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悉尼Opal卡:退款次数有上限 错扣也不退!部分乘客“被坑” 只能自掏腰包...(组图)

2019-01-09 来源: 9News 原文链接 评论7条

【今日澳洲1月9日讯】悉尼Opal卡已承认,他们对乘客的退款次数设定了上限。即使乘客被误扣费用,超出上限的款项也无法退回。

悉尼Opal卡:退款次数有上限 错扣也不退!部分乘客“被坑” 只能自掏腰包...(组图) - 1

(图片来源:澳洲九号台新闻)

自2012年该系统启用以来,使用Opal卡乘坐公交、火车、渡轮以及轻轨的次数已超过20亿次。乘客们可以通过出站刷卡的屏幕或是在线报表查看自己的出行费用。

如果乘客坚信自己的扣费是错误的,或者出站时忘记刷卡了,他们都可以在90天的时间内要求退款。然而,据澳洲九号台新闻透露,Opal卡已设置了退款上限,超出次数的款项只能由乘客承担。

例如,1名经常乘坐火车以及公交往返Macarthur与悉尼,每周花费约$75的女子在接受澳洲九号台新闻的采访时透露,新州交通厅告知她,由于她在1年内申请了3次退款,退款次数达到了上限,即使她认为自己没错也无法得到退款了。

当她在圣诞节前与他们取得联系时,她被告知无法再次退款,其中包括乘公交从悉尼北岸到市中心的1次行程,她被扣了$12,而不是$6。这名女子坚称自己上下车时都正确刷卡了。

“当我打电话投诉时,他们却告诉我,我应该在问题发生当时就打电话。但是我的确是正常刷卡上下车的。他们还说,我已经超过了1年的退款次数上限了。”

悉尼Opal卡:退款次数有上限 错扣也不退!部分乘客“被坑” 只能自掏腰包...(组图) - 2

(图片来源:澳洲九号台新闻)

新州交通厅的1名发言人表示:“每张Opal卡的退款次数都是有上限的,这一上限的设定是从客户需求以及收入保护方面来确定的。”

新州交通厅甚至希望乘客不要拨打帮助热线查询时刻表以及询问Opal卡的相关问题,而是使用网络在线进行查询,除非是残疾人士或是其他需要帮助的乘客。这引发了人们对是否能及时获得帮助的担忧。

“我们也将走向数字化服务了。目前,我们的部分电话服务只适用于残疾人士以及其它需要帮助的乘客。”交通厅还表示,在推出数字化服务之前,他们已投入了大量资金。

“通过精简我们向客户提供的数字化以及电话服务,我们正在确保我们的呼叫中心能为最需要帮助的人提供帮助。”然而,人们开始担心这一举措可能会影响到社会其它部门。

悉尼Opal卡:退款次数有上限 错扣也不退!部分乘客“被坑” 只能自掏腰包...(组图) - 3

(图片来源:澳洲九号台新闻)

澳洲中老年协会的首席执行官John McCallum表示,虽然有70%的中老年人会使用网络,但他担心,如果资源缩减,可能就没什么人会使用电话服务了。

他在接受澳洲九号台新闻的采访时透露:“如果什么都要在线解决,就没什么人会使用电话服务了,这可能会导致人人自危。”

在除夕,悉尼的铁路运输网遭到了猛烈的“攻击”——1场风暴席卷而来,人们在欣赏完跨年烟火或是参与其它活动后,被堵在了回家的路上。

虽然交通厅表示,他们会考虑因此进行数千澳元的赔偿,但州长Berejiklian否认了这一可能性。

(实习:Joy)

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最新评论(7)
Golin
Golin 2019-03-05 回复
这是在抢钱。如果银行误打钱给了我,我在法律面前也可以说不退钱吗?教他们来回答
QWER
QWER 2019-01-09 回复
呵呵呵铁路部的产品经理拉出来走两步
维多kcwssstone
维多kcwssstone 2019-01-09 回复
不愿承担责任嘛?!
baiduyixia
baiduyixia 2019-01-09 回复
只要是你错了,就应该退款啊!
chicag0
chicag0 2019-01-09 回复
这就太没有人性了。


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