最好看的新闻,最实用的信息
03月30日 19.5°C-21.3°C
澳元 : 人民币=4.71
布里斯班
今日澳洲app下载
登录 注册

亚航被曝“霸王”退款,澳华人夫妇$3000刀变积分!机器人对付消费者,找个活人得会印度语(组图)

2020-05-14 来源: 瑞纳 评论62条

悉尼华人夫妇Eva和Tom(化名)原定4月初归国旅行,不巧恰逢新冠,航班取消。本以为航空公司理应全责退全款,结果却换来近$3000刀积分死死锁在账户里。

“只能跟机器人聊,人工客服根本没人接,我都怀疑根本没有。”Tom说。

“会说印度语,才有‘活人’服务”

夫妇二人于3月底,在亚航(AirAsia)官网订了两张4月6日从悉尼飞往广州的单程机票,中途中转吉隆坡。

亚航被曝“霸王”退款,澳华人夫妇$3000刀变积分!机器人对付消费者,找个活人得会印度语(组图) - 1

机票形成(图片来源:供图)

“非常时期,特意买的商务舱,可能心理觉得比较安全些。”他说。

两人两段行程的机票、餐食和行李额总计花费$2994.18澳元。

亚航被曝“霸王”退款,澳华人夫妇$3000刀变积分!机器人对付消费者,找个活人得会印度语(组图) - 2

亚航被曝“霸王”退款,澳华人夫妇$3000刀变积分!机器人对付消费者,找个活人得会印度语(组图) - 3

两段行程费用(图片来源:供图)

Tom称,此前很少乘坐亚航,但受疫情影响,绝大多数航空公司已全线大幅涨价,亚航那时的性价比较高。

“当时澳洲边境已封,特意去移民局开的出境许可,谁知许可下来了,航班直接被取消了。”他说。

亚航被曝“霸王”退款,澳华人夫妇$3000刀变积分!机器人对付消费者,找个活人得会印度语(组图) - 4

眼看回国无望,他们被迫选择退款,不料申请过程困难重重,二人直呼:“简直就是霸王条款”。

据Tom讲述,他按照官方的退款流程与AVA在线人工智能客服系统沟通,但是选项中除“更改航班”和“信用账户”(即“航班改签”和“兑换等额积分”)外,没有“退款”的选项。

“微信、网站全是机器人对付我们,来来回回的就那么几句话,根本找不到人。”他说。

他在网络上找到仅有的客服电话,打过去激动地听到“退款转人工”的选项,本以为重获希望,结果电话一旁放置了2个小时,始终无人接听。

亚航被曝“霸王”退款,澳华人夫妇$3000刀变积分!机器人对付消费者,找个活人得会印度语(组图) - 5

亚航示意图(图片来源:网络)

“形同虚设,我都怀疑根本没人。”他感觉很好笑,“客服还被转去印度了,能沟通的只有印度语。”

随后他抱着跟“活人”对话的态度,又去亚航Facebook的官方账号上留言,结果更令他始料未及。

“不仅没人回复,留言直接给我删了。”他说。

无奈的他只得选择“兑换积分”,即便如此,也未能顺利进行,“砍单”成常态。

亚航被曝“霸王”退款,澳华人夫妇$3000刀变积分!机器人对付消费者,找个活人得会印度语(组图) - 6

部分申请截图(图片来源:供图)

“一遍一遍申请,申了很多次,一个个都给cancel了。”他说。“一个多月才成功,积分有效期只有1年。”

亚航被曝“霸王”退款,澳华人夫妇$3000刀变积分!机器人对付消费者,找个活人得会印度语(组图) - 7

亚航账户等值积分(图片来源:供图)

夫妇认为亚航的做法极为“霸王”,不解为何航空公司的停飞责任,却能堂而皇之地拒不退款?

Eva非常气愤地说,“钱锁在里面不说,有效期内能不能飞还是回事,万一到期了,钱都打水漂了。”

官方退票没得选,退款不在选项中

今日澳洲App记者上网查阅疫情期间的亚航退票情况,发现Eva和Tom夫妇并非个例。

许多网友反映“退票无门”、“无人回应”。

亚航被曝“霸王”退款,澳华人夫妇$3000刀变积分!机器人对付消费者,找个活人得会印度语(组图) - 8

亚航被曝“霸王”退款,澳华人夫妇$3000刀变积分!机器人对付消费者,找个活人得会印度语(组图) - 9

网友发文截图(图片来源:网络)

亚航成立于2001年,是马来西亚第二家国际航空公司,也是首家廉价航空公司,主要枢纽在吉隆坡国际机场。

亚航被曝“霸王”退款,澳华人夫妇$3000刀变积分!机器人对付消费者,找个活人得会印度语(组图) - 10

亚航示意图(图片来源:网络)

记者查看亚航官网,官方在5月12日最新更新的“受COVID-19影响航班申请指南”中注明,凡受新冠影响导致不能出行的旅客,亚航仅提供两种选择。

一种是兑换机票等值积分,有效期为730天;另一种是今年10月31日前免费无限次改签。其中并不包含退款选项。

亚航被曝“霸王”退款,澳华人夫妇$3000刀变积分!机器人对付消费者,找个活人得会印度语(组图) - 11

官方声明(图片来源:AirAsia官网)

然而,Tom和Eva的积分有效期仍显示1年,尚且不确定官方是否可以延长。

随后记者按照官方申请流程,分别使用AVA亚航人工智能客服和微信客服,回复形式相同,退款也仅有上述该两项选择。

亚航被曝“霸王”退款,澳华人夫妇$3000刀变积分!机器人对付消费者,找个活人得会印度语(组图) - 12

AVA亚航人工智能客服(图片来源:AirAsia官网

就Eva和Tom夫妇无法接通客服一事,记者查看官方声明,亚航已于2019年5月30日停用电话客服。

亚航被曝“霸王”退款,澳华人夫妇$3000刀变积分!机器人对付消费者,找个活人得会印度语(组图) - 13

亚航停用电话客服声明(图片来源:AirAsia官网)

而咨询中心电话,也仅显示印度的服务专线。

亚航被曝“霸王”退款,澳华人夫妇$3000刀变积分!机器人对付消费者,找个活人得会印度语(组图) - 14

咨询中心电话(图片来源:AirAsia官网)

记者已就消费者无法申请机票退款一事已至邮亚航,截止发稿前,尚未得到官方回复。

因新冠疫情突发,消费者与航空公司间的退票纠纷频发,是霸王条约?还是另有隐情?

本网此前就曾报道过多次类似事件,例如悉尼华人夫妇赴美受阻,退票无门等。点击查看相关报道 >>

您认为航空公司此类退款方式是否可行?请在下方评论区留下您的看法。

(记者 瑞纳)

点击链接,实时关注你身边疫情动态。留意高危区,在澳华人齐心协力度过疫潮!速戳实时疫情地图 >>

亚航被曝“霸王”退款,澳华人夫妇$3000刀变积分!机器人对付消费者,找个活人得会印度语(组图) - 15

亚航被曝“霸王”退款,澳华人夫妇$3000刀变积分!机器人对付消费者,找个活人得会印度语(组图) - 16

关键词: 亚航机票积分
今日评论 网友评论仅供其表达个人看法,并不表明网站立场。
最新评论(62)
我爱中国我不回国我要绿卡
我爱中国我不回国我要绿卡 2020-05-14 回复
所有中國人要團結,堅決抵制亞航。
我爱中国我不回国我要绿卡
我爱中国我不回国我要绿卡 2020-05-16
你好窮哦 用華為手機
我爱中国我不回国我要绿卡
我爱中国我不回国我要绿卡 2020-05-16
我有躁鬱症,你別死跟著我,我會森77。
嘻嘻哈哈1
嘻嘻哈哈1 2020-05-16
上一个帖子刚骂完中国人 这又要团结了 怕你不是个精神分裂
Shiorikirin
Shiorikirin 2020-05-14 回复
开什么玩笑 印度人的英语比你好多了 只是有口音 你把人家说英语当成印度语了吧
Shiorikirin
Shiorikirin 2020-05-22
你就是那个shabi吧 英文不好 还说人家和你讲印度语 回家多练练英语吧 垃圾
风之谷
风之谷 2020-05-22
你怎么和从小地方出来的一样 还觉得英语就是一切 就是神呢 臭b
风之谷
风之谷 2020-05-22
所以你是被洋鬼子欺负的 只能食粪了吗
羽白禁评
羽白禁评 2020-05-14 回复
偷着笑吧!马来西亚的航空公司没把你带到一个谁也找不到的地方,你已经是烧高香了!还想要钱
Sunman
Sunman 2020-05-14
正想说
Lot
Lot 2020-05-14 回复
以后不要帮襯它就是了;同样的情况,我们买了南航机票,得到全额退款,只用一个星期的时间。
土澳居民J5A8t
土澳居民J5A8t 2020-05-15
我也买的南航为啥被扣50刀手续费😥
Freefish
Freefish 2020-05-14 回复
感谢今日澳洲/悉尼的记者为澳洲华人讨公道!
Khitanskii
Khitanskii 2020-05-15
能跟進下去有結果才謝吧 人家還沒回覆了。


Copyright Media Today Group Pty Ltd.隐私条款联系我们商务合作加入我们

电话: (02) 8999 8797

联系邮箱: [email protected] 商业合作: [email protected]网站地图

法律顾问:AHL法律 – 澳洲最大华人律师行新闻爆料:[email protected]

友情链接: 华人找房 到家 今日支付Umall今日优选