英语成为应聘电话销售的又一考核标准
2011-10-27
来源：
澳洲日报
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澳洲通讯行业根据消费者保护法制定了新的行业标准。根据新标准，电讯和网络公司的销售雇员必须“能用英语进行有效的沟通”。
根据周二公布的新标准草案，这个对英语水平的最低要求适用于所有的销售雇员，包括那些供职于海外话务中心的职员。但是客户支持人员并不在新法的规管范围之内。
新的标准也引进了电话、简讯和数据下载的标准单价，同时还建议通讯公司为消费者提供清晰明了，简单易懂的全球漫游收费标准。这分行业新标准是通过通讯联盟（Communications Alliance），在政府和行业监管机构的协合下草拟的。
这份草案也禁止通讯公司使用“上限”（cap）描述最低消费额，并引进了强制提醒系统（mandatory warnings），一旦消费者的话费触及限额，电讯公司必须立即予以提醒。
通讯联盟首席执行官John Stanton称，由于很多客户都投诉说销售人员的英语让他们如坠云雾之中，有时甚至在根本没听懂对方所说的话的情况下就签了购买产品的协议，因此，为了保护消费者的权利，他们必须强制规定英语技能水平。消费保护法适用于所有的通讯公司，这在澳洲尚属首次。
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