连曝3起打游客事件!丽江要求旅游业"刮骨疗毒"

2月10日，丽江市召开旅游发展水平工作推进会

爆粗、打人、毁容……春节前后，丽江接连陷入舆论漩涡。

2月10日，丽江召开《提高旅游服务质量 提升旅游发展水平工作推进会》，丽江市市委书记罗杰称，近期，网上游客被打事件给丽江旅游带来极不好声誉。市长郑艺表示，我们必须以刮骨疗毒的决心，铁腕治理丽江旅游市场，重塑丽江旅游形象。

会议现场还播放了几起景区打人、欺诈消费者的警示教育片。其中，2017年1月24日，网友@琳哒是我 被打伤毁容事件也在其列。

2月4日，网友@瀛台茶叙 发微博称，自己在丽江古城一家名为快活林的饭店吃饭时因催菜被辱骂，发生争执后又被追打。丽江古城警方5日通报证实此事，并对打人者文某等5人处以行政拘留和罚款。

网友还扒出春节前发生在丽江的另外两起打人事件，瞬间，媒体及网友讨伐声一片。

接连曝出三起案件，丽江被烙上“打游客”的标签。伤痛之后，丽江开始刮骨疗毒。

震惊！春节接连曝出3起打游客事件

2月4日，微博网友@瀛台茶叙发布消息称亲人在丽江被打，并接连发问：丽江真的无法无天了吗？有人管吗？

据其介绍，2月4日上午，他们亲人一行8人在丽江古城区七一街兴文巷“快活林饭庄”就餐。因担心耽误下一个景点行程，便催促饭店快点上餐。孰料，女老板恶语相向，“爱吃就吃，不吃滚蛋！”

更恶劣地是，在他们离开后，店家还对他们进行追打、尾随。

“那些人当时不管我们男女，直接上去就拿棍子抡我们的头，掐住脖子，孩子都吓哭了。”@瀛台茶叙在微博上贴出了两名伤者头部、颈部的受伤图。

丽江古城警方5日也通报证实此事，并对打人者文某等5人处以行政拘留和罚款。

微博发出后，媒体和网友发生一片讨伐声，网友纷纷指责饭店欺客。

随后，大家还扒出了之前网友的微博爆料，2017年1月24日，网友@琳哒是我称，自己在丽江旅游就餐被打致毁容。

@琳哒是我透露，2016年11月11日凌晨，一行三人在丽江祥和路宁蒗松果儿烧烤屋就餐时遭另一桌就餐人员搭讪和挑衅，之后被拖出饭店遭到12人殴打，造成面部受伤、钱包丢失。

她质疑案件为何迟迟没有进展？伤情鉴定为何90天后才可做？12人参与殴打，为何仅抓获6人？

2017年1月25日，@骄阳一样爆料，在丽江旅游被打毁容，并贴出多张受伤图片。

博主本名焦岩，河北人。据其称，2015年5月14日凌晨2点，他和朋友三男一女从古城酒吧回酒店的路上，遭人挑衅并殴打，面部被砍骨裂，背部、头部多处伤口，就医花了20余万元，没得到一分钱赔偿，至今连个道歉也没有。

@骄阳一样还在微博上呼吁：这就是七彩云南，这就是艳遇之都丽江。希望亲戚朋友们，旅游不要再去云南。

讨伐声一波接一波，此刻，网友们直接把矛头对准了丽江，丽江被放在了舆论的“烤架”上。

反转？涉事老板娘称游客先摔碗

2月4日，赵某一行在快活林饭庄外被追打

就在舆论沸腾之际，事情却发生了转折。

“走出派出所，打开手机一看，我的天呐，网上各种社交平台的评论，都是在攻击快活林饭店。”2月7日，曾女士对“暴风眼”回忆，本以为人被拘了，事情应该就完结了，但很快她发现事情闹大了。

“虽然店里仍正常营业，生意未受影响。但我手机电话应接不暇，开口就是各种谩骂，短信内容更是不堪入目。” 曾女士想，“不行，我必须公开事实真相。”

2月6日，曾女士在网上公开道歉，并讲述了全部的事情经过，还公布了一段摔碗视频。

曾女士告诉“暴风眼”，因为豆浆上迟了，一行人中的赵先生拍着桌子对曾女士的母亲大吼，“怎么回事！等了半天，豆浆怎么还不上？”曾女士因此与赵先生发生争执。

稍后，服务员把豆浆送到餐桌上。

“赵先生端起豆浆，一个甩臂将豆浆和碗摔在地上，之后还不承认摔碗了。”曾女士对“暴风眼”称，“我说明明是故意摔的，而且饭店也有监控，他说摔一个碗怎么了，赔你就是了，有钱！赔你200块钱。”

“暴风眼”从监控录像中看到，4日10时24分，赵先生进入饭店，10时31分，摔翻豆浆。

对于持刀和棍棒追打游客一说，曾女士解释，打架事件发生在饭店外，她并不知情。

“暴风眼”就“被打”一事向@瀛台茶叙求证细节，但对方一直未予回应。

2月8日，“暴风眼”向古城派出所求证案件的相关细节，古城派出所表示，此次打人事件只是一例个案，要了解案件细节需找上级古城公安分局；古城公安分局则答复，需找上级丽江市公安局。

“暴风眼”此后致电丽江公安局，无人接听电话。

“暴风眼”走访事发地附近商铺，一些店主们表示，当天确实发生一起打架，但未发现有人携带砍刀和棍棒。

虽然视频公开后，不少网友对这个打人个案有了更充分地了解，转而批评游客，但对丽江的批评声却无法完全消弭。

2月6日，@瀛台茶叙发文：“好好热情对待每个顾客，本分开店赚钱。不需要花十几个小时剪辑视频，把几个小时的事情编辑成几钞钟，心态不改，匪性不除，是丽江最大悲哀！”

2月9日，“丽江快活林饭庄”微博回应：发布视频不是为引导讨伐涉事游客，也不是表白对方摔碗，打人就有理，只想表达事出有因，并非网友所言丽江无法无天，动辄就无缘无故打人。

“暴风眼”看到，在这条微博下，仍然有不少网友在声讨店家和丽江。

回声：打人事件不代表丽江全貌

丽江声誉受损，给丽江和当地人也带来了巨大伤痛。

“暴风眼”看到，上述案件发生后，丽江警方采取了积极应对的办法。

2月9日，丽江市公安局最新消息称，女游客（@琳哒是我）被打伤一案，6名涉嫌寻衅滋事罪嫌疑人已被批准逮捕。

事实上，早在@琳哒是我发布微博次日，丽江市公安局就曾做出解释，当地政法委已成立联合调查组，6名嫌疑人已被警方控制；另外，根据《人体损伤程度鉴定标准》4.2.2条，以容貌损害或者组织器官功能障碍为主要鉴定依据的，在损伤90日后鉴定。

针对@骄阳一样的爆料，丽江古城警方告诉“暴风眼”，已关注到此信息，这个案子早已办结，涉案人已伏法。至于赔偿一事，警方称须由受害人提出民事赔偿诉讼。

一位自称云南的姑娘给焦岩发去语音留言：其实，我的家乡也有很多的好人，那里毕竟是生我养我的地方，真的很不希望被人骂，毕竟这只是一小部分人的错误。

焦岩说，语音中那位姑娘全程哽咽了，听的真是很揪心，我也很难受。

还有一位云南朋友发去语音，言语里表达着既对伤者的同情，又对家乡的热爱。

焦岩直接回复：“不用对我说抱歉，因为是我错了，我不该自私和愤怒伤害这么多可爱善良的人。”

之后，他的微博私信中，又有很多云南朋友给道歉。焦岩告诉”暴风眼”，开始的确是想通过此事让所有朋友一起抵制云南，目的是，当所有人不去云南旅游的时候，能引起当地政府、国家重视，该整改的整改，该调查的的调查。后来那些暖暖的道歉，慢慢融化了伤痛。现在他反思，自己之前的想法是不是过于幼稚与不妥？

最后，焦岩在网上回复关心此事的网友：对于支持我抵制云南的朋友，说一声抱歉，因为大家不能看到云南朋友发来的道歉私信，我每看一次都是伤痛。大家明知道站出来会被骂，但因为我的遭遇令人痛心，还是义无反顾支持，在这里谢谢朋友的善良，愿我们都被这个世界温柔以待。

伤者虽表达了对丽江打人的谅解之意，但网上谩骂声仍在。

2月9日，快活林饭庄微博也发布一条敬告消息：最近因打人事件，造成许多网友对丽江及至云南无端辱骂，打人者一时冲动行为固然有错，但不能代表丽江人民。要骂要黑，请就事论事，切莫以偏概全，错误的上升到地域歧视。

该饭店老板曾女士说：“打人事件不能代表丽江全貌，丽江依旧是一座美丽、安定、文明的古城，我们每一个丽江人都将做出深刻反省，为丽江的文明进步做出努力。做为涉事饭店，更应首当其责，知耻而后勇，树立丽江餐饮业优质服务新标杆！”

应对：丽江创痛之后的疗伤

针对近期的打人事件，2017年2月10日，丽江召开《提高旅游服务质量提升旅游发展水平工作推进会》，市直单位、各区县、旅行社、以及旅游从业者1500人参加。

市委书记罗杰讲活中说，近期，网上游客被打事件，给丽江旅游造成极不好声誉。也反应出我们各职能部门在监管中联动不够，存在铁路警察各管一段、麻痹监管、畏难情绪严重、管理手段单一、力度不够等问题。

罗杰表示，接下来要以零容忍的决心，打一场提升旅游服务质量翻身仗。行动中，发现一起影响旅游发展案例，查处一起。另外，加大打击景区拉客、酒吧酒托、药托力度。

此外，丽江旅游警察支队发布数据显示，2016年2月5日至2017年2月5日，全市公安机关共查处各类涉旅治安案件226起，处理违法人员249人；侦办涉旅刑事案件136起,采取刑事强制措施121人。

其中，查处发生在旅游景区（点）和涉及游客安全的微信招嫖、拉客扰乱公共秩序、酒托诈骗、强买强卖、赌博、违反旅馆业信息系统管理等各类治安案件73起，处理违法人员104人；侦办在景区（点）周边开设赌场、药托诈骗等刑事案件4起，打击处理犯罪嫌疑人11人。

整治旅游景区（点）治安乱点141处，调解旅游纠纷1528起，受理游客投诉86起，处理涉旅舆情149起。

在“不合理低价游、高定价高回扣”专项整治、黑团清查、旅游行业场所行动中，查处违规违法单位151家，协助查处违法违规人员859人，协助取缔违法违规摊点3个，向相关职能部门移送案件线索9起，协助查处违规经营旅行社、购物店等139家，协助查处违法违规人员36人。

西南林业大学生态旅游学院副院长成海针对春节期间的风波发表看法，通过事件也不难发现，丽江警方应对舆情还存在经验不足，介入、处置不及时，处置方式欠妥。信息时代，不能指望靠捂住负面新闻而减少传播，公开公正依法处置，是法治社会的基本要求。

另外，云南作为经济欠发达地区，服务行业人员的服务意识的确有待提高，这一点在和珠三角和长三角地区相比特别明显，欠发达地区的人不太会为了赚钱放低身段，这本身就是缺乏服务意识的表现。

成海最后也强调，打人事件本身和旅游没有必然联系，因云南是全国旅游大省，丽江又是著名旅游古城，因此，打人事件才被标签化了。