对欧美人尊为上帝,对中国人却百般歧视,迪拜帆船酒店这就是你的7星标准?
春节期间,不少小伙伴们都选择了出境游,迪拜作为买买买胜地,当然吸引了不少的国内游客。
除了买买买,入住阿拉伯塔酒店也是众多人的选择之一,阿拉伯塔酒店就是大家俗称的帆船酒店。
这座超奢华酒店集合了全世界百名设计师的设计图,耗费巨资,历时5年才建造完成。布满壁画的墙壁,镀遍黄金的装饰品,还有专属的私人管家。
200多间套房中,最低也要900美元一晚,最贵的则高达18000美元一晚,是全球公认的超7星酒店。
如此顶级的酒店服务当然好到没话说。但是就在近日一名自称“帆船酒店的中国员工”却爆出帆船酒店歧视中国人的丑闻。
博主称此事件是自己的亲身经历,并表示自己身为“中国人”实在难以忍受酒店的歧视行为,一定要发文曝光。
唯独中国客人不能坐沙发
博主回忆,在某日的上午10点到11点之间,她在前台接待客人。
这时候经理忽然出现在她的面前,让她去问外面坐在沙发上的几个中国客人,是外面来吃早餐的还是来住店的。并且吩咐博主,如果不是住店的,就把客人赶到大厅或者赶走。
博主表示自己是中国人,为何让她去赶。经理很当然的回答:
“因为你会中文,其他人想赶也是无法沟通”。
帆船酒店的酒吧和餐厅并没有最低消费,躺椅沙发也是供客人免费坐下来休息的。全世界人都可以免费坐,为什么唯独中国人不可以?
不仅如此,帆船酒店为了讨好来自欧美俄的VIP客人,要求服务员连他们的房号和姓名都不能问。一般的顾客,房号和姓名也不可以问两次。
而这次,经理居然要求去问中国客人是否住店,不住就要赶走。
要知道,这样问欧美客人是要被投诉的,并且酒店并没有规定来餐厅吃饭的客人,吃完之后不可以在这里继续休息。
唯独中国人有用餐时间限制
有一天早餐时间,餐厅人有些多,但不至于排长队,只是需要短暂的等待而已。
当时,有一部分俄罗斯客人也并没有离席,博主的一位外国同事却偏偏指着桌子上几位中国客人,用极其讽刺和恼怒的语气对她说:
“你看那几位中国客人,你问问他们是不是坐在那里,一直要等到在这里吃午饭还是要干嘛?”(意思是几个中国客人坐了很久怎么还不走)。
相比其他欧洲客人,无论什么季节什么时段,无论多忙,他们想坐多久就可以坐多久,员工们必须毕恭毕敬毫无怨言的服务。
拒绝中国客人参观
帆船酒店的餐厅和酒吧是同时对外开放接受单独预定的,11:00之前允许参观。
之前,博主曾经陪着几个德国游客在早上10点的时候,参观了27层的Skyview bar和法国餐厅Al Mutaha,并且给他们拍照留念。
后来,博主调到了亚洲餐厅Junsui 餐厅工作。
某天早上,同样是10点钟,8名中国游客请求博主带他们上27楼参观,却先被同事阻挠,后被经理告知门锁了?!
当时,博主和一名非洲裔同事一起值班。被中国游客请求陪同后,博主便询问这名同事能否先一个人值班,因为她要带游客去参观。
没想到,这位非洲裔同事既不让博主去自己也不去。最后没办法,博主只好教8位中国客人去海底餐厅的路怎么走,并嘱咐海底餐厅的员工会带他们参观。
可是没多久,他们又回来求助了,原因是没找到。于是博主又去和非洲同事解释,之前已经有员工承诺客人可以参观,不兑现承诺的话影响会不好。
结果这名同事却说:
“谁给他们承诺的,你让他们去找谁,让给他们作出承诺的那个人去带他们去参观。”
愤怒的博主,把事情经过告诉经理。结果亚洲餐厅的经理Silvia却说:
“现在早餐期间27层是锁着的,钥匙在安全人员手里,所以上不去。”
经理完全有能力拿到钥匙解决问题。但是经理许出承诺不算数,折腾客人还不道歉,简直是赤裸裸的歧视。
帆船员工的服务标准就是绝对不能对客人提出的要求说“NO”,就算难以达成,也要找出替换方式去弥补客人的损失。但到了中国客人这里,完全就不是这么回事了。
后来,博主专门询问了做帆船高级管家的舍友,27层今天发生了什么,而舍友的回答是:一切正常,怎么会锁呢?
就在博主发文不久,评论区下一片哗然,同时也有博主发文po出自己在帆船的遭遇,回应并证实歧视事件的真实性。
另一位博主是帆船酒店的顾客,才退房没几天,也表示在入住期间受到了非公正对待。
博主预定了一套复式套间,酒店却以该套间只提供两人住宿为由,向他们一家三口,加收了1800迪拉姆的人头费。
不仅如此,在行李生放行李时,又因为博主没有打赏小费,两位行李生摇头唏嘘表示不满。但其实根据迪拜的小费文化,给不给全凭客人意愿。
更无奈的是晚餐。博主提前预定的晚餐被酒店单方面无理由取消,之后又被告知可以去吃,但却要求提前网上支付。
反反复复,最后又因为博主穿运动鞋的原因,被餐厅服务生拒之门外。
遇到这事谁还忍得住?博主当机立断立马投诉,然而等到第二天都没个答复,最后在博主的不停催促之下,经理才过来象征性的道了一个歉。
但对于欧美顾客的投诉,酒店就完全是另一幅面孔了。
另一位博主提到,曾看到一对欧美情侣来用餐,厨师看到其中的女士大腹便便,误认为她怀孕,便提醒她有道菜不能吃,结果被顾客投诉。
这时,酒店经理立马出来道歉,答应晚餐费用全免,还送给客人价值1000多人民币的下午茶,还有2杯500多的饮品,外加巧克力。
这差距也太大了吧…
评论区炸了
有些去过帆船酒店的网友也开始回应,自己也受到了不公正的待遇。
除了感同身受的遭遇之外,评论区下也不乏怀疑之声。有些网友认为,博主捏造事实,效仿希思罗事件,为自己炒作。
同时也有站在帆船酒店视角评论的网友。
除了怀疑,更多的网友选择发声支持。
也有网友表示,歧视事件常有,我们要做的是发声投诉,而不是沉默忍受这些不公平的待遇。
随着我国经济实力的不断发展,选择出国游玩的人越来越多,中国游客成为了许多国家旅游产业的支柱,为什么作为顾客的我们还要受到歧视呢?
前有希思罗机场事件,在多方施压之下,机场和免税店已道歉,相信日后不敢再怠慢中国顾客。
所以,在海外遭受了不公平待遇的小伙伴,一定要敢于发声,不然这些欺软怕硬的人还以为中国人好欺负,形成恶性循环!