最好看的新闻,最实用的信息
03月29日 22.3°C-25.3°C
澳元 : 人民币=4.7
布里斯班
今日澳洲app下载
登录 注册

智能机器人来袭,全球银行业将面临大变革

2017-10-26 来源: DeepTech深科技 原文链接 评论0条

(《麻省理工科技评论》中英文版APP现已上线,年度订阅用户每周直播科技英语讲堂,还有科技英语学习社区哦~)

数字银行使银行业务办理发生巨大的的变化,传统的业务操作方式正在发生改变,人工智能的迅速崛起,使得机器人市场更加火热。

2016 美国科技网站 VentureBeat 对智能机器人服务做出高度评价:全球已有 200 多家公司在研发、提供智能机器人服务,包括个人助理、智能工具及信息传送等方面。这些公司共拥有 220 亿美元资金,估值合计高达1590 亿美元。

智能机器人来袭,全球银行业将面临大变革 - 1

而在机器人的应用之中,金融业显然首当其冲,银行界正在推行智能机器人和虚拟聊天助手帮助业务办理,智能服务竞争逐渐揭开序幕。

美国聊天机器人助力新加坡银行业务

Kai 是 Kasai 公司研发创造的智能语音服务机器人,具有专业的财务知识和精准的银行专业术语。据说,Kai 可以通过 Facebook Messenger,Slack 或 SMS 的交流方式,处理从简单到复杂的各种问题。它也被吹捧为让银行业务变得像发送短信一样简单的智能工具。

目前 Kai 已经投入使用:新加坡星展银行(DBS Bank)近日在印度尼西亚为客户提供了 Kai 助手。

瑞典机器人深受消费者喜爱

许多瑞典公司已经推出了具有女性声音的智能机器人。这种设计想法得到了研究的支持,表明客户对女性声音偏爱有加。

今年,瑞典最大的银行之一北欧斯安银行(SEB AB)推出了专门为客户服务的艾达(Aida)机器人。作为机器人,艾达每天 24 小时、每周 7 天、每年 365 天都在工作。其前身是阿米莉亚(Amelia),也是北欧斯安银行的作品。阿米莉亚与艾达不同,专门为内部 IT 支持而发明,帮助员工开展业务办理。

瑞典银行(AB)另一位女性机器人是妮娜(Nina)。通过提问的方式,妮娜为客户提供最适合的金融服务,节约了人力代理时间,使他们专心办理更复杂的业务。

瑞典北欧联合银行(Nordea)最近也引进了名为 Nova 的虚拟助手,负责办理生活和养老方面的业务。Nova 也具有女性语音服务功能,能够识别挪威语,不允许存储任何重要敏感的信息。

这些创新非常有趣,因为它们是根据消费者的喜好发明的,但在银行界,技术竞争位居首位。因此,许多银行正在研发功能不止语音助手的机器人。

日本机器人增添情感、智慧功能

日本的银行也在研发具有情感的智能机器人,进而占据竞争优势并节约时间降低成本。一个机器人就可以提供银行柜员、财务顾问和个人助理三个方面的综合服务。这些机器人不仅为客户提供全套的银行业务的帮助,还可以理解客户的感受。

去年,三菱东京联合银行(UFJ)为了解决客户的不满问题引进了名叫 Nao 的人性化机器人。

Nao 拥有七种人类情感动作:移动、触觉、听觉、语音、视觉、交流和思考。日本电信和技术巨头 SoftBank 公司的子公司——法国 Aldebaran Robotics 公司开发了 Nao。Nao 机器人高 53 厘米,精通日语、英语和汉语三种语言,自 2006 年以来一直在改进升级,目前是第五代产品,已经出售了 10000 多台。

Nao 是一项革命性的技术。无独有偶,机器人的“老大哥”——Pepper 在银行界也声名远播。

Pepper 是 2015 年推出的首款识别人类情感的人形机器人,它在瑞穗银行(Mizuhobank)工作。Pepper 可以感知客户的心情,并且通过眼睛的颜色、言语的内容和声音来表达情感。

智能机器人来袭,全球银行业将面临大变革 - 2

图丨Pepper机器人

Pepper 具有直接、间接双重交流方式,也就是说不仅可以面对面的交流,还能够与互联网等方式进行互动。Pepper 和 Nao 一样,是由 Softbank Robotics 和 Aldebaran Robotics 公司研发的。目前,Pepper 已经在日本 140 多家 Softbank 手机店工作。随着 Pepper 的普及,一些日本家庭甚至希望人形机器人进入家庭工作。

注意问题

像其他机器人一样,银行机器人也存在潜在的负面影响。微软的智能聊天助手 Tay,就是一个反面教材。Tay 被黑客入侵,在 Twitter 网站上“胡言乱语”。虽然微软及时删除了这一内容,但还是留下了不良影响,无奈之下,微软只好删除了 Tay 的 Twitter 账号。最近发生的案例是亚马逊 Alexa 公司的智能数码助手无意中为一位用户订购了一个昂贵的玩具屋,用户感到既惊讶又恐惧。

智能机器人来袭,全球银行业将面临大变革 - 3

银行使用智能机器人面临同样的风险。这些机器人通常用于存储重要的敏感信息,因此银行必须保密,并且要求更加严格。

除此之外,大量的规章制度可能会延缓甚至取消 AI 创新研发项目。普华永道事务所(PWC)的研究表明,三分之二的美国金融公司由于“操作和规则以及资金运作”原因而推迟了人工智能的引进。

机器人银行业务的未来形势尚不明朗,但可以肯定的是,全球银行开展的 AI 创新,势必会改变客户服务和银行运作的现状。

今日评论 网友评论仅供其表达个人看法,并不表明网站立场。
最新评论(0)
暂无评论


Copyright Media Today Group Pty Ltd.隐私条款联系我们商务合作加入我们

电话: (02) 8999 8797

联系邮箱: [email protected] 商业合作: [email protected]网站地图

法律顾问:AHL法律 – 澳洲最大华人律师行新闻爆料:[email protected]

友情链接: 华人找房 到家 今日支付Umall今日优选