程序员会被人工智能替代吗？

当 AI 发展的足够快，看似走在科技前沿的程序员也会被 AI 替代吗？爱范儿的好朋友CSDN 程序人生邀请了一名运维工程师——一个拥有 IT 技能却被称为「客服」的程序员？来分享他的看法。

我的「客服」日常

我目前从事云计算行业的客户服务性岗位。虽然工作上需要用到各种技术，比如各种云服务背后的原理和产品定制化的细节，虚拟化技术、 Windows Server 、Linux 系统、各种关系型数据库、非关系型数据库、容器服务、k8s、负载均衡等产品的背后原理和技术，主要工作就是需要自己搭建相关的服务，对于用户反馈的问题能够及时复现并提供解决方案，但是我始终觉得自己就是比一般客服高级一点，本质上还是个客服。

我的日常工作就是通过各种通讯工具、在线工单、在线 IM 等方式处理产品使用、故障维护等售后问题。

公司规定我们需要在 5 分钟之内响应用户的问题。

在工作一段时间后，我发现这个岗位变得有些枯燥无味，大部分用户反馈的问题都非常的类似，甚至完全重复，对应的，处理用户问题的流程也非常一致。

重复性的工作，容易让人丧失耐心和兴趣。而且为了保证这个 5 分钟及时响应，我上个厕所、吃个饭都得琢磨会不会错过了用户的消息。

面对这种情况，我决定梳理下自己的工作，把自己的工作自动化起来。

首先，要解决的就是这个 5 分钟超时问题，我不可能无时无刻地去盯着各种用户群，于是，我通过 Python 获取最新的未受理的工单和在线 IM 信息，进行处理和判断。

用户提交问题后，我没有及时处理的，系统就会在 5 分钟内通过电话、短信等方式进行通知，通过这样的强提醒解决了 5 分钟响应的 KPI 问题。

已经解决的问题，之前我们需要一一确认然后结案。我通过技术实现了：

在预设时间内，用户没有答复，程序会自动发送一条确认消息，要求用户尽快回复并答复是否已经解决。

超过规定时间，用户未答复就默认视为已解决。

其次，我梳理了工作中常见的问题，将其整理成问答模式，然后通过程序去获取用户的提问并与问题库中已有的数据进行匹配，如果匹配度超过 90%，就直接使用历史回答答复用户。

最后，一些我们未能解决的问题，需要反馈给后端开发人员和产品人员去处理跟踪，在这个过程中我也通过程序实现了一部分自动化：开发人员在解决过程中有新的进度，就会通过 IM 方式通知我，如果超过一段时间没回复就会自动发消息催开发人员。

在完成这些处理之后，我发现，工作中 70% 的问题已经实现了自动化，只有少部分工作内容需要人工接入处理， 这也让我开始思考这份工作存在的价值。

毫无疑问的是，目前 AI 已经发展迅速，通过机器学习等技术解决一些问题的确比人工效率更高，也更有质量。

未来，哪些岗位可能会被 AI 替代？

BBC 曾预测未来十几年内， 20 个可能会被人工智能淘汰的职业，其中就包括：

电话推销员

在 BBC 所统计的 300 多个职业里，「电话推销员」被机器人取代的几率最大。

今年 315 晚会上就被爆出机器人骚扰电话的多个案例，而后阿里推出的防骚扰电话 AI 技术在 315 后爆红，阿里方面称机器人的问题交给机器人对付。

在放出的视频 Demo 中，阿里 AI 实验室推出防骚扰电话 AI ，并且在一段完整推销电话中，人类女推销员一方，全程毫无察觉……

打字员

我大学学的是文科的，记得大学还学过一门课，叫「速记」，就是在会议现场快速记录内容。

因为对速度的要求很高，所以不可能和正常写字一样，而是用一堆类似医院蝌蚪文的符合代替汉字。

如今语音识别技术已经非常成熟，例如科大讯飞新推出的转写机，在会议培训等场景中，可实时转写、同步翻译、多种方言识别等，还能同步区分出不同人员讲话的内容，直接形成讲话文字稿，还能将演讲内容同步汇成含图、文、音于一体的材料。

会计

会计对从业人员的能力要求不算低，职业前景也被社会主流看好，然而这个职业也有高达 97.6% 的几率会被机器人取代，这点让我很意外。

不过，会计工作的本质大部分是信息搜集和整理工作，内部存在着严格的逻辑要求，对准确性要求也很高，从结果上来看，使用机器智能操作优势的确更明显。

事实上，今年全球四大会计师事务所中的德勤、普华永道和安永相继推出了财务智能机器人方案，在业内造成了不小的轰动。

政府职员

在 BBC 的研究中，政府职员指的是政府基层职能机构的职员。

在英国今年年初的一项调查中，有 1/4 的受访者认为：相比人类，机器人有更好的从政能力；66% 的人认为，至 2037 年，就会有机器人在政府任职；16% 的人认为，在未来的一至两年中，就会出现机器人担任政府官员的现象。

客服

早在十几年前，微软便开发出了具有总机接线员功能的智能语音系统；而近些年来，随着人工智能的发展，人类接线员的绝大部分工作，基本上都可以被自动完成。

前台

机器人前台这两年已经多次登上了新闻标题，话题度最高的是由日本软银公司开发的 Pepper。目前，日本以及欧美多国都已经有医院、银行、电器店之类的机构购买了 Pepper，作为前台接待人员使用。

保险业务员

近几年，多家保险企业也将智能科技引入到公司业务上，目前主要应用于售后领域。但业内预测，不久的将来，人工智能或将替代销售人员，成为个人保险智能管家。

现在买保险都可以通过在线核保，非常方便，完全无需人工介入。

HR

负责招募员工、解雇员工的 HR 也有可能会被机器人取代。

通过机器学习、自然语言处理、聊天机器人等人工智能技术，智能 HR 已经拥有了人力资源管理者的基本技能。

今年 3 月，由北美著名猎头公司 SourceCon 举办的一年一度的行业竞赛中，一个名为「Brilent」的机器只用 3.2 秒便筛选出合适的候选人。

主播、演员、艺人

今年，搜狗联合新华社推出了站立式 AI 合成主播。目前还有网友通过 AI 合成将朱茵在《射雕英雄传》中的「黄蓉」形象，换成了杨幂的脸。

翻译

在语言学习上，机器和人工智能已经走到了一个比较成熟的位置。市面上也有很多翻译工具，准确度非常高。

如何判断自己的工作是否可能会被 AI 替代？

如果你的工作包含以下三类技能要求，那么，被机器人取代的可能性比较小：

高社交能力、协商能力、以及人情练达的艺术；

同情心、以及对他人真心实意的扶助和关切；

创意能力和审美能力。

如果你的工作符合以下特征，那么，被机器人取代的可能性会比较大：

无需天赋，经由训练即可掌握的技能；

大量的重复性劳动。

程序员会被 AI 替代吗？

以我看来，机器人已经可以完成基础的编程工作。不过目前来看，依然只是一个理论上的方案，即便有朝一日实现了，也替代不了所有的程序员。就像无人驾驶技术一样，承担更多的驾驶工作，而非淘汰驾驶员本身，所以程序员们目前还无需过多担心。

这篇文章，来自爱范儿的好朋友——程序人生。

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