时装公司就“网店客服欲给顾客寄花圈”致歉：将开除涉事员工

澎湃新闻记者 朱轩

2月6日，有小红书用户发文称，她近日接到一自称天猫网店的客服的电话称，多给她寄了一件衣服，当时她以为对方是骗子，挂断了电话，也没有回对方的短信。晚上逛淘宝时，无意发现有人给她下单了一个花圈。

有小红书用户称，自己被服装店铺客服下单了花圈。

该用户发布的截图显示，她的账户收件一栏中有一件“他人买给你的清明节花圈”。

该用户发布的与上述客服的短信截图显示，该客服一开始称，他们是initial天猫官方旗舰店，因疏忽弄错了地址，给她多寄了一件外套，希望她帮忙寄回来。该用户后来回复了短信，表示没有收到相关快递。该客服称，此前以为她不打算归还衣服，所以下了花圈的订单，早上收到信息后已经退了（花圈）。

2月7日晚，“initial”所属公司上海依迪索时装有限公司在小红书发布《道歉信》称，对于近日该司一员工对消费者不当行为的事件，他们高度重视，立即成立专项小组展开调查，并发现其在处理售后问题上确实存在处理不当，对于此事给顾客在新春期间带来的极大困扰深表歉意，并积极与顾客沟通，协商解决方案。

涉事店铺在小红书发布道歉信。开源：“initial”

《道歉信》称，关于涉事的员工，他们已经第一时间停职，将做开除处理。“这虽是员工的行为，但品牌也有责任。我们会深刻反思，引以为戒，认真审视内部管理问题。目前我们已召集相关部门积极制定管理改善方案，加强内部管控，增强员工素质培训，提升客户服务能力。”