“抱歉,但不退票”!鬼知道悉尼火车经历了什么,空前的IT故障致全网大崩溃!(组图)
【今日澳洲8月20日讯】新州交通运输厅周日称,铁路网计算机系统空前的崩溃,引发了悉尼铁路网瘫痪的IT故障,导致数万沮丧的悉尼人疲于应对重大的延误事故。
据《悉尼晨锋报》报道,新州州长Gladys Berejiklian和交通厅长Andrew Constance也因此向公众道歉,但他们仍然坚持不向受影响的乘客退款。
尽管运输当局确信,周日的故障与周五发生的一起故障无关,也不会在接下来的一周内再次发生,但他们仍然不确定故障的原因。
TNSW客户服务部副部长Tony Braxton-Smith表示,一项长期计划的软件升级于周六凌晨2点开始,引发了故障。
升级本应该在凌晨4点前完成,但是随着升级过程中出现的问题,悉尼火车公司的工作人员决定“降级”使用原本的软件。
Braxton-Smith表示,然而,在“降级”之后,大约凌晨5点,系统仍然显示出“间歇性异常和一些性能问题”。
早上6点,这些异常开始蔓延,受影响的系统包括在网络上定位火车的系统、火车工作人员和花名册系统,以及向乘客提供信息的系统。
在那个时候,新州交通部门的高层已经被告知了这些问题,他们收到了Priority One警报,称IT系统已经关闭,但这一天,将会有数万人前往AFL和Bledisloe杯比赛。
Braxton-Smith表示,早上8点,早期解决方案尝试重新启动计算机系统,但是,大约一小时后重启完成时,系统仍然不能正常工作。
技术小组花了更多的时间进行检查,并追踪到据信是硬件故障的原因,然后他们开始处理这种情况,然后重新启动。
Braxton-Smith说:“大约在中午开始,受影响的规模变得相当大,因为网络是覆盖全系统的,有300多台服务器需要重新启动,然后进行测试和同步。在改变了整个网络的配置后,进行了第二次有效重启,工作量巨大。”
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Braxton-Smith表示,当时大约有140名员工和承包商在处理这些问题,修复工作成功地让IT系统再次正常运行。但是还需要另一项调查来找出到底出了什么问题。
他说:“仍需要进行大量的进一步调查,以精确地确定根源,然后据此做出改变,才能大大减少或完全消除再次发生的风险,我们从未见过这样的故障。”
Berejiklian表示,她对铁路故障“非常非常不安”,但是政府的政策还是不退款,工党要求政府向乘客退款。
(Vanessa)