澳洲爱彼迎竟以美元结算，数万名客户被坑！这周起进行退款，金额高达$1500万（组图）

澳洲新闻集团2月7日报道，数以万计的澳洲Airbnb客户收到了退款的短信，他们在长达六年前曾被以美元而非澳元收费。

但是，如果你认为自己有资格获得赔偿，却没有人联系过你，现在是联系Airbnb的时候了。

今年12月，联邦法院裁定Airbnb在2018年1月1日至2021年8月30日期间向澳洲用户做出虚假或误导性陈述，并勒令其支付1500万澳元的赔偿金。

澳洲住宿价格显示为美元符号，但没有标明价格是澳元还是美元，顾客直到到达结账页面时才意识到价格是以美元计价。

数以万计的澳洲Airbnb客户收到短信，将退还以美元而非澳元支付的预订费用（图片来源：澳洲新闻集团）

澳洲竞争与消费者委员会（ACCC）主席Gina Cass-Gottlieb说：“消费者在住宿价格方面受到了误导，因为他们在Airbnb的澳洲网站上搜索澳洲的住宿并看到了美元符号，所以他们有理由认为价格指的是澳元。”

除了1500万澳元的罚款外，Airbnb还必须在2月5日（周一）之前向约6.3万名受影响的用户提供赔偿，多达7万多个预订是以美元结算的。

这些客户已收到短信和电子邮件，可通过专门的索赔门户申请退款。

一位澳洲旅客告诉澳洲新闻集团，他们在周一惊讶地收到一条短信，称他们在2021年7月预订的机票可以获得500澳元的部分退款。

他说，在预订时，他以为是自己搞错了。

他说：“住宿的价格一看就很实惠，但当第一笔付款从我的账户中扣除后，我就知道出了问题。”

预计将有约63,000名澳人与之联系（图片来源：澳洲新闻集团）

“更糟糕的是，这是一次团体旅行，这迫使我做出决定，要么承担超额部分，要么让我的朋友们为这次旅行多掏几百美元，不用说，有几位不满的朋友被迫掏了腰包。”

ACCC表示，如果你认为自己有资格获得赔偿，但却没有人联系你，你应该联系Airbnb。

ACCC表示，平均每位消费者的赔偿金额预计约为230澳元。

Airbnb将提供的赔偿金将是用户预期以澳元支付的价格与因美元兑澳元汇率影响而实际支付的价格之间的差额，以及额外的外币交易费。

Airbnb可能支付高达1500万澳元的赔偿金。

ACCC警告澳人小心诈骗（图片来源：澳洲新闻集团）

Cass-Gottlieb说： “由于当时的美元/澳元汇率，受影响的消费者最终支付的价格大大超出了他们的预期。”

ACCC警告澳人，骗子一直在给人们打电话，谎称可以帮助他们获得退款，如果他们没有预料到，千万不要点击短信中的链接或打开电子邮件中的附件。

收到来自Airbnb或代表Airbnb管理索赔计划的Deloitte Australia的电子邮件或短信的人，应访问其Airbnb官方账户中的索赔链接。

ACCC还建议消费者只能通过索赔门户网站提供个人信息，而不能提供给其他任何人。

（图片来源：澳洲新闻集团）

澳洲Airbnb经理Susan Wheeldon在12月的法庭诉讼后发表声明，向受影响的客户道歉。

她说：“虽然只有很小一部分澳洲客人受到了影响，但我们对发生这种情况感到失望，Airbnb愿向这些客人致歉。”

“Airbnb在全球范围内致力于实现价格透明，我们的团队将继续努力寻找改进和创新的新方法，让客人、房东和更广泛的社区都能享受旅行带来的好处。”

(Joan）