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为营造市民“生活和谐美好”假象,澳议会被曝数据造假!30万宗投诉变88宗(组图)

2019-10-08 来源: 3AW 原文链接 评论0条

【今日澳洲10月8日讯】一份新的维州监察员报告指出,墨尔本等多地市议会可能伪造了收到的投诉数。

一份报告调查了全维州79个地方议会的投诉,发现地方议会对“投诉”的定义存在巨大差异。

司法特派员Deborah Glass说,没有统一的定义。

为营造市民“生活和谐美好”假象,澳议会被曝数据造假!30万宗投诉变88宗(组图) - 1

司法特派员Deborah Glass(图片来源:维州政府机构)

她告诉3AW:“比如说你的垃圾箱不见了,你生气、暴躁地给议会打电话。在维州,只有大约30%的地方议会将这视为投诉,而其他议会却说这是服务请求!”

不同的定义导致市议会收到的投诉数量有很大差异。

墨尔本市议会记录显示,去年仅收到88起投诉,但却有29.5万项服务请求。Ararat市议会则记录了超过1000起投诉。

为营造市民“生活和谐美好”假象,澳议会被曝数据造假!30万宗投诉变88宗(组图) - 2

(图片来源:3AW)

Glass说:“有些地方议会甚至不能告诉我们他们收到了多少投诉!”

她建议,将投诉的定义纳入《地方政府法》,地方政府秘书长Adem Somyurek也接受了这一建议,有望在年底前被纳入该法案。

Glass表示,议会不要认为投诉是件坏事:“过度压低正常的投诉意愿很危险,会导致一些地方议会低估了公众对其社区的不满程度,事情演变得严重时他们可能会无法应对情况。市民的投诉是很重要的。它们是免费的反馈,是告诉市议会他们对服务的看法,并促进他们改进的一种方式。市议会经常会做出官僚主义或防御性的反应,这只会加剧最初的不满,让人们更加暴躁。”

(Iki)

关键词: 政府假象投诉
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