气愤！ 丈夫意外逝世 妻子为他取消机票却屡屡受挫 加拿大某航空公司太冷漠！（组图）

买了保险也没用

人在遭遇不幸和痛苦的时候，可能更希望得到真真切切的帮助，哪怕是一点点。而不是虚情假意的官腔慰问。

近日，卡尔加里一位痛失丈夫的女子，就要在处理丈夫后事的同时，忙于与航空公司和第三方订票公司周旋。

而且最令她气愤的是，一直对她不闻不问、摆谱子的航空公司，在媒体介入调查之后，就迅速回应了她的要求。如此见风使舵，令她感到人间实在冷漠。

2018年11月，家住卡尔加里的辛西娅·克拉克（Cynthia Clark）的丈夫被诊断出患有脑癌。

经过一年的化疗之后，病情似乎有所稳定，于是克拉克的家人们决定来一次全家旅行。毕竟生命无常，谁知道一家人还能相伴彼此多久。

于是，辛西娅·克拉克通过第三方公司Club Med预订了十人的机票和宾馆套票。

因为知道丈夫的病情难以预测，他们与Club Med沟通了这一情况，并购买了无忧保险。保险条例声称，无论发生什么事情，他们的机票都在承保范围内。

但人算不如天算，还没有去旅行，克拉克的丈夫就被查出患有另一处肿瘤，而且治疗无效。知道自己时日无多之后，她的丈夫决定选择安乐死，三周前在家中平静离世。

悲痛之余，克拉克的家人开始着手处理他们预订的假期。

一开始的计划当然是取消旅行，现在谁也没心思出去玩。但是与Club Med和保险公司联系之后，他们却被告知，保险条例中有一条末期疾病（TerminalIllness）条款，导致他们不能获得任何退款。

明明买了所谓“无论发生什么”都能覆盖的保险，却没有用。辛西娅·克拉克非常生气，认为Club Med在自己买保险时没有提供有效的沟通。

斟酌再三之后，他们决定全家还是继续去旅行，但要求退还已去世的丈夫的款额。

Club Med表示，地面旅行套餐的费用他们可以退还，但是机票退款需要联系西捷航空（Westjet）。

当辛西娅·克拉克联系西捷航空时，踢皮球的现象出现了。西捷坚称机票是通过第三方订购的，航空公司不负责退款。

克拉克表示，西捷甚至不愿意跟她做任何交流。在电话中，西捷表示，旅客没有通过航工公司订购机票，航工公司也就不会插手。当克拉克要求与他们的上级主管交涉时，竟被挂断了电话。

克拉克对此十分失望，当她退一步询问是否能够至少更改机票的使用者姓名，让其他人代替丈夫去旅行时，依旧被告知不行。

“我总不能把我丈夫从地底下挖出来，带去墨西哥啊！”克拉克愤愤地表示。

更令克拉克感到航空公司阴奉阳违的是，她在Facebook上看到西捷公司在自己的主页上宣传他们参与赞助CIBC的癌症治愈活动，并且与加拿大癌症协会合作。

“他们把自己打造成一副支持癌症患者的样子”，克拉克说，“我希望他们说到做到！”

克拉克在西捷的Facebook上留言，质疑他们为何不真的去帮助癌症患者和家人，她就在这里，跟他们求助，却屡遭拒绝。

不少网友纷纷支持克拉克，并分享自己遭到西捷推诿的经历，指责西捷的做法缺乏人性关怀。

尽管克拉克已经在社交媒体上引起了西捷公司的注意，甚至给他们的副总裁和媒体团队致信，但她得到的也只是一句“对于您的损失，我们很抱歉”这样无比官方、空洞、冷漠的回应。

“他们都为我失去丈夫感到遗憾”，克拉克说，“但没人愿意跨出电脑屏幕来真正帮我。”

终于，克拉克联系了加拿大媒体CBC，曝光此事，寻求帮助。

令她吃惊的是，就在CBC与西捷联系之后，西捷很快回应称他们对这一情况很担心牵挂，而且他们的销售部门已经和第三方订票公司ClubMed取得联系。

很快，克拉克就得到Club Med的通知，表示克拉克可以选择全额退款，或者更改机票使用者的姓名。

CBC也得到西捷的回复，称事情已经解决。

但令克拉克不满的是，西捷公司一边对CBC有求必应，一边始终没有任何人联系克拉克，虽然她才是那个提出退款要求的顾客。恐怕，西捷在意的是媒体的言论和曝光，而不是顾客的死活。

航空公司在媒体介入之后，办事就如此雷厉风行，面对顾客却能拖上一年半载。“有困难，找媒体”的现象，也确实令人悲哀。