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布里斯班

打脸王健林的上海迪士尼,并不值得你洗白!(组图)

11天前 来源: 金错刀 原文链接 评论4条

迪士尼司空见惯的霸道操作,终于被一个中国大学生捅破了。

在上海迪士尼乐园时,这名学生被园方工作人员先后进行了强制翻包、阻拦、并强硬要求扔掉零食等魔幻操作。

但知识就是力量,撕逼也要优雅漂亮。这位上海华东政法大学的学生,并没有大吵大闹,而是理性撕逼,直接将上海迪士尼乐园告上了法庭,单枪匹马挑战全世界最强法律团队。

值得一提的是,强制翻游客的包,这种放到迪士尼老家绝对是违法侵权的行为,却从2016年上海迪士尼开业第一天就开始实施。不过,当霸王条款被捅破后,迪士尼的强硬回应和一系列洗白的操作就更有意思了。

1

迪士尼,

大型双标迷惑行为现场

其实,跟20年在中国就开了7家的欢乐谷相比,迪士尼的扩张速度很慢。

到现在全球也只有6个迪士尼乐园,分别位于:洛杉矶、奥兰多、巴黎、东京、香港和上海。

虽然上海荣幸的成为了六分之一,但打从2016年开进上海开始,迪士尼就干出了一系列“大型双标迷惑行为”。

首先,能否自带食物的这项规定,是迪士尼最大的双标。

在美国奥兰多迪士尼乐园官网上,明确提到:“可以带食物(不需要加热的)入园,并且入园时告知工作人员即可。”

法国的迪士尼,虽然没有明确规定,但并不禁止游客自带食品。

可到了亚洲,无论是香港还是东京,都不允许自带食品,这也给了上海迪士尼官方强硬回应的说辞:我们与亚洲其他主题乐园规一致啊。

有人过度解读为迪士尼种族歧视,刀哥觉得这倒不至于,毕竟作为一家公司,迪士尼不会跟变现盈利过不去,何必干这种损人不利己的事?

但为了赚更多钱,就禁止亚洲游客带食物,这就很双标了。而且为了禁止游客带食物,还强制翻包,这就是流氓了。

翻包检查,是法律授予国家强制执法机关的一项行政权力,比如军队、警察或者安保人员。

迪士尼是一家企业,并不具有这样的资格。翻包检查游客,并不是出于安保目的,而是检查有没有自带食物,这就是滥用权力。

更可气的是,不允许外带食物的迪士尼,毫无为入园的游客提供价格合理的食物的打算,反而趁机捞了一把。

跟其他游乐园一样,迪士尼没有躲过娱乐场所标配:冰激凌、热狗和爆米花。但“老三样”到了迪士尼,身价感人:冰激凌40元、热狗60元、爆米花暴涨到95元。

招牌菜“火鸡腿”到了上海也成了车祸现场,不仅价格涨到80元/只,而且缩水成了火鸡翅根。

在退票的环节上,上海迪士尼的双标行为就更欺软怕硬了。

8月9日,台风“利奇马”登陆上海,上海迪士尼到晚上9点40分,才发布微博通知第二天临时闭园,其间一直售票。

由于天气因素闭园,如果及时给游客办理退票,本来不是大事儿,而且在其他国家的迪士尼,退票的情况也不是没有发生过。

但这次,迪士尼给出的解决方案是:已经买票的游客,可在未来六个月任意一天前往游玩,但是一律不予退票。

什么叫选择权?

你不能只提供一种解决方案,而不提供退票选择。

什么是公平交易?

迪士尼提供不了服务,还不允许别人退票。

于是,游客开始了漫长的投诉,而迪士尼官方开启了踢皮球大赛:飞猪上买票的推给飞猪客服,京东上买票的推给京东,甚至跟游客在台风到底是红色还是黄色预警上玩儿文字游戏。


截图来源于知乎网友

最后,在舆论压力下提出解决方案:退票用户需6个月后才予办理。

不过,一个通知公告,三天之内不停更改。是迪士尼官方真没考虑清楚,还是在不断试探消费者的底线?

迪士尼大坑常有,小坑也不断。上海迪士尼的设计是储物柜两小时以内免费,2小时之后密码自动失效。

但迪士尼哪有一个项目是排队两个小时就能玩上的?结果,当你兴致勃勃的玩完一个项目,等待你的就是一笔高价存包费。

2

谁给了迪士尼“双标”的勇气?

但上海迪士尼硬核之处在于,无论外界如何沸腾,迪士尼都岿然不动,一幅“随便你怎么说,我们就是这个规定”的态度,可谓嚣张至极。

谁给了迪士尼“双标”的勇气,梁静茹吗?

在看完双标迷惑现场之后,不如来看看大型洗白现场。

洗白理由一:迪士尼之前允许带食物,后来禁止是因为中国人乱扔食物造成卫生问题。

其实在上海迪士尼刚开园时,因为质疑,所以霸王条款仅停留在“禁止自带已开封、无包装饮食”阶段,但从2017年11月开始,就变成了禁止自带所有食物。

迪士尼自己还没解释,站出来为他洗白的人就不少。这些人认为,如果迪士尼一旦敞开允许游客携带食物入场,中国游客素质差,一旦乱扔垃圾,就会影响游玩体验,所以不得不采取其他迪士尼乐园所不具备的“中国特色”。

等等,按照这个思路,迪士尼完全可以通过高额罚款治理园区扔垃圾的行为,但他默认亚洲游客没素质,用垃圾处理压力大为幌子,吃相太难看。

自带食物,乱扔罚款,游客意识到扔垃圾成本高,自然不会顶风作案。但问题是这么一来,迪士尼也赚不到钱。

洗白理由二:迪士尼并没有强制消费者一定要在园内购买食物,对规定不满意可以出去。

这条迪士尼的自我辩护,就更站不住脚了。

迪士尼辩称,并没有强制消费者一定要在园内购买食物,消费者如果对园内食物的价格、口味、品种等不满意,可以自行出园采购所需食物。

这种话简直是耍无赖。迪士尼有7个主题乐园,占地面积相当于145个足球场那么大,园外也没有卖零食的场所,要买东西至少驱车十分钟以上。

这种客观条件下,排队4小时,来回买食物1小时,半天就过去了。

把没有的选择说成是可以自行选择,不是洗白是什么?

洗白理由三:自带食物会吃出问题。

任何一家餐厅也不可能保证自己的食物百分百没有问题。从供应链的角度讲,消费者在外面买的零食,和景区里提供的零食,品质上并没有什么根本的区别,都是食品加工企业生产的。难道说,同样一根烤肠,从超市买就不卫生不健康?而从迪士尼这里买的就一定健康?

事实是,在天眼查搜索,上海迪士尼可不止一次因为食品卫生被罚款。

甚至出现了一份78元的盒饭馊了这种事。

双标太可怕,洗白更尴尬。

作为很多人心中的造梦者,它既然建得起乐园,收得了高额门票,就该承担得起保护游客安全、维护园内卫生的职责。

3

打脸王健林,

但他并不值得洗白

无论是双标还是洗白,从头捋下来就会发现,上海最大的问题并不是单纯的“翻包”或者“禁止外带食物”,而是整体极其不人性化的用户体验上。

但硬币的另一面是,上海迪士尼乐园是全球唯一一个在首年超500 万人次,首年即盈利的迪士尼乐园。

香港迪士尼于2005年开幕,开业至今14年,仅在2012至2014财年实现短暂的盈利,其余11年全部亏损。最惨的是巴黎迪士尼,从1992年第一年就开始亏损,在建立之后的25年里,只有两年实现了盈利,亏损额高达24亿人民币。

王健林曾经说,“要让上海迪士尼20年不盈利”,上海迪士尼商业化的成功确实值得学习,但赚钱是一回事,给游客带来什么样水准的欢乐、怎么样美好的记忆,就是另一回事。

商业化的成功让上海迪士尼,逐渐成为了大型“氪金”现场,最狠的印钞机就是票务。一位国内知名旅行社管理层曾在《财经》曝光,上海迪士尼乐园的政策苛刻,要求旅行社捆绑销售,门票不可以单卖,必须打包酒店或交通等周边产品出售。

办卡花钱,补卡也得花钱。一位游客在丢失迪士尼春夏畅游季卡后,补卡却被要求支付300元“天价补卡费”(如今已经因为投诉取消)。

普通票、尊享票、“交2.4万就可以免除所有排队”的VIP中P玩儿法,虽然并不违法,但仗着一家独大,逼着游客花钱,设定一系列不人性化的规则,一切都是为了压榨最大价值,这种吃相实在是太难看了。

结语:上海迪士尼实行霸王条款已经四年了,禁止游客外带食物,公然翻包检查也不是一天两天了。

只是迪士尼或许没想到,有人就是要对这些事儿较真。而且和它较真的,不是什么有权有势的人,而是一个尚未毕业的上海华东政法大学的学生。

作为世界一流的游乐园,几十年来,迪士尼凭借强大的IP和成熟的体系买断了全世界孩子的童年。

因此,每次出现霸王条款,迪士尼根本用不着表态,就有一群人声嘶力竭的为它辩护,大骂投诉者“没钱”、“杠精”、“不爱来可以不来”。

但等到我们对这些霸王条款习以为常的时候,你拿上海迪士尼当童话,迪士尼就拿你当笑话。别再替上海迪士尼洗白了,中国真需要多一点这样的“杠精”。

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最新评论(4)
土澳居民 11天前 回复
說白了來中國就是撈錢的!
自在
应该是抢钱来了
皓镧传 10天前 回复
应该专项整治!
专打狗粮党 10天前 回复
还不是惯的


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