“双十一”网售狂欢实体惨淡 打折再遭质疑

        这几天，打开电脑，满屏幕都是“双十一”促销，许多消费者克制着购物冲动，等待“双十一”大展身手。各大电商平台的硝烟战相较于往年“攻击性”更强。“如果说历年来各电商平台的宣传加强了备战‘双十一’的战火，那么今年的电商平台的宣传则更将战场赤裸裸地延伸至传统零售渠道，电商对实体店销售的冲击可见一斑。双方已经由分割市场升级到抢占市场。”湖南省社科院研究员郑自立说。

        实体店却遭受着前所未有的冲击。

        “尤其是年轻的顾客，试穿购买率非常低。眼看穿着效果不错，可顾客最后总是不买。”长沙市一家名为“嘉倪小熊”的服装店店主张女士自己也非常清楚，热衷于网购的年轻人已深谙“线下试衣线上购买”之道，实体店开始沦为“免费试衣间”。

        在电商的澎湃发展下，零售业普遍遇到前所未有的冲击。中国连锁经营协会会长郭戈平近日表示，今年以来，零售业增速放缓的趋势没有改变，在有的区域和部分业态中，企业面临的压力进一步增大。典型调查显示，第三季度中国百货店和专卖店的销售额增长只有7.4%和6.5%，远低于平均水平。

        “电子商务与传统零售其实各有自身的优势和价值，不能由一方完全取代另一方，而应该是针对各自适宜的消费群体来分割市场。”郑自立说。

        中国连锁经营协会日前发布的《传统零售企业开展网络零售业务研究报告》显示，在2009年中国连锁百强企业中，共有31家企业开展了网络零售业务。然而，传统零售商在向网络转型过程中却并非一帆风顺，线下与线上渠道冲突、送货上门的物流成本高、技术水平不足、缺乏专业网络销售团队等都让他们面临着巨大的考验。

        线上销售的价格优势显而易见，为了避免网络销售对传统零售的冲击，不少品牌在涉足电子商务的同时，开始尝试将两种渠道的产品区分开来。“不少企业的做法是，针对电子商务的与传统零售的各自特点，开发不一样的产品分别供给两种渠道，产品实施差异化，精确定位每个渠道，避免传统渠道受蚕食。”郑自立说。

        双十一购物打折再遭质疑 专家教您怎样不被宰

        据中国之声《新闻晚高峰》报道，原本被调侃成单身男女的“光棍节”，现如今也成为了更多人参与的“购物狂欢节”。而且各家电商各出奇招，纷纷推出促销手段，“全场五折、整点免单、低价秒杀”等等炫目的广告，让很多消费者不免心动不已开始行动了。

        但是有经验的消费者，在经历过无数次“促销活动”的磨砺后，应该对“先涨价再打折”现象不陌生。而伴随着电商“双十一”的来临，有消费者的质疑声也是再次响起，对此各个电商是怎么回应的？

        今年的双十一正逢周一，也就是说如果为了赶上商家从零点开始的促销活动，不少买家可能会因为挑灯夜战去网购，而在工作日带着黑眼圈去上班，但计划参与“双十一购物节”消费者的下单热情却并未减少。与此同时，也有人通过微博抱怨，发现参与“双十一”活动的商品开始大幅提价，这样先涨价再打折，折后实际价钱可以说几乎没降。

        网友Vinson_Wen_说：五折？真的是吗？怎么都是齐刷刷得在9月份之后就涨价了？然后一直维持到11月11日，说是优惠降回之前没涨价之前的价钱！双十一是在骗谁呢？

        网友”从头胡来”说：前几天准备网购的东西，全放购物车里了，准备等双十一买，本想着肯定能便宜点。今天打开看了一下，只要标记双十一狂欢节的东西都比之前涨价了！

        上海的卢小姐说，她本来没想赶在“双十一”来血拼，但是提前半个月就发现计划买的东西涨了价。

        卢小姐：两个星期前，我看到他们的价格全部都已经翻倍了。原来是3600多，现在是7500多。如果双十一就打一个半折吧那不是跟原来一样么，然后就造成“我打折了”的假象了，我觉得这个挺不诚信的对吧。

        针对部分消费者反映的情况，天猫公关总监颜乔表示：今年参与“双十一”官方活动的商家和商品，与往年相比都是最多的。对于这些商户，天猫做出了严格的价格管控机制。

        颜乔：我们从去年开始就有非常严格的价格机制。我们每一件参加官方活动的商品都必须进入我们的系统，然后进行锁定。也就是说商家在当天的价格必须是低于他过往50天的价格。如果他出现价格违规的这种情况的话，会受到处罚的，说的直接点就会被我们清除出双十一活动。

        天猫公关总监颜乔建议消费者选择带有官方活动标识的商家和商品。

        颜乔：淘宝天猫上的商家是很多的，不一定所有的商家都会参加到官方的活动里面来，他是不用承诺的，所以说他可以根据自己的实际情况来进行定价。我们提醒消费者，尽量去选择带有官方活动logo标识的商品。

        京东商城新闻发言人苏维表示，除了京东自有商品之外，今年对于开放平台的卖家也进行了价格管控。

        苏维：在价格方面我们也是有一定的保障。考虑到消费者的这样一些顾虑，

        我们也是在今年对于开放平台上的卖家，在价格方面也是进行了严格的管控。如果有擅自提价再打折的行为，将会给予严厉的监控和处罚。希望消费者也对我们做提醒和监督。遇到这样的行为，也可以打客服电话。

        那么，加入“双十一“购物大潮的消费者们，如果遭遇“价格陷阱”，如何维护的自身权益呢？

        中国网络法律网首席法律顾问赵占领：第一种途径，如果说他是在一个平台上去购物的，那么平台会对相关的商家有一定的约束或者一定的惩罚的措施，首先可以向平台进行举报和投诉。第二个就是新消法已经颁布了，但是这些商家包括京东，包括当当、天猫，已经开始承诺要提前实施七天无理由退换货。所以可以利用这个制度要求无理由退货。如果这两个途径都不能解决，那么可以向工商、消协等机构去投诉价格欺诈。

        双十一购物狂欢对于很多消费者来说除了要应对商家在价格上玩的猫腻，还要提防一些不法分子他们可能借此进行的诈骗，而且很多诈骗分子也是手段翻新，想借此能够敛财。为此，北京公安部门发布了“双11”网络购物防范提示全攻略。

        北京市公安局平安北京民警杨静波说，以下几种手段是犯罪分子的“最爱”：

        除了传统的用低价来吸引消费者虚假发货之外，也有几类这样的手段需要大家引以注意：一个是以假冒购物网站链接鱼目混珠，就是用一个山寨的网站来给消费者下套。再一个是假冒购物网站客服帮助“退款”再进行诈骗；再一类是以银行名义发送手机短信，要求客户进行电子口令卡升级，然后借机盗取消费者的银行账号和网银密码。