往会一面倒 对于这两位女士的心情 我也表示理解 但是我也相信没有存在所谓华人坑华人这件事 那是因为彼此不信任 或者因为矛盾才产生这种想法
AddiBully
AddiBully 2017-06-15
好像找不到老板才找媒体的吧。老板出来就不会有这事啦!大家都没仔细看,这两位估摸着不相信商家技术,说拿去给人家修,让商家报销。后来别的地方看了,都说没法修了,只好赔新机啦。买教训吧,以后一定找正规的。
悉尼五星电脑维修
悉尼五星电脑维修 2017-06-15
有道理,不过这个案例换电池和摔几乎无关,如果真是在维修中有短路及屏安装不到位,店家负责修复是有必须的,至于顾客要求换新机,有些牵强
iPhix手机维修
iPhix手机维修 2017-06-15
也作为从业人员。觉得你说的有理。但是 图片里面明显换电池操作有误照成的事故,作为老板也应该负起责任。毕竟人家是信任你才来找你修。而且老板说辞也比较牵强,关于仿屏和原装屏,本来就有色差。直接跟顾客说清楚就好。
Auge
Auge 2017-06-15 回复
垃圾店 开始给自己洗白
C-lucky
C-lucky 2017-06-15 回复
还有你说技术人员不需要证就这一点你就完了消协和我说的很清楚修手机一定要有相关证书的!
ssz
ssz 2017-06-16
澳洲的消协是什么?
Amy shen
Amy shen 2017-06-15 回复
这家店经常被举报,很多客人都跟他家打过架,Apple 公司多次给他家警告信了,屡教不改,千万别去他家修,上次我去她家修的,没弄好还弄坏了,后来我去hurstville 的imc mobile 弄好的
Ironman1
Ironman1 2017-06-15
在这个时候同行还不忘了请水军给自己打广告。 真会做广告
百里守约
百里守约 2017-06-16
水军来了
土澳居民sNmcJ
土澳居民sNmcJ 2017-06-15
那家我也去修过,就在hurstvill的BL旁边,价钱还很公道,现在我的苹果6还在用呢!
墨尔本未央刺青
墨尔本未央刺青 2017-06-15 回复
华人店垃圾
天朝
天朝 2017-06-15
只是一家店出了点事情没处理好 就上升到骂自己华人 是不是太夸张了 那如果是一家白人店修的 是不是要骂白人垃圾了 估计到最后你会觉得或许只有你不是垃圾了 不过别忘了你也是华人
魏吐哭
魏吐哭 2017-06-18
这么喜欢你澳洲爹?
切闹
切闹 2017-06-16
为什么都在骂穆斯林 他们也只是个别玩炸弹


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