酒店脏乱，预订总是出问题可否退款？应该怎么办？维州消费者事务部给出建议（组图）

【今日澳洲4月19日】糟糕的预订和肮脏的住宿条件是造成游客心理创伤的两个假日灾难因素。

维州消费者事务部3年来已经收到了6800多起与住宿和旅游有关的投诉和咨询。

最常见的咨询涉及退款权、不满意的服务、有争议或不合理的收费、保证金或预付费用。

抱怨报告包括以下案例:

一位顾客拒绝入住一个服务式公寓，因为发现床上的头发、肮脏的马桶座圈、满是灰尘的地毯而且游泳池和水疗中心也因卫生原因而关闭，但房屋管理者拒绝退款。

（图片来源：《先驱太阳报》）

一家航空公司因将航班改到合适的时间而要求收取800澳元的费用，但该公司并没有事先通知；

一位旅行者的游船费用从17000澳元提高到22000澳元，而舱位却由五星级改为四星级；

一名顾客发现预订了5晚的座舱年久失修，而且与网上的照片不符，要求退款。

消费者事务部长Marlene Kairouz呼吁游客阅读评论，并随时检查取消政策。

当局还建议游客调查企业的实际地址，以检查线上列表是否是虚假的，并在预订时购买旅游保险。

Ferntree Gully的一名男子Michael De Martino表示，他不得不支付6500澳元的新机票作为全家前往瑞典的旅费。此前，他幼小的女儿个人信息中没有他的姓氏，这引发了一系列事件。

De Martino表示，机票销售商CheapOair建议他支付71澳元的费用，取消订票，然后用正确的信息重新订票。但当去年7月，他们抵达墨尔本机场时，只有一张为他妻子预订的全程机票。

“我们需要一起坐飞机，尤其是我们有一个8个月大的孩子，所以我们必须重新买机票，才能搭乘晚一点的航班，” De Martino说。他说，他花了6个月的时间才拿到原价4100澳元的机票退款。

消费者事务部长Marlene Kairouz（图片来源：《先驱太阳报》）

CheapOair表示，其代理是要纠正客户的拼写错误，以符合严格的安全规定，但由于发生了一个技术错误，那次预订没有显示在航空公司的系统中。

这一过程花费了太长时间，靠航空公司也是远水解不了近火，CheapOair公司最终“自掏腰包”给乘客退款。该公司还向乘客提供了100澳元的代金券。

该公司一位发言人表示:“我们非常重视客户满意度，并在内部制定了新的快速升级程序，以防这种情况再次发生。”

旅行建议

当直接跟在线供应商预订时，确保他们是合法的企业。骗子通常会发布虚假清单来骗你的钱。

检查住宿取消和退款政策，看看如果你的计划改变或被你无法控制的因素影响，如航班延误、自然灾害或疾病，会怎么样。

阅读旅游网站和博客上的评价和评论。这有助于避免因住宿或服务没有达到你的期望而感到失望。

如果你用信用卡支付，但没有得到你所需要的服务，你可以向银行申请退款。

在你进行预定的同时购买旅游保险。

（Sophia）

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