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急!为啥澳Centrelink电话死活打不通?因为你手机里装了这款APP!

2018-03-01 来源: DailyMail 原文链接 评论9条

【今日澳洲3月1日讯】要说澳洲最难打通的电话,Centrelink绝对算一个,但你是否想过,打不通的原因其实在你身上,因为你的手机安装了自动重拨APP。也正因为如此,原本就一直占线的Centrelink热线变得更加难打通。

急!为啥澳Centrelink电话死活打不通?因为你手机里装了这款APP! - 1

(图片来源:《每日邮报》)

据《每日邮报》报道,在2016-17年度,自动重拨APP下载使用次数达到25万次,前500个呼入电话就导致68.5万次忙线。人力服务部长Michael Keenan公布了这些数字,显示自动重拨占20%的呼叫量,这就意味着,每年沮丧的客户会遇到5500万通电话忙线,这些自动重拨的电话就占了1100万通。

急!为啥澳Centrelink电话死活打不通?因为你手机里装了这款APP! - 2

(图片来源:《每日邮报》)

数字还显示,一个使用自动重拨APP的手机一年内呼叫人力服务部约4500次,在同一时间成功的为300次。Keenan称“这些呼叫者让线路拥堵,不利于社区中最弱势的人群获得他们需要的服务。”

急!为啥澳Centrelink电话死活打不通?因为你手机里装了这款APP! - 3

(图片来源:《每日邮报》)

人力服务部呼叫中心是南半球最大的服务机构,每年接听5200万通咨询电话。在前人力服务部长Alan Trudge的领导下,政府于2017年承诺,未来三年内投入5170万澳元资金用于招收额外250名员工。Keenan对此表示支持,并表示政府致力于提供最优质的服务。

急!为啥澳Centrelink电话死活打不通?因为你手机里装了这款APP! - 4

(图片来源:《每日邮报》)

上个月,呼叫等待时间已有了改善,人力服务部发言人表示,他们对新的等候时间基准感到满意。今年1月忙线次数同比去年下降52%,目前,Centrelink平均等待通话时间为16分钟。

(Gina)

关键词: 福利署电话热线
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最新评论(9)
RSK
RSK 2020-05-05 回复
1个小时过去了还在放音乐的飘过
WENDY2013
WENDY2013 2018-05-03 回复
才十六分钟?骗人!我上个月等了二个小时才接通的。
Samuel666
Samuel666 2018-03-02 回复
平均16分钟,可能吗?我每次最少45分钟。
天资娇籽
天资娇籽 2018-03-01 回复
是真的慢
SarahSarahXia
SarahSarahXia 2018-03-01 回复
一个电话等16分钟,当我们的时间不值钱


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