股东利益第一位？80%澳人不信任银行，75%认为银行“不负责”！

【今日澳洲10月29日讯】一项新的全国性的调查显示，只有五分之一的澳人认为银行行为合乎道德，只有四分之一的人认为，银行对错误负责，并信守对客户的承诺。

据《澳洲金融评论报》报道，这份调查指出，接受皇家委员会的审查之后，银行修复客户信任的工作，将是一条漫长而富有挑战性的道路。

2018年德勤银行信心指数（Deloitte Trust Index - Banking 2018）发现，公众对银行的悲观看法不受主要政党支持、阶级或性别的影响。实体银行客户与网上银行客户对银行的不信任程度相当。

这项民意调查，将于周一在《澳洲金融评论报》上独家发表，调查发现，59%的客户认为，银行把股东的利益放在第一位，只有三分之一的人认为银行总是在寻找新的方式，为客户提供更好的服务，只有五分之一的人认为，银行把客户的利益放在第一位。

法学学术专家Justin O’Brien说：“这项调查暴露了道德上的失败。”这个结果也与皇家委员会的结论一致。3家主要银行将在下周向市场介绍情况，澳新银行集团周三将公布全年利润，澳洲国民银行将于周四公布全年利润，西太银行集团也将于11月5日公布全年利润。

（图片来源：《澳洲金融评论报》）

四大银行首席执行官将在11月与皇家委员会会面。

德勤对调查结果进行了分析，以确定受访者认为最重要的问题。分析表明，将客户放在工作的中心，将有助于银行恢复他们的社会信心。

顾客希望得到尊重，希望银行倾听他们的抱怨，承认错误，并保持开放和诚实。这些比特定的产品条款或技术能力的条件更重要。

监督这项调查的德勤合伙人Willem Punt表示，在保护资产安全方面，没有迹象表明消费者不信任银行。但是，由于四分之一的人表示，高层领导人的道德操守会改变银行。

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（Vanessa）