国外创投新闻 |「Butter」筹集700万美元，帮助解决因“付款失败”导致的客户流失问题

据Techcrunch报道，位于旧金山的初创公司「Butter」已经筹集到了主要来自 Atomic 的700万美元，用于帮助解决公司因“付款失败”导致的意外客户流失问题。目前，「Butter」已与十几家消费者订阅公司签约，其中也包括一些大牌公司。「Butter」声称，它帮助这些公司平均每年获得100万美元的收入。

图片来自官网

2020年，贸易统计学家 Vijay Menon 和风险工作室 Atomic 合作创立了「Butter」，旨在通过防止意外付款流失来帮助公司留住现有客户并签下新客户。

由于早前有了在微软、Dropbox 和 Scribd 的职业生涯，Menon 意识到，有数量惊人的订阅之所以未能续订甚至无法开始的原因，其实仅仅在于付款问题，这几乎也是一个困扰所有 B2B 订阅和 SaaS 业务的问题。事实上，支付失败是客户流失的最大原因之一，大约占所有订阅流失的一半。

然而，意外流失通常不仅仅是由于续订问题。比如，信用卡扣款失败就是注册过程中的一个主要问题。尤其是在美国以外的国家/地区，由于使用者在另一个国家/地区尝试收费，这些国家/地区通常会错误地拒绝收费。Menon表示，这是一个巨大的市场，而 Stripe 等传统支付服务提供商的服务却严重不足。在他看来，巴西、印度和墨西哥等新兴市场在国际支付清算方面表现不佳。Menon 估计，平均每月有 4% 的订阅客户因合法支付失败而流失。

图片来自官网

越来越依赖订阅模式的经济给现有的支付系统带来了新的挑战。“即使是像 Netflix 和 Spotify 的大型公司，也在这个问题上投入了大量内部资源，也因支付格局变化频繁而陷入困境。”Menon表示，“我们专注于可能影响任何订阅业务的两个问题，一部分是如何预先检查付款并确保付款真正通过？另一部分是，当付款失败时，我们该怎么办？”

图片来自官网

「Butter」计划利用其新资本进行“漏斗优化”。当消费者结账时，每个有效载荷都可以呈现大约 128 个不同的数据元素。 Menon 补充说：“我们正在投资提高实时围绕这些数据元素做出决策的能力，以便这些进入漏斗的人有更高的可能性进行付款。”另外，「Butter」还计划进行更多招聘，预计到 2022 年第一季度末将拥有约 50 名员工。

从长远来看，「Butter」的目标是建立一个用于支付的 AWS 或操作系统。Menon表示：“我们正试图为整个支付生态系统构建一个组织，我们是在所谓的支付服务提供商之上的，所以我们并不是 Stripe 或者 Braintree。”