新买的Moncler盟可睐羽绒服多处连续钻毛，客服说正常

Moncler盟可睐男款羽绒服，于2021年12月购买于澳门DFS新濠天地Moncler专柜，折合人民币12813元（后经过与Moncler官方客服沟通，了解到新濠天地这家店属于授权店，非直营店，目前遇到的问题需要与店家自行沟通，享受的售后服务跟直营店不同，此处给大家提醒，购物的时候千万注意，别踩坑）。

在Moncler官网也可以看到新濠天地这家店，和其他门店并没有什么不同，线下门店也没有明显标注，要不是遇到此类售后问题，根本不知道Moncler盟可睐这个国际品牌还搞这种所谓的直营店和授权店，售后区别对待！

图片为Moncler官网页面

Moncler官方客服对于质量问题给出的解答：国家相关标准为，若漏绒面积15cmX25cm内，漏绒超过50根，则是产品质量问题。

这个标准感觉就是小朋友做手工课缝衣服也没啥问题！

衣服钻毛情况如图片，而且这还是掉落一些的，外出的时候更加尴尬，胸前口袋毛毛在飞，到家脱下来还掉毛。

Moncler官方客服对于这种钻毛问题说是正常现象，对于这种国际品牌，且可能大家都认为的高端羽绒服品牌，这样的钻毛官方客服说是正常现象，可见其品控！

Moncler官方客服是12月30日沟通的（之前就和门店有过沟通，一直没有进展，所以与官方客服沟通），沟通效率和方式是极差，在线客服中途各种断线，换人，切换重进等等，不敢想象这是一家国际品牌的客服对接方式，当时打过Moncler官方的400客服电话，结果是形同虚设，根本打不通，在线客服也承认在维护，如此大的品牌，在这个季节，销量肯定不会小，结果维护起了400电话，让你根本打不进去，不知道是有意为之还是其他？拨打记录见图。

客服承认400电话在维护

中途问了客服一句，问他们的总部是不是“盟可睐（上海）商贸有限公司”，客服回复，总部是在意大利，这么回复确实没毛病，毕竟盟可睐总部就是在意大利，买家也想着这毕竟是一家国际品牌，可能客服也是一位意大利人，所以又问了一句“你是意大利人吗”，然后后边就没有然后了，对，这位客服就没有回复了！

目前是一直与门店沟通，并且门店销售人员也说从业以来没见过钻毛这么严重的情况，门店说已经反馈给总部，说一直帮着催，已经过去20多天，门店也一直没给实质性答复，说总部给答复才能给反馈。

中间打过DFS的400电话，所谓的“可享受 DFS 集团所提供无与伦比的全球售后服务”，按要求1月5日发送了邮件，到目前也并没有得到任何答复！

1月16日在澳门政府消费者委员会反馈了情况，处理中！

1月16日与门店沟通，除了说能够理解买家的心情就是让买家理解！说也在帮买家积极跟进，现在衣服穿不了，问题也没得到解决。

后期售后进度将持续关注！