真的崩溃！买纽航机票，被重复扣款8次，信用卡直接爆掉，接通电话却要等三四个小时…（组图）

你有过订机票订到崩溃的经历吗？

最近，一名奥克兰妈妈，就快被新西兰航空公司（纽航）搞疯了。

虽然现在才3月，但是Emily Cordwell一家已经提早计划在冬季飞往伦敦，并且买好了往返航班机票。

不过由于工作原因，她需要把回程机票的时间改一下，但要改票就只能给航空公司打电话。

改签机票，等电话接通要几个小时

上周四，她打新西兰航空的客服电话，等了3个半小时后终于接通。她被告知可以额外再付3000纽币来更改回程航班，或者是不定回程航班，但是把已经付了钱算作是可用额度。

她说要和丈夫商讨一下到底怎么选，再打回客服电话。

但是挂掉电话后再想接通，又是4个半小时的等待。

她说：“我去哪儿都得带着手机，哄孩子睡觉，做饭，手机都是接通状态，太荒谬了。”

最终她终于搞明白了，花了近1.2万纽币买的机票现在全都转成了可用额度，她可以重新预定新的航班了。

她以为问题解决了，但没想到更大的麻烦在后面。

信用卡重复扣款8次，超额消费了

再新西兰航空的网站上找到新航班后，她完成了预定流程，选择使用可用额度支付，并且同意从她的信用卡中扣款300纽币用来购买空中沙发（Skycouch）。

然后，她收到了一条错误信息，说她选的航班已经售罄，而且她的付款也没有成功。

她又重复预定了4次，每次都收到同样的信息。

第二天早上，她又尝试了两次订票。之后，她去看了下自己的银行账号，震惊了。因为她“订”了8次Skycouch，外加340纽币的手续费，总共是2740纽币。

这2740纽币在信用卡上显示为待处理状态，但已经从余额中扣掉了，她的卡还透支了800多纽币，没办法再用来付其他账单费用了。

新西兰航空公司的一位发言人表示，Cordwell最初的Skycouch预定可能失败了，因为她的航班就没有预定成功。

“当机票预定中包括了其他项目时，可能就会出现这样的情况，后端的更新会出现延迟。然后网站会邀请客户再尝试一次，每次客户尝试预定但失败时，都会收到身份验证请求。”

但是预定失败了，身份验证请求会立即撤销，也就意味着新西兰航空其实没有收到钱。

误扣的款项大概需要一周的时间才会返回到消费者的卡上，新西兰的信用卡一般都是这样的情况，如果是英国发的信用卡，比如Cordwell用的，就不知道要等多久的时间了。

Cordwell说她已经就此事跟银行联系了，银行说让她和新西兰航空公司商量解决办法。

再订票，又是非常艰难的过程

她选择在周五的时候接新西兰航空公司的回电，但是下午1点左右，她收到了一条语音留言，只有几句“Hello”，然后就挂断了。

“他们再没有给我打电话，所以我在周五下午再给他们打回去。整个周五下午，我花了4个小时打电话，接孩子放学，做饭，干其他事的时候电话一直都是等待接通的状态。”

但是，她在给孩子洗澡时，不小心把电话挂断了，当时都快急哭了。

“我把所有的钱都拿出来了，我还没有订到航班，而我已经打了12个小时的电话，真的是无语了。”

周六早上5点半，她再次尝试给新西兰航空打电话，等了一个小时之后，一位好心的工作人员主动提出帮她研究一下航班并给她回电话。

当天晚些时候，工作人员给她打电话说找到了合适的航班。Cordwell通过电话预定了这些航班，并又支付了240纽币的费用。

不过工作人员仍然没有办法帮她解决Skycouch的扣款问题，说是要等8到10个工作日。

Cordwell说：“那我这10天该怎么办呢？信用卡被扣超了，还要付超额的钱，我也没有额度再付其他账单。”

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