售楼处竟“偷拍”了10万张人脸头像 开发商被罚25万元

售楼处摄像头“不对劲儿”

执法人员一查竟然发现10万余张被“偷拍”的人脸头像

执法人员随即找到该处负责人，要求登录系统后台进行查看。果然，在营销办公室电脑的系统后台中，执法人员找到了被“摄像头”（人脸抓拍机）记录下的人脸头像，其中就包括了执法人员刚才进入售楼部时的头像，数量达10万余张。

执法人员立刻固定证据，并对相关人员展开询问调查。

消费者签完购房合同

被再次人脸识别

开发商据此奖励分销商或推荐人佣金

《中国消费者报》了解到，为促进销售，该开发商开展了全民营销、老带新奖励、中介分销转介营销活动，并于2020年11月通过安装摄像头人脸抓拍系统识别区分案场访客的来源。

每当有来访人员到达售楼处，4台人脸抓拍机就会抓拍记录下来访者的人脸信息，并储存在服务器上。

在消费者签订购房买卖合同时，开发商会通过消费者身份证信息和再次人脸识别，匹配出其首次到访时间、到访次数等信息，用来区分购房者的来源渠道，并据此与分销商或推荐人结算佣金奖励。

告示牌提醒进入视频监控区域

但没有明确告知消费者

个人信息收集、使用的目的和范围

自2020年12月9日起，售楼处入口处开始摆放“本售楼处安装有人脸识别系统，您已进入视频监控区域，我们承诺保护您的人脸等信息安全……”的告示牌，在人证对比机旁也摆放了“刷证时会采集您的人脸及个人信息，用于查询来访记录和签约管理，我们承诺保证您的人脸等信息安全……”的告示牌。但都没有明确告诉消费者收集、使用信息的真实目的和范围。

▲人证对比机旁的温馨提示

执法人员也随机抽取了部分购房者了解情况，他们均表示对个人信息被采集和使用的情况毫不知情。

人脸采集未经消费者同意

侵害消费者权益

开发商被责令改正并罚款25万

该公司在其售楼处未明示收集、使用信息的真实目的和范围，采集人脸信息的过程也未经消费者同意，违反了《消费者权益保护法》第二十九条第一款的规定，属于侵害消费者权益的行为。

近日，杭州市上城区市场监管局对此案依法作出处理：责令改正并罚款25万元。

市场监管总局发布的《信息安全技术个人信息安全规范》中有明确规定：人脸信息属于生物识别信息，也属于个人敏感信息，收集个人信息时，应获得个人信息主体的授权同意。

2021年1月1日正式实施的《民法典》也有相关规定：处理个人信息应征得该自然人或者其监护人同意。

《消费者权益保护法》第二十九条第一款的规定：“经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。”