澳洲零售业出现“倒闭潮”！专家：网购冲击没那么大 7成澳人更爱实体店（组图)

【今日澳洲2月23日讯】最近澳洲许多实体品牌举步维艰，纷纷开启关店浪潮，很多人把这归咎于亚马逊这样的网购平台的繁荣发展，但近日，莫纳什大学的一项研究显示，网上购物对实体店的冲击被夸大，大部分澳洲人更喜欢去实体店购物，抓住消费者需求才是破冰的关键。

莫纳什大学的研究员Eloise Zoppos博士称这并不是“零售业的大灾难”，而是一种转变，市场的主导权已经转移到了消费者手中。

众多品牌迎来关店潮（图片来源：《每日邮报》）

在她发表这番言论之前，包括Harris Scarfe、真维斯（Jeanswest)、 Bardot、好奇星球(Curious Planet)和Colette Hayman在内的多家澳洲知名连锁品牌相继开启关店潮。

Zoppos表示，这些陷入困境的企业夸大了是网上购物造成了实体店的关闭，实际原因是这些零售商不倾听消费者的需求，不去适应市场，导致了消费者的离开。

该大学澳洲消费者与零售研究部门的最新研究发现，有七成澳大利亚人“大多数时间”或“总是”在实体店购物，生下三成的消费者喜欢网上购物。

真维斯（图片来源：网络）

Zoppos表示：“令人惊讶的是，根据我们的研究，实体店的受欢迎程度实际上是增加了。”“并不是所有的零售商都举步维艰，那些从产品设计到员工培训，始终把消费者放在首位的企业，不仅生存了下来，而且还发展的很好。”

消费者们想要看到是有亲和力和懂行的店员，吸引眼球的店铺设计，以及难忘的社交体验。

产品范围必须有明确的目标群体，这样人们就不会对商品是否适合他们而感到困惑。

Harris Scarfe关店大甩卖（图片来源：《先驱太阳报》）

一项对1087名消费者的年度跟踪调查发现，价格是最重要的因素，其次是质量和产品的实用性，品牌忠诚度和他人的看法影响最小。

澳洲国民银行（National Australia Bank）的一项消费分析报告指出，高负债和缓慢的工资增长正在限制消费者支出。

但Zoppos称，尽管环境充满挑战，但一些零售商仍在蓬勃发展。这些品牌包括Mozaic Brands、 Noni B、Rockmans 、Millers 以及Cotton On。

ZARA（图片来源：《先驱太阳报》）

全球时尚巨头Zara就是这样一个例子，Zoppos说到：“去世界上任何一家Zara专卖店，更衣室和收银台前总是排着长队，他们的更衣室政策允许你一次带10件商品，这意味着你以选择不同的尺码，还能选择不同的混搭。”

Forever New则有一个“店内预定”系统，以保证者可以在指定的店里试穿到想要的尺码。

（实习：Alan)