这封邮件别忽视！癌症病人错失澳航15万积分！足可兑换悉尼伦敦往返机票！

【今日澳洲1月7日讯】Elizabeth Greenhalgh经过几个月的卵巢癌治疗，正在康复中，没有来得及查看来自澳航的一封邮件。这封邮件警告她，15.0672万点的飞行常客（Frequent Flyer）积分将于去年10月到期，而这一积分足可以换购一张往返悉尼到伦敦之间的经济舱机票。

据《悉尼晨锋报》报道，73岁的Greenhalgh博士是一名作家和军事历史学家。11月，她发现自己失去了所有的积分，要求澳航恢复这些积分，并向航空公司出示了自己的病历。

澳航回复她，补救办法是需要通过澳航卡，或Woolworths奖励点数转换，在6个月内积累2500点积分，她估计这会花掉她几千澳元。

Greenhalgh经常出国讲学，她说：“我以为，作为16年的常客，澳航的处理会更灵活、更有人情味。” 她的丈夫Michael，也是一为学者，他表示，他不接受这个回复。他说：“我和妻子结婚51年了，我不愿看到她被澳航忽视和侮辱。”

澳航表示，不能公开对这一个别案件发表评论。

飞行常客条款规定，会员必须保持活跃，并指出，在连续第18个月结束时，他们不使用或兑现积分，积分就将失效。条款规定，会员会在到期日前60天内收到通知。

（图片来源：《悉尼晨锋报》）

Greenhalgh夫妇写信给Airline Customer Advocate，这是联系消费者和航空公司之间的中介，但澳航回应说，他们已经提供了一个“公平合理”的补救方法。

回复中表示，补救措施是“自愿的善意姿态”，不包括在条款中，“给予Greenhalgh博士的解决方案，我们认为是公平和合理的，我们不认为应该提供补偿”。

Airline Customer Advocate已经要求澳航对Greenhalgh博士做出最终审查。

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（Vanessa）