澳华女寄奶粉回国半年不到货，理赔迟迟无进展！记者介入后，“副总”进群了...（组图）
悉尼华人女子陈女士（化名）是Eastwood某回国礼品店的常客，但最近一次购买奶粉却久寄不到，被告知“耐心等待”，谁知一等就是半年。
“订单提供了不下10次，一直拖，几百块钱没必要吧？”
相同地址寄奶粉，近半年只收到一半
3月13日，陈女士在该回国礼品店的线上微信群下单，购买12罐奶粉寄回广东，含运费共支付$463.08澳元。记者留意到，群内除了她之外，还有有7名礼品店工作人员。
4月16日，陈女士发现奶粉仍未寄到，便在微信群内询问礼品店客服A，后者称“由于疫情关系，清关比较慢”，让陈女士耐心等待。
客服回复（图片来源：供图）
“因为他们说‘耐心等’，我就不想经常打扰，就按照他们说的‘耐心等’。”陈女士告诉记者。
约2个月后，奶粉依然没有寄到。6月25日，她再次在微信群询问客服A，对方获得单号后回复，由于澳洲到国内的快递都要进行查毒、杀毒，因此比较慢。
客服回复（图片来源：供图）
截至7月22日，陈女士收到2个包裹，但还有2个未收到。
客服A称，物流公司显示“地址不详，配送不到”。
“同一个地址，每天都有人在那里，不可能收不到啊。”陈女士百思不得其解。
理赔久等不到账，反复索要订单号
8月2日，陈女士联系国内负责承运的X物流，对方表示“澳洲这边已经赔款了”。
她便再次询问礼品店，一昵称为“会计”的工作人员要求她提交订单号。
陈女士与工作人员对话（图片来源：供图）
截至20日，陈女士在群内多次询问何时可以理赔，客服A最终回复，“已经确认理赔，等理赔款下来就立即退款”，接着，“会计”又一次询问陈女士索要订单号。
“单号我发了不下10次。”她不明白，自始至终都在同一个微信群沟通，为何反复被索要订单号。
陈女士与客服对话（图片来源：供图）
稍后，“会计”告知，3-5个工作日退款。
9月3日，商家承诺的退款时间已到，她在微信群内催促理赔无果，“几百块钱没必要搞这么久吧？”遂于当晚将此事反映给今日澳洲App。
记者介入“副总”进群，苦等半年赔付成功
9月6日上周日中午，记者来到该礼品店位于Eastwood的实体店，店内仅有一名店员。
记者表明来意后，店员称，实体店与线上是两条线，她查询订单号后表示，自己也不清楚原因。
稍后记者扫码添加门店客服B的微信，后者将礼品店“副总”拉进群聊。
副总称，“客户在3月下单，6月才来说没收到。因为时隔太久，理赔手续十分复杂。我司知道此事后立刻配合审核和理赔事宜。”
礼品店副总回复记者（图片来源：供图）
他解释，国内承运方为X物流，而澳洲境内承运的是另一家，“因为X物流是一层层赔付，但赔付款一直未到（澳洲）物流公司。”
陈女士告知记者，在记者与商家沟通的当天，经这名“副总”进“下单群”协调，承诺下周内一定理赔。
9月10日本周四，记者询问陈女士理赔进度，后者告知并未收到赔款。
记者联系商家后，当晚陈女士收到退款，“如果不是你们出面帮忙，我相信他们是不会搭理我的。”
鉴于陈女士已维权成功，隐去商家姓名。
（记者 Sophia）
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