同样是静脉输液，为什么患者的回应千差万别？

2018-03-28 来源：喜欢请戳→ 原文链接评论0条

作者/ 小米粥清淡来源/ 华医网

导语

护士同病人沟通的时候，切记：一句话可以治病也可“致病”。

最近看过一篇是关于“情商”的文章。说到高情商的人就让我不由自主的想到汪涵，他是著名的湖南电视台的主持人。为人机智幽默谈吐风雅。汪涵是一个情商特别高的人，在一次访谈节目，让做护士的我从中学到了很多…

“你和何炅老师谁是湖南电视台的一哥啊？”主持人问道。

“当然何炅老师是一哥了，而我是他的大哥”汪涵回答说。

他的回答让无数人为之拍手称快，这就是高情商的体现，既不伤害对方又不会贬低自己。

生活在社会中，无论是哪一个行业，高情商都会为你带来一些意想不到的收获。就比如我们护士，工作中通过静脉输液这个简单的操作，不同的护士处理起来的结果也是不一样的。

来来来，我来给大家回放一下镜头…

一

儿科

护士小晶在为一个患儿静脉输液，一针没有穿刺成功。面对着患儿的父母和奶奶竟然还露出了略显愤怒的表情。

“这个孩子皮肤太黑了…”小晶说，言下之意很明显，这皮肤黑，血管当然不明显了。

“嗨，你这个护士会说话么你？你技术水平不到家，还埋怨我们孩子，你走开，换一个护士来。”孩子奶奶生气地说。

小晶气冲冲回去搬救兵，组长蓝蓝去救场。“哎呀！这个小宝贝长得真是壮实啊！”蓝蓝笑盈盈地说。

“可不是嘛，俺们孙子就是好。”奶奶高兴地抱起了孩子，啧啧逗弄着孩子。

一针见血后，孩子奶奶赞不绝口。

“大娘，孩子血管不好，咱们呀一定要配合好护士才行。”蓝蓝笑着说。

“嗯，可不是，都怪刚才的护士不会说话，我才生气的。”孩子奶奶不好意思地说。

点评

同样想表达一句话，却差之毫厘失之千里，对于病人家属来说，自己的孩子自然是宝贝、是心肝，自然接受不了护士所说的孩子“黑”，在儿科很多护士的口头语都是：宝贝、心肝、乖乖…去称呼患儿。这让病人家属觉得非常的受用，觉得自己家的孩子受到了“重视”。

二

采血室

早上小玉上班遇见的第一个病人，他伸出胳膊开门见山地说：“我血管不好扎，前几天有一个护士给我扎了三针，真是疼死我了。”

“又不是我，我可没有给你扎过三针。”小玉气鼓鼓地说。

如病人所说，评估了半天也没有找到一根血管。犹豫了半天小玉选了手背上的血管，很遗憾一针没有见血。

“哼，你的水平也不怎么样。”病人用手按压针眼嘲讽地说。小玉的脸刷的一下就红了。

“大爷，你的血管一定不好，我帮你好好看看。”小凡走了过来。

“大爷，你多按压一会儿，一定很疼吧。来大爷，换个胳膊。”有一条极细的静脉，小凡换了5号半针头，一针见血。

“姑娘啊！还是你技术过硬啊！”大爷赞叹地说。

“大爷你的血管实在是不好，我也是选了一会儿呢，又换了小号针头。关键呀还是你配合得好，所以就一针见血了。”大爷虽然挨了两针，但是听了小凡的话，让他觉得特别的受用。

点评

护士同病人沟通的时候，切记：一句话可以治病也可“致病”。

案例2中的小玉护士，当病人提出前几天扎了好几针的时候，虽然想着这个护士不是自己，但是也不能一味的替自己申辩，这样做完全把自己看成一个独立的个体，是没有集体荣誉感的表现。替她解围的小凡护士，先是安慰了病人，让病人知道自己是一个很有同理心的护士，然后通过评估血管，让病人觉得确实是自己的血管不好扎，一针见血后，得到了病人肯定和表扬后，也不骄傲自满，还不忘给病人戴上一顶“高帽”。

临床上很多护士明明技术水平很高，但是即使她给病人做到了一针见血，病人对她的评价并不高，病人往往会埋怨她扎针的时候疼痛、绑上止血带的时间过长，拍打血管用力等…反之，有的护士明明没有给病人一针见血，病人往往会帮着护士说话，“今天真好，买一送一了。”其实是给护士台阶下。“这针扎得一点也不疼，来，再来一针。”病人还会这样给护士解围。

“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。”

愿我们的护士姐妹都能学会换位思考，同病人进行有效的沟通，做一个高情商的护士，只有这样才能迎来一个良好的护患关系。