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银行柜员的喜怒哀乐

2017-03-20 来源: 农信 原文链接 评论0条

“您好,请问您需要办理什么业务?”或许在大多数人的眼里,银行柜员就是面带着微笑,热情地伸着双手,等待着为大家服务。不错,这是柜员平凡岗位上的工作,在平凡岗位一天的工作中,有着少有人知的喜怒哀乐。

银行柜员的喜怒哀乐 - 1

(图片来自网络)

有一天快要下班了,有位客户急急忙忙地走进大厅,看着客户着急的样子,询问发生了什么事情。客户很着急地说她坐出租车的时候把钱包弄丢了,跑了一下午也没找着乘坐的出租车,钱包的卡里面可都是给她妈妈治病的钱,要是被别人取了可就麻烦了。得知她的情况,赶紧问她的身份证还在不在,结果还好,身份证没丢。于是用身份证查她的账户,根据她的账户信息查询余额,余额显示没有变动,所幸钱还在,然后给客户挂失补办新卡,当把新卡递给客户时,客户十分感动,一个劲地说谢谢,这些钱可是一家人东拼西凑为妈妈治病的心血啊。看着客户浸湿的双眼,忽然体会到柜员岗位的意义,虽说不是救人于水火,但至少为客户解了燃眉之急。

对于服务行业最怕接触到蛮不讲理的人。有一次有个客户存钱,过验钞机的时候验钞机响了,拿钱一看,好明显的假币,经过双人复核也是假币,于是便告知客户。“什么?假币?我的钱怎么可能是假币?这可是我前两天在你们ATM机上取的。”按照假币收缴的有关规定,必须要没收假币,可是客户怎么都不让收缴,还在大厅里大肆宣扬说这就是在银行里面取的钱。无论柜员怎么解释她都不听,客户选择报警,警察来了解完情况,柜员配合警察查阅该客户所说的时间与在ATM机上的取钱记录,可是该客户根本就没有发生业务,她又说是在别的取款机上取的。最终在警察的劝说下,她才愿意配合我们柜员的工作,实在不易。

上了一天班,已然累得不行,开始扎帐,第一遍,啥,少了200?没事,估计是废币没数清。第二遍,怎么还是少200?慌了,怎么回事呢?是哪儿出错了,不行,还要再数一遍。第三遍,完了,真的少200,短款了,怎么办啊?是哪笔业务出错了?看着一天下来堆得高高的一摞票,可怎么找啊?于是,苦逼的对票,调阅监控,由于金额没有明显的特征,还得一笔一笔的看。辛辛苦苦上了一天班,也不知道什么时候一个不留神,错账了都不知,然后开始马不停蹄的找错账,找得回来还好说,找不回来不仅得赔钱,还要被批评。哎,工作不易,且上且认真!

柜员其实是很容易满足的,客户一个满意的微笑,一句肯定的言辞,一点点包容和理解,都能让柜员心里乐很久。一天中午午饭时,一个客户走过来问,“小妹啊,你吃中午饭了吗?”我愣了一下,难道是做餐饮的问是否要订餐?自个心里嘀咕着,同时一边说没有呢。“还没吃饭啊,这都快一点了,你快去吃饭吧,别饿着了”。听客户说完,自个是满眼感动啊,难得有陌生人会为柜员着想,可是今天办业务的人特别多,总是办不完,肚子早就咕咕叫了。“给你办了再吃饭吧”,客户说“你先去吃饭,我等你吃好了给我办,没事的,我已经吃好了的。”于是,柜员的这顿饭吃得格外香,尽管饭菜都差不多凉了。

这些只是银行柜员生活的一些小点滴,喜怒哀乐,酸甜苦辣,人生百态。

供稿:贵定联社 邹桂

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