车没动就收数百，活没干手册已盖章！悉尼斯巴鲁华人车主做原厂保养，直呼： “天价洗车骗局”（组图）

【今日澳洲7月23日电】（记者 柯木塱、杰夫）把爱车开到原厂保养，在车辆丝毫未被挪动的情况下，保养手册（Log Book）已签名盖章，员工欲直接收费390澳元！这一离谱事件，上周（7月16日）发生在悉尼车主陈女士身上。

“他们可能把想车洗一洗，就权当保养做完了！”陈女士说。她庆幸自己提早前往，意外“撞破”了这背后的“猫腻”。

“说要多做4个项目，多付400澳元”

3年前，陈女士在悉尼Suttons Subaru Chullora买下一辆Subaru Impreza，并每隔6个月就在该车行保养一次，从未间断。

陈女士的Subaru Impreza（图片来源：供图）

因为该车行离家很近，距离仅需步行10分钟，所以对陈女士而言十分方便。

“3年来，我很信任这家店，对店员也很熟悉。”所以这个月，当陈女士的爱车该进行第36个月的保养时，她和往常一样，将车送进这间原厂车行。

7月16日上午9点，陈女士和女儿开车来到车行，将车辆停在露天停车场。

Suttons Subaru Chullora外景（图片来源：Google街景图）

因为匆忙，陈女士并没有将爱车停直，不仅车辆停歪了，车轮也没有回直。“女儿下车看了看说没事，我们就进办公室了。”

陈女士表示，店员报价一共390.82澳元，下午4点可以取车。她把钥匙交给店员后，就和女儿径直回家了。

中午11点56分，也就是交车近3小时后，陈女士收到车行服务中心的电话。“员工说空调细菌要祛除、轮胎要调节平衡，机油过滤器要更换等，需要额外多做4个项目的保养。”

车行曾致电陈女士建议增加保养项目（图片来源：供图）

“每个项目大约100澳元，也就要多付400元。”陈女士告诉记者，她以前也开过另外一辆Subaru长达4年，都没有进行过上述保养，觉得不必要，于是佯称车辆即将转卖以拒绝。

因为着急送女儿外出，陈女士曾在下午3点致电服务中心，咨询是否可以提前取车，被告知“不可以”，“员工说还在做保养。”

“车动也没动过，就拿账单向我收钱”

下午3点半，出门送女儿搭公交车，陈女士顺便前往车行，提前半小时抵达。

进入服务中心前，细心的陈女士留意到爱车仍在停车场，且停放状态没有丝毫改变，“车还是歪的，和上午停车时一模一样，动也没动。”

在陈女士报了自己的车牌后，员工拿出数张钉在一起的账单，示意陈女士可以支付390.82澳元保养费了。这一举动，把陈女士看急了。

“我说车还没动呢，怎么就收钱啦？”陈女士说，面对如山“铁证”，员工立即致电服务中心了解情况。她认为，如果车辆被挪动过，位置一定会有所不同，“不可能那么巧啊！”

随后，员工表示“立即进行保养”，且4点就可以完成。

此外，对于员工11点56分致电称车辆存在另外4种问题的说法，陈女士也心存疑虑：“车动也没有动，怎么知道有这些问题呢？”

（图片来源：网络）

“店方说技术人员拿电脑到停车场对车进行检测了。”对于车行的回复，陈女士表示“不切实际且不太可能”：明明有专门的检测车间，为何要专门拿着电脑到露天停车场检测？

面对半小时就能“完成”的保养，陈女士拒绝了，表示要将车开回家。离开时，双方约定2天后的上午再保养。

“走的时候两个员工很紧张的样子，窃窃私语。”她说，当时以为他们耽误客户时间可能被批评，所以也没有放在心上。

保养没做手册赫然已盖章 “令人震惊和可耻！”

“回到家，我越想越不对劲，拿出保养记录手册一看，倒吸了一口气！”陈女士说，每次保养结束，员工都习惯将手册放置于副驾驶座位上，这一次，她同样在副驾驶看到该手册。

陈女士向记者出示了手册，在“36个月保养”一栏里，完成日期手写着“16-07-18”。不仅签了名，还盖上了“Suttons Subaru Chullora”的章。

汽车保养记录手册已对保养签名、盖章（图片来源：供图）

陈女士表示，那一刻她才意识到，车行2名员工之所以紧张不是因为耽误客户时间，而是担心她看到保养记录手册：“如果我晚到一会儿，他们就会把车洗干净，然后妥妥地收钱，让我为昂贵的洗车费买单。这是明摆着的事情！”

她猜测，如果按照约定周三再保养，只要自己没有翻开手册，事情也将神不知鬼不觉。

意识到险些掉进“高价洗车骗局”后，16日下午，陈女士向Subaru澳洲总部发送了一封邮件，详细阐明了事情的原委，并表达了自己的气愤。

她在邮件中写道：“在此之前，我是一个忠诚的客户，一直认为Subaru是有信誉的。然而，这次经历打破了我的信任，我怀疑这次作假不是唯一一次，这让我感到沮丧和不安。”

陈女士表示，她有理由相信，过去5次所谓的“保养”可能仅仅只是把车洗了。而且作为普通的顾客，她根本无法判断车行是否真的做了保养。

2天后，Subaru澳洲总部给陈女士回复了邮件。除了表示遗憾外，还将邮件转给Suttons Subaru Chullora，让该中心经理与她联系。可陈女士称，并没有自称车行经理的人联系她。

“他们这样骗我，我很伤心。”陈女士向记者表示，她希望Suttons Subaru Chullora对过去3年共5次的保养费用予以回退，共约1500澳元。

同时，她也希望通过今日澳洲APP向在澳华人提个醒，避免掉入“天价洗车骗局”：“我一定会警告我所有的朋友远离Suttons Subaru Chullora，这是令人震惊和可耻的生意！”

 车行：“车主所言与事实有出入”

上周五，今日澳洲APP向Suttons Subaru Chullora发送了采访邮件，希望相关负责人对事件予以置评。

陈女士此前称Suttons Subaru Chullora服务经理并未联系过她。但其服务经理Tony Gemayel则向记者表示，是陈女士未接听他的电话。在今日澳洲APP的帮助下，双方于今日上午进行了首次电话沟通。

Gemayel致电记者表示：“邮件中陈女士所言与事实有很大出入。”目前，他正积极与对方沟通解决，过程比较顺利，仍需要一些时间。但当记者进一步询问哪些地方存在出入时，对方表示因事情正在处理中，目前无法予以更具体置评。

今日中午，陈女士向记者反馈了双方的沟通情况。

“经理说，每辆要保养的车一进车行就会先在手册上盖章、签名。我说我要是晚点来，你们就洗洗车就当保养了，他说‘No No No’，以前不会，将来也不会。”陈女士表示，自己不了解车行工作程序，因此无法反驳。

（图片来源：网络）

上文提到，陈女士称员工告诉她，车辆在未被挪动丝毫的情况下在停车场接受了“检测”。可今日，陈女士则表示Gemayel告诉她，当日11点15分，车辆曾被开至服务中心检测。不过，这与车行早先的说法不一致。

车行方说法前后矛盾，让陈女士认定对方说法不实，“第二次停还停得和原来一模一样，这种可能性为零！”她说，除非车行方提供监控录像作证明，否则她无法接受此说辞。

至于一辆Subaru Impreza的36个月保养究竟要花费多长时间，陈女士称，Gemayel告诉她，车行推出快速服务，3个人同时为1辆车服务，90分钟即可完成。对于这个时间，陈女士表示可以接受，但当日店员却表示半小时即可完成服务，这让她不得不考虑自己掉进“天价洗车骗局”。

面对此前5次保养均可能作假的质疑，陈女士告诉记者，Gemayel明确告诉他不存在此情况，也可提供一份保证声明。虽然不能为她退返前5次的费用，但愿意为她提供一次免费的36个月保养服务。陈女士暂时没有接受该解决方案。

今日澳洲还将关注此事的最新进展。