梁静茹即将开唱，200 多名歌迷懵了：不能退票？

线下演唱会回暖，去哪个城市听歌成了年轻人间交流的高频话题。抢到票的歌迷感慨着终于又能见到喜欢的歌手了，但也有不少人因为手中的票发起了愁。

5 月 8 日，潮新闻记者帮接到了一起集体投诉，250 余名消费者购买的演唱会门票遇到了 " 退票难 " 问题。

据了解，这些消费者购买的是将于 5 月 21 日在上海开唱的梁静茹世界巡回演唱会门票，该场次门票起售日期为 4 月 23 日，单价 499 元到 1599 元不等。目前，已付款的门票订单状态显示为 " 预订成功 "，但尚未出票。

这样那样反正就是

怎样都不能退

康女士是维权群内最先找到潮新闻记者反映情况的消费者，她是一名孕妇，5 月 6 日意外摔伤后行动不便，手里也有正规医院开具的诊断证明，" 我拿着证明去找客服要求退票，但两次沟通下来都被拒绝了。"

杨女士则是在买票的时候犯了个 " 乌龙 "，将购票人勾选成了自己的一名朋友。由于目前演唱会售票实行实名制，且入场时需携带相关证件检验是否 " 人证合一 "，所以杨女士这张票算是白买了。

她告诉记者，为了修改购票人信息，从 4 月 23 日起她就多次找过客服，但对方来来回回就是一个意思—— " 不支持退票和转赠，也不能修改相关信息 "。

周先生是维权群的发起人，他的遭遇在歌迷圈里非常普遍。大牌歌星在热门城市开演唱会往往一票难求，在这种情况下，追星心切的歌迷都会选择同一时间在多个购票平台抢票，运气好的时候就会出现重复购票。周先生认为，目前这场演唱会的门票都还没出票，只是处于预订状态，退回去的票，平台还可以再次售卖，并不会造成多大影响。

" 连续投诉十多天

才终于有结果 "

为了维权，周先生组织起了这个 250 余人的微信群，并详细搜集每个人的退票原因列成了表格。表格显示，大多数退票理由集中在生病、购票人信息填错、重复购票、工作或考试时间冲突上。

" 既然和购票平台沟通不了，那我们就只能通过投诉维权。" 周先生说，他们从上个月底开始陆续向多个渠道反映情况。

十多天过去了，事情总算有了个结果—— 5 月 8 日深夜，周先生给记者发来微信称，平台都已发布公告，愿意给有相关需求的观众办理无条件退票，并且已经开启了退款通道。

潮新闻记者登录查看了该场演唱会售票页面，原先写着的 " 票品售出后不支持退换 " 的规则表述，也变成了 " 支持有条件退换 "。

但除了该场演唱会外，其他演出的售票页面依然标注着 " 票品售出后不支持退换 "。

售出后不退不换，这合法吗

眼前的投诉是解决了，但演唱会预购期动辄一个多月，不让退换的情况下发生纠纷的概率极大。潮新闻记者查询黑猫投诉平台发现，关于平台的投诉记录多达 1.5 万余条，其中大多数投诉都集中在 " 退票难 "，而标注为 " 已完成 " 的投诉还没超过 2000 条。

那么，售票平台页面标注 " 不退不换 " 的行为，合法合规吗？

潮新闻记者也帮网友们向浙江永大联合律师事务所陈嘉颐律师进行了咨询：平台方在购票页面写明 " 不支持退换 " 的条款可能会因为违反《中华人民共和国民法典》第四百九十七条的规定而被认定为无效。

该条第二项规定，" 提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的，该格式条款无效 "。平台方作为提供条款方，在门票尚未出票的情况下，单方限制购票方的退票、换票权，可能被认定为不合理加重购票方责任的情形，从而导致该条款无效。

陈嘉颐还指出，尤其是当购票方发生了不可归责于自身的事件（如身体抱恙）时，平台方应为其提供合理的退换票渠道；当购票方在购票流程上发生了瑕疵（如错误填写身份信息）时，平台方亦应为其提供合理的更换方式。

但在退换票时间临近演出时间或是已经出票，此时退还票可能导致平台方遭受门票无法再次出售的损失，此种情形下平台方主张适用 " 不支持退还 " 的条款则更可能得到法院的支持。

如何保障 " 粉丝 " 的合法权益

如今，线下演唱会越来越火热，遇到类似问题的消费者也会越来越多。难道每一次纠纷都要靠消费者长时间投诉甚至起诉来解决吗？

在杭州经营着一家 Live House 的业内人士告诉记者，他们有时候会组织一些收门票的音乐派对，一般是不能退票的，实在来不了的只能让购票人自行转卖。" 我们准备场地、邀请歌手、宣传要垫付很多费用，这些钱后续都要从门票和其他收入中开支。" 该人士表示，" 如果开放退票，我们的经营就会存在很大的不确定性。"

音乐派对规模较小，基本上不存在 " 黄牛倒票 " 的问题，虽不能退票但允许转卖，而大型演唱会却处处是 " 黄牛 "。为了避免有不法分子大量囤票，目前国内的演唱会均需要实名认证，门票一旦绑定身份信息后便不可修改。这样的做法从根本上杜绝了 " 倒票 " 的可能性，也堵死了普通消费者修改购票人信息的通道。

如何让演唱会门票购买过程中的权责划分更清晰？防黄牛的同时也能保障 " 真粉丝 " 的合法权益？

中国社会科学院新闻与传播研究所广播电影电视研究中心副主任张建珍曾在接受媒体采访时表示，这就必须要完善实名制退改制度，为票品创造正规的流通空间，以解决消费者购票前置而观演不确定的矛盾，从而让消费者放心购买。

也有网友提出了民间思路：售票平台可效仿航空公司的做法，制订阶梯式的退款方案——越临近演出开始时间，客户退票所需扣除的手续费越多，以补贴平台方损失。

对此，陈嘉颐认为，平台在办理退换票时应加重购票方表明自己是过失而非故意的证明责任，否则可能会导致黄牛、代购的情形泛滥。