奔驰,你该学学华为了!
奔驰女车主大闹4s店,在网络上已经发酵了5天。
随着事件越闹越大,不少人带着恶意一哄而上。
有人揣测她是演员,是诈骗犯,有人不停通过朋友亲人找她;
她的手机号被泄露出去,短信微信全都是陌生人的信息,甚至有恐吓。
这样的情境,像极了鲁迅所言:
我向来是不惮以最坏的恶意来揣测中国人的,然而我还不料,也不信会下劣凶残到这地步。
相反,女车主却用自己的同理心,努力为千千万万可能和她有同等遭遇的人,开辟维权的路。
她面对强势力不屈不挠,呼吁大家关注事件本身,公平客观地看待这件事。
“这件事情过后,还会有很多人要维权,应该给维权人应有的尊重,而不是成为他们以后维权的顾虑。”
奔驰与她协商的过程中,表示“我们对您是同情的感情在里面,可以退款或换车”,她直接回怼:
“我不接受。”
她选择先检测,结果出来后再依法维权。
“维权是讲道理,结果是好是坏我都能接受,希望以后没有人需要坐引擎盖。”
多么难能可贵的骨气,不惹事、不躲事,也不怕事。
反观奔驰的经销商利之星,无视消费者的权益,甚至捆绑销售,在当事人不知情的情形下,收取1.5万金融服务费。
失信于人,何以取信于世界?
奔驰和经销商是不是一丘之貉,我无从得知。
但是,随着事件中行业的黑料被曝出,我不禁为那些“德不配位”的品牌商感到悲哀。
销售欺诈,诈走了利益,欺毁了信任。
女车主接受采访时说:
“在这之前,我觉得奔驰的服务应该对得起它标的价格…这件事情让我对奔驰这个品牌、4S店都有质疑。”
不把消费者放在眼里,最终只会搬起石头砸自己的脚。
我想,不止女车主,整个中国,都对奔驰品牌失望了。
同一时间,国外消费者对华为的追捧,让我热泪盈眶。
前几天,华为p30系列正式发售。
华为!华为!华为!全场中国花粉大声欢呼、中国国内一片沸腾。
更令人振奋的是,不仅国人买华为,国外消费者也排队抢购。
华为手机为什么被追捧?
因为华为永远都把客户放在第一。
“你们脑袋要对着客户,屁股要对着领导”,这是任正非反复不断对底下人说的话。
只要客户有需求,只要客户提意见,华为公司从上到下都会处于待命状态,即使是凌晨三点也要等客户确认。
这些年,华为一直坚持精品战略,始终关注产品上市后消费者的反馈;
一千多条留言,消费者在底部反馈问题,他们没有无视,而是非常慎重认真地对待、帮助解决。
而奔驰的售后呢?网上铺天盖地关于维权的消息:
经销商“炮轰”、消费者投诉!奔驰年底又迎维权潮…
315上,奔驰在消费者投诉榜上名列前茅;
奔驰销售与售后失衡,投诉处理率为零!
两者的口碑,显而易见。
奔驰女车主接受采访时,有段话让我印象深刻:
“我们小时候努力读书,长大后努力工作,一辈子都觉得你在奋发努力正能量地去活着,是图什么?因为你可以有更好的选择权,更好的生活,或者得到相应的尊严,你可以选择你喜欢的车,接受相应的服务,你的付出终有收获。”
奔驰,百年老品牌,人们愿意为它买单。
但这次的纠纷,让女车主觉得,购买奔驰产品和预期相差太远。
她没有买到合心意的产品,甚至遭到销售的欺诈,售后时甚至不被尊重,得不到相应的服务,试问:
为了利润,产品和服务与售价完全不匹配,这样的企业还能走多远?
任正非曾说,坚持走一条正确的路是非常困难的,他希望消费者BG不要在胜利之后把自己泡沫化,不要走偏了。
他极有远见,说道:
“终端没有粘性,量大而质不优,口口相传反而会跌下来。不要着急,慢慢来,别让互联网引起你们发烧。”
这么多年,华为坚持出精品,根据消费者需求不断改良改进。
用最好的摄像头;
用自己的5G芯片。
在欧洲,华为P30的售价为799欧元(约人民币6056元),而国外消费者依旧愿意为它买单。
好的产品,即使价格不那么美丽,依旧有无数人拥护。
更加值得一提的是,在国内,华为p30售价只要3988元。
让利于民,让利于中国人,这就是华为的情怀,华为的担当,也是华为的底气。
这就是良心的企业,民族的骄傲。
七年前,有网友感慨:“什么时候外国人也能来中国排队买华为手机,我们就成功了。”
华为消费者业务CEO余承东回应说:“我们一定努力!”
那时候还是苹果的天下,但今天,华为已经扭转了局势。
因为不急功近利,因为把消费者需求放在第一,所以走到了今天,赢来了世界各地消费者的鲜花和掌声。
同样的,我认为,国产汽车最终也会实现逆袭。
国产车的质量也好、性能也罢,这些年都在不断向大品牌逼近。
当人们对于品牌的追逐自主减弱,国产车的机会就来了。
3年或者5年,甚至是10年,20年,国产车一定会和国产家电,国产手机一样崛起,代表中国制造的水平,走向全世界。
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