急!为啥澳Centrelink电话死活打不通?因为你手机里装了这款APP!
【今日澳洲3月1日讯】要说澳洲最难打通的电话,Centrelink绝对算一个,但你是否想过,打不通的原因其实在你身上,因为你的手机安装了自动重拨APP。也正因为如此,原本就一直占线的Centrelink热线变得更加难打通。
(图片来源:《每日邮报》)
据《每日邮报》报道,在2016-17年度,自动重拨APP下载使用次数达到25万次,前500个呼入电话就导致68.5万次忙线。人力服务部长Michael Keenan公布了这些数字,显示自动重拨占20%的呼叫量,这就意味着,每年沮丧的客户会遇到5500万通电话忙线,这些自动重拨的电话就占了1100万通。
(图片来源:《每日邮报》)
数字还显示,一个使用自动重拨APP的手机一年内呼叫人力服务部约4500次,在同一时间成功的为300次。Keenan称“这些呼叫者让线路拥堵,不利于社区中最弱势的人群获得他们需要的服务。”
(图片来源:《每日邮报》)
人力服务部呼叫中心是南半球最大的服务机构,每年接听5200万通咨询电话。在前人力服务部长Alan Trudge的领导下,政府于2017年承诺,未来三年内投入5170万澳元资金用于招收额外250名员工。Keenan对此表示支持,并表示政府致力于提供最优质的服务。
(图片来源:《每日邮报》)
上个月,呼叫等待时间已有了改善,人力服务部发言人表示,他们对新的等候时间基准感到满意。今年1月忙线次数同比去年下降52%,目前,Centrelink平均等待通话时间为16分钟。
(Gina)