叹息!澳洲百年老店Myer陷入困境,高管坦承,“我们正在苦苦挣扎”!
【今日澳洲7月31日讯】坦率的Myer高管将这家陷入困境的零售商比作一个必须改变的兄弟姐妹,数字体验和全渠道转型总经理Robbie Tutt称,Myer的表现确实很失败。
(图片来源:《每日邮报》)
据《每日邮报》报道,上周四,在悉尼举办的在线零售商贸易活动上,Tutt坦承Myer很失败,让忠实消费者感到失望。他说道:“Myer就像我们的兄弟姐妹,我们都希望它能更好,但事实上,客户的反馈并不好。”
Tutt毫不掩饰地称,“有着118年历史的Myer正在苦苦挣扎,显然,它需要改变”。Tutt认为,现在面临最大的困境就是零售环境不景气,使得Myer“迷失了方向”。
(图片来源:《每日邮报》)
今年早些时候,Myer宣布仅6个月就损失5亿澳元,传言竞争对手David Jones有意收购Myer。Win.com集团首席执行官John Winning质疑未来Myer如何和电商平台竞争,如亚马逊等。
Tutt回应,“我欢迎亚马逊,它进入市场是不可避免的事,那么Myer该如何生存,我们应该发挥我们的优势,了解我们的定位,并坚持为客户提供优质的服务。”
(图片来源:《每日邮报》)
Tutt乐观地认为,有4个策略可以挽救Myer,比如改善客户的点击提货体验,提供当日和次日送达服务;触发个体顾客旅程,提早提醒客户再次消费;改进退换货流程等。
(Gina)