视频曝光！20年来马云最常说的居然是这句！ 阿里史上生死攸关的选择都跟它有关（视频/组图）

从1999年湖畔小区里18个愣头青的创业梦，到全球互联网公司市值前十，20年里，杭州佬马云最常挂在嘴边的一句话是什么？

今天，一段视频揭晓了 ☟

马云最常挂在嘴边的叫“六脉神剑”，也就是阿里巴巴的价值体系。

刚刚，阿里巴巴宣布“六脉神剑”将升级，并将在“910”阿里成立20周年当天公布“新六脉神剑”。“阿里巴巴最了不起的20年，不是做出了淘宝、天猫、支付宝、阿里云……而是坚持了20年的价值观。阿里历史上所有重大决定，都跟钱无关，都跟使命、愿景、价值观有关。”回顾阿里20年发展历程，从湖畔创业到赴美上市，从电商、支付到云计算，几乎每一个生死攸关的选择和决定，都与企业文化和价值观密不可分。

2000年

跪着过冬，也要培训员工

2000年，互联网泡沫破灭后，阿里巴巴经历了一段“跪着过冬”的日子，十八罗汉们“穷得连车都打不起”。

然而就是在最艰难的2001年，阿里巴巴却决定每年投资100万，用于培训员工和管理层团队，并把这项计划命名为“百年大计”。

“我们要求销售人员出去时不要盯着客户口袋里的5块钱，而是要负责帮客户把口袋里的5块钱变成50块，然后再从中拿出5块钱，每一个销售人员都要接受这种培训。”马云在培训中强调，帮助客户成功是销售人员的使命。

从“百年大计”开始，阿里巴巴逐渐建立起一整套“百年”系列培训体系。直到今天，马云还在不断表达这样的观点：形势不好修内功，越是外部环境困难，越要重视价值观和员工培训。因为人是组织的根本。

2000年

不给回扣就做不成生意？

马云花一天时间定下铁律

创业初期，为了拉到更多订单，有高管提出：可以请广告公司帮忙卖网站广告，但根据行业潜规则，需要给客户一点回扣。

为此，马云专门组织了一场会议。所有高管关在一间屋子里，从早到晚吵了8个小时，就围绕一个问题：如果贿赂客户能带来订单，要不要这么做？

最后，马云拍了板：坚决不做给回扣的生意，因为这违背了阿里的诚信价值观。“如果活不下来，我们可以关掉这家公司。”

这次讨论还明确了一个方向：专注帮小企业出口，因为小企业的老板不会要回扣。为广大小企业服务的思路为阿里巴巴打开了一片市场，很快，阿里巴巴便实现了盈利。

2003年

没被“非典”击倒，却意外诞生了淘宝

这是一个广为人知的故事，2003年5月，一名从广州参加完广交会的阿里员工被查出疑似“非典”，整个公司都要紧急隔离。巨大的危机下，全体阿里人不约而同做出了一个选择—— “不能让客户找不到我们”。短短半天时间，他们把工作从公司搬到了家里。

由于客服电话接到家里，很多阿里家属自发成为阿里客服，接到电话的第一句都是：“你好，这里是阿里巴巴。”如果你恰好在那段时间拨通过阿里巴巴的电话，你可能听到男声、女声、老人声，甚至可能夹杂着方言。

同样被隔离在家的马云，专职做起了员工鼓励师，每天至少一封邮件的频率给“战友”们打气，并放话：再一个星期，还SARS一个打击，给世界一个惊喜！

那段时间里，办公室空无一人的阿里巴巴，客户与流量不仅没有流失，反而暴涨。

2003年5月10日，阿里巴巴上线taobao.com，淘宝网诞生。很多人说，是非典成就了淘宝。实际上，了解那段历史便知道，是阿里人自己成就了自己。

后来，为了纪念全体阿里人在抗击“非典”中体现出来的果断、团结、敬业、互助互爱的阿里精神，阿里巴巴决定将每年的5月10日定为“阿里日”。

2004年

支付宝诞生，因为信任所以简单

第一个支付宝用户焦振中和他购买的相机早在2004年，为了解决淘宝上陌生的买卖双方之间的信任问题，支付宝创立了“担保交易”的方式，对买家支付的资金进行托管，并在买家确认收货无误后支付给卖家。这成为中国网络交易信任的起点。

最初，不少用户并不信任线上交易。2005年，支付宝推出“你敢付，我敢赔”，承诺如果账户被盗，将进行全额赔付，解决了用户的后顾之忧。电子支付自此流行起来。

10多年来，支付宝几乎每一个创新产品和服务的推出都与信任有着千丝万缕的联系：2010年，首创“快捷支付”，将支付成功率从70%提升至95%；同一年开始向小微企业和商家推出无抵押、无担保的纯信用贷款，一秒钟资金就可以到账。

有人说，支付宝15年来只做了一件事：建立信任。因为信任，所以简单，不仅伴随支付宝融入到生活的方方面面，也成为阿里巴巴的价值观。

2008年

寒风中提出“冬天的使命”

2008年，美国次贷危机波及全球，中小企业受到冲击。全球经济的冬天渐渐逼近，马云发出内部邮件《冬天的使命》，呼吁阿里巴巴员工承担起更大的使命，“不仅不能让自己倒下，还有责任保护我们的客户”。

这一年，阿里自己勒紧了裤腰带，把更多资源让给了客户，中国供应商从49800元大幅降价到19800元。这些决定都会影响公司营收，但马云认为，只有中小企业好，阿里巴巴才能发展好。

不仅帮客户过冬，阿里还逆势涨薪，帮员工“过冬”。2009年1月19日，马云内部邮件发布2009年提薪计划，除了副总裁以上的高管不加薪，其他绝大部分员工将获得加薪。

这些举措极大激励了员工。这一年，阿里巴巴明确了未来十年发展目标，不仅帮助中小企业度过寒冬，也开启了从电商公司到数字商业基础设施的蜕变之路。

2009年

一群“疯子”和没有人相信的云计算

近几年稳健增长，为阿里生态提供技术基础的阿里云，最早缘起2007、2008年阿里对技术与业务关系的思考。那几年，互联网行业迎来大爆发，面对不断增长的用户数，阿里巴巴却犯愁了。企业要继续使用传统的IT架构、每年花费几百万、几千万购买服务器，还是用上自己开发的计算架构？

彼时，已经从微软亚洲研究院来到阿里巴巴一年的王坚，加入了这个看起来有点疯狂的计划，他给这个未来的计算系统取名为“飞天”。

在当时的中国，“云计算”还是近乎玄幻的一种概念。互联网大佬马化腾和李彦宏都表示了质疑。“云计算这个东西就是新瓶装旧酒。”“这个事儿要过一百年，一千后才有可能。”

整整十年过去了。如今，阿里云已经位列世界第三，为全球数百万用户提供云计算、大数据和人工智能服务，综合服务最终用户数量超过20亿，服务超过一半的中国A股上市公司和80%中国科技类企业，为企业客户节省超过2000亿元的IT投资，已经成为社会经济的技术基础设施。

回顾当年的决定，马云说过一句风靡朋友圈的话：“绝大部分的人是因为看见而相信，很少一部分人是因为相信而看见，我们是后者。”

2011年

“中供”欺诈事件，明星高管引咎辞职

2010年，可能是有着“阿里铁军”之称的B2B公司最难捱的时刻。

从2009年底开始，平台客户的欺诈投诉持续上升，B2B公司董事会委托专门调查小组进行独立调查。在调查环节中，有迹象表明，公司一些员工为了追求高业绩高收入，故意或者疏忽而导致一些涉嫌欺诈的公司加入阿里巴巴平台。

2011年2月21日，阿里巴巴B2B公司宣布，为维护客户第一的价值观，捍卫诚信原则， 1107名（约占0.8%）“中国供应商”因涉嫌欺诈被终止服务， CEO、COO为此引咎辞职。

马云在一封内部邮件中说：“过去的一个多月，我很痛苦，很纠结，很愤怒……但这是我们成长中的痛苦，是我们发展中必须付出的代价，很痛！但是，我们别无选择！我们不是一家不会犯错误的公司，我们可能经常在未来判断上犯错误，但绝对不能犯原则妥协上的错误。”

2014年

阿里巴巴美国上市，马云不是敲钟人！

2014年阿里巴巴在美国上市，上台敲钟的却是8个陌生面孔——网店店主、快递员、用户、电商服务商，还有网络模特和一位外国人。

提出客户第一的公司不少，让客户敲钟的很少，而敢于说“客户第一、员工第二、股东第三”大概只有阿里巴巴。

当天开市钟声敲响后，CNBC专访马云，第一个问题就直指华尔街最难理解的问题：阿里巴巴现在有了这么多股东，你还坚持“股东第三”吗？

马云说：“我始终坚信客户第一，员工第二，股东第三。”

“今天我们融到的不是钱，而是来自人们的信任。数以百万计的小企业、众多的股东，我对此感到非常荣幸、非常兴奋。我想到未来五到十年的责任，是如何让这些股东高兴。但最重要的是，让站在台上敲钟的那些人——我们的客户成功。如果他们成功，我们所有人都会高兴。这就是我所坚信的东西。”

如今，这个不被理解的观点已被广泛接受。2019年8月，181家美国大公司的CEO们组成的商业圆桌会议签署声明：股东价值将不再是美国公司的首要目标；投资于员工、为客户提供价值，现在成为美国公司治理准则的重中之重。

2016年

任命“灭绝师太”

做制假贩假者最痛恨的人

2015年12月，当阿里巴巴集团CEO张勇宣布组建阿里巴巴平台治理部，并任命“灭绝师太”郑俊芳担任首席平台治理官。

2016年，在“灭绝师太”带领下，阿里巴巴建立了一支2000人的专业队伍、每年投入超过10亿元、利用最先进的技术和数据模型对制假售假进行主动防控。张勇更在邮件中要求员工：要比侵权者更了解侵权者，要让制假售假者比恨警察还要恨阿里。

2017年两会期间，阿里巴巴公开呼吁完善法律法规，严格执法、加重刑罚、加大打击制假售假的执法力度，“像打击酒驾一样打击假货”。

2018全年，阿里共向执法机关推送超5万元起刑点的涉假线索1634条，协助抓捕犯罪嫌疑人1953名，溯源打击涉案金额79亿元。

如今，阿里巴巴电商平台上消费者假冒产品的投诉下降了70%，大约96%的假冒产品在销售前就被删除。“像打击酒驾一样打击假货”成为社会共识。

2018年

服务小微企业最多利润却垫底

网商银行=傻子银行？

很长一段时间，银行业都被称为最赚钱的行业。这个现象如今被一家银行打破了。这家银行就是2015月6月成立的网商银行：2018年净利润只有6.7亿元，还比不上大型银行一天的利润。成立之初雄心勃勃的网商银行，怎么就成了最不赚钱银行？

网商银行行长金晓龙解开了这个谜：网商银行从成立之初就确定只做一件事——服务好小微企业，解决它们的痛点和问题。截至2019年4月底，网商银行和合作伙伴一起服务的小微商家已超过1700万家。

这1700万家小微企业大部分是遍布大街小巷的个体工商户、路边店。它们是中国经济最细微的毛细血管，也是传统融资服务中最弱势的群体。网商银行利润垫底，一个重要原因是大幅降低贷款利率，让这群最需要“帮一把”的经济群体低成本贷到款。