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一天接听7000通电话,澳接线员忙到没时间思考(组图)

2020-02-08 来源: ABC 原文链接 评论5条

【今日澳洲2月8日讯】据报道,从11月中旬到1月中旬,由于致命的山火席卷澳洲东南部,仅在维州的接线员就接听了超过43.1万个三零呼叫电话。

该州的紧急服务电信管理局(ESTA)表示,与去年相比,呼叫数量增加了3.7万个。调度员Mandy Glover表示,在山火最严重的时候,她在Ballarat每分钟最多要处理四个电话。她说:“在接听电话时,没有太多时间去思考。”

一天接听7000通电话,澳接线员忙到没时间思考(组图) - 1

Mandy Glover(图片来源:澳洲广播电台)

车辆每10秒派遣一次

 Glover在ESTA工作了15年以上,在“一生中最糟糕的时刻”对人们的来电做出了平静的回应。她对澳洲广播电台说:“这可以确保他们是安全的,并在电话另一端保持冷静。有时候,他们因为恐慌,无法为我们提供所需的正确信息。”在Gippsland火灾中, Glover每10秒派遣一次应急车辆。

火灾季节到来时,无人能避免

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Hannah Gabsch

今年夏天是Hannah Gabsch担任调度员的第一个火灾季。她的工作是传递有关重要信息,供紧急服务。Gabsch说:“工作已经非常紧密了,电话会突然打来,但我们在竭尽全力为他们服务。”

在短短两个月内,12,100个电话被转到维州乡村消防局。Gabsch女士说:“这真的很难……我们要面对的是严重大火,但是我们这里有很多支持系统。”

黑色星期六之后

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ESTA工作人员办公室

Ballarat的代理运营执行经理Anthony Rasmussen表示,自“黑色星期六”以来,预报工作有所改善,这有助于团队为重大事件做更好的准备。今年夏天,他们还要应对一些极端天气。Anthony说:“我们针对这类情况进行训练,研究预测,所发生的事情,那些天气温度将如何变化,可能发生什么样的风暴活动。”

心理学家提供支持

Gippsland大火高峰期间,心理学家与操作员并肩作战,以确保他们获得继续接听急救电话所需的支持。Anthony说:“让一位心理学家在场给员工提供支持。只是和员工聊天,我们发现这能帮助员工谈论他们的疑虑,并找到处理某些事件的有效方法。”Glover说,火灾季期间,在办公室有心理医生陪伴,对整个团队都是有益的。

(实习:Katrina)

关键词: 山火三零
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最新评论(5)
全村人的希望1980
全村人的希望1980 2020-02-08 回复
发包给三哥啊
全村人的希望1980
全村人的希望1980 2020-02-09
政府外包的还少吗?连移民局的审批都外包了
Btaubd
Btaubd 2020-02-09
然后没被火烧死, 却被印度英语给逼疯了
白珍珠
白珍珠 2020-02-09
政府部门外包不了,但也真只有有钱企业机构才请得起local几班倒。你看cba就知道了
Abby Yeh
Abby Yeh 2020-02-08 回复
😮


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