华人服务社高龄颐养院获五星评级，提供政府认可高标准优质护理服务（图）

雪梨讯 最近，华人服务社设于垦思的高龄颐养院（CASS Residential Aged Care Facility - Campsie）在政府的星级评级计划中成绩突出，被评为五星级服务院舍。联邦政府在2022年7月重新制定了该行业的服务品质标准。目前，于新州的832间注册颐养院中，只有10间获得五颗星评级，而该服务社颐养院是当中唯一一家专为东亚裔长者提供服务的院舍。

高龄院舍服务总经理钟凯洁表示：「如果没有全体员工的共同努力、全社各部门的同心协力和董事局的大力支持，颐养院这一里程碑是不可能实现的。本院对服务质量一直都非常重视，因为服务的品质不仅决定颐养院是否有资格获得政府更新执照继续提供服务，也建立了院舍的公众口碑，增强院友对院舍专业服务的信心。 」

钟总经理指出：「澳洲的颐养院星级评级计划是一项用于评估和展示其服务品质的系统，每间颐养院会根据其在多个关键领域的表现被给予一到五颗星的评级。这个系统旨在帮助公众在入住时作出明智的选择，并促进颐养院的持续改进。 」

她指出：「星级评级计画基于以下几个关键领域的表现，包括：临床护理品质、院友体验、员工护理时间及服务标准。每个领域都有特定的评估标准和评分机制，综合这些领域的表现后，颐养院会被授予一到五颗星的总评级。当中院友体验则由政府委员会派人员到访院舍随机抽样访问院友，整个过程具备透明化。 」

钟总经理表示，政府的所有评级结果都是向大众公开的，市民可以直接在MyAged Care的官方网站上查阅。

政府设立一种完善的星级评级制度，是透过这种评级机制来提高透明度，为公众提供明确、易懂的讯息，帮助他们在选择颐养院时做出更明智的决策。此外，通过公开评价结果，激励所有服务提供者不断改进服务品质，确保院友获得高品质的护理和生活环境。