看准别踩雷！还车几个月收不到押金退款，而且还比别家贵！悉尼租车公司被疯狂投诉！（组图）

【今日澳洲5月2日讯】一家汽车租赁公司因未能及时返还安全保证金（security bond）而被数十名消费者投诉。

据《悉尼晨锋报》报道，Atlas汽车和卡车租赁公司将退还延误归咎于银行系统的变化，并表示已转回处理保证金退还的旧系统。

Atlas首席运营官Scott Atkins说：“保证金退还问题给我们和我们的客户带来了很大的压力，我们正与内部和外部会计师一道努力。”

Atlas汽车和卡车租赁公司位于墨尔本、悉尼、珀斯、黄金海岸和凯恩斯都有业务，今年3月首次出现在新州公平交易投诉登记册上，共有42起投诉。

新州公平交易委员会专员Rose Webb表示，3月对Atlas的大部分投诉，都是关于汽车被归还后取回保证金的困难或延误。

Webb说：“消费者对Atlas在Mascot、Tweed Heads 还有布里斯班、Cairns North、Coolangatta、Northgate和Tullamarine的租赁点提出了投诉。”

“然而，Mascot公司收到的投诉最多，共有25起。”

Atlas在其网站上表示，不接受现金作为保证金。对于信用卡，定金是350澳元，但对于借记卡，Atlas持有的定金是1000澳元。

相比之下，澳洲的其他大型汽车租赁公司对信用卡不收取保证金，对借记卡收取400澳元的保证金，需要7到10个工作日退还。

悉尼的Michele Melbourne表示，她的新加坡老板从Atlas租了一辆车，并于2月28日归还，但他花了几个星期才取回保证金。

她表示，她的老板试图通过电子邮件和Facebook Messenger联系他们，然后在4月5日，她的老板让她去悉尼内南区的Mascot办公室跟进。

她说：“我们去Mascot办公室和服务人员交谈。他说他会反映上去，但他没有，我拨打了电话，但都是海外呼叫中心的信息服务。没人回电话。”

（图片来源：网络）

Melbourne表示，在通过Facebook 联系该公司后，他们于4月13日做出回应，并告诉她保证金退还已经处理完毕。

Atlas在一封电子邮件中表示，该公司对保证金退流程进行了更改，但没有获得预期的结果。

邮件说：“不幸的是，我们的银行合作伙伴无法增加每天可以退款的金额，这导致了超出我们政策范围的延误。”

“Atlas向所有延迟收到退款的客户道歉。”

“Atlas…鼓励消费者通过电子邮件[email protected]联系，加快退款程序，请在邮件中注明租赁协议编号和司机全名。”

（Vanessa）

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