Medibank投诉飞涨 痛失澳洲医保市场份额

【今日澳洲7月21日讯】自从澳洲医疗保险公司Medibank私有化以后，投诉与日俱增，客户怨声载道。

据《时代报》报道，Medibank是所有医疗保险公司中最不能让客户满意的公司，在过去的3年里，对于Medibank健康保险的申诉飞涨。

（图片来源：《时代报》）

澳洲申诉委员会近一个季度的简报显示，今年1月至3月，Medibank共收到了350个投诉，比2014年第一季度增长了127%。相较同期所有健康保险的投诉，也增长了18%。同时，Medibank也渐渐失去了在市场上的竞争力，市场占有额已滑落到28.6%。而对于主要的竞争对手Bupa, HCF和NIB的投诉却大幅削减。

Medibank于2014年11月被联邦政府宣布私有化。

上个月，Medibank被指控误导投保人。鉴于诸如X光和CT检查等普通医院检查项目的覆盖面已大幅缩减，投保人指责他们未能及时做出通知。

媒体之前有报道称，至少有30名患者受到影响，已向申诉委员会提起投诉，但申诉委员会却告诉他们去Medibank提起投诉才是正确的做法。

其中一名来自墨尔本的投诉者名叫Sam Harrison，是一名技术与继续教育学院（TAFE）的老师。她表示，当申诉委员会退回她的投诉时，她感到“愤怒”。去年晚些时候，她曾在医院多付了256澳元的费用。6月，第二次申诉提交以后，申诉委员会才接受她的投诉，称Medibank提供了“不实的消息”。

（图片来源：《时代报》）

申诉委员会上一份季度简报显示，Medibank共收到了63个投诉，比2014年同期上涨了3倍。

综合来说，申诉委员会处理的164件争议投诉中，有45%都源于没有及时转达信息（诸如口头建议和缺乏通告机制），紧随其后的就是与费用（医院里不包含的项目和限制项目）和等待周期相关的投诉。

（实习：Vanessa）