纽约时报：为什么说Zoom很糟糕（图）

上个月，Zoom、Houseparty和Skype等应用程序的全球下载量增加了逾100%，视频会议和聊天取代了我们都非常想念的面对面交流。屏幕上人们的脸呈网格状排列，让人想起游戏节目《好莱坞广场》(Hollywood Squares)，人们参加虚拟的欢乐时光和生日派对，举行虚拟的商务会议，在虚拟的教室里学习，进行虚拟的心理治疗。

但是，除了广泛报道的安全和隐私问题之外，还有对这项技术保持警惕的其他原因。心理学家、计算机科学家和神经学家表示，视频交流中固有的失真和延迟，最终可能会让你感到孤立、焦虑、与社会脱节（或者比你已经感觉到的严重）。可能还不如打电话好。

这其中的问题是，视频图像的数字编码与解码、修改与调整、补丁与合成的方式导致了各种伪象：拦截、定格、模糊、抖动和音频不同步。这些干扰有些是我们意识不到的，它们扰乱了我们的感知，搅乱了微妙的社交线索。我们的大脑努力去填补空白，去理解这种混乱，这让我们隐隐感到心烦意乱、不安和疲倦，却不知道为什么。

哥伦比亚大学商学院(Columbia Business School)兼职教授杰弗里·戈尔德(Jeffrey Golde)通过Zoom教授他之前面对面授课的领导力课程，一个月下来，他说自己有种奇怪的倦怠感。“我注意到，不仅是学生，包括我自己也越来越疲乏，”他说。“在这种状态下很难集中精力，也很难以稳健的方式进行思考。”

这与联合国和欧盟机构对口译员的调查一致，他们报告称，借助视频进行翻译的时候也出现了类似的倦怠、迷糊和疏离感。针对视频心理治疗的研究表明，心理治疗师和患者都经常感到疲劳、不满和不适。

位于斯普林菲尔德的密苏里州立大学(Missouri State University)信息技术和网络安全系的教授谢丽尔·布拉南(Sheryl Brahnam)将视频会议与深加工食品比较，来解释这个现象。“面对面的交流和视频会议之间的区别，就像真正的蓝莓松饼与包装出售的蓝莓松饼，后者哪里有蓝莓，只有人工香料、人工的口感和防腐剂，”她说。“如果吃得太多，感觉就是会不舒服。”

当然，视频通话可以让蹒跚学步的孩子对着祖父母飞吻，向人们展示你正在做的晚餐，或者演示如何用平角内裤做口罩。但如果你真想用一种有意义的方式与人交流，视频可能会让你烦恼。

这主要是因为，人类对彼此的面部表情极为敏感。真实的情感表达是一系列错综复杂的微小肌肉收缩，尤其是在眼睛和嘴巴周围，它们通常是在下意识中被感知到的，对我们理解彼此至关重要。但在像素化的视频中，为了不占带宽，这些有意义的小小颤动几乎完全消失了，或者更糟，被定格、抹平或是延迟了。

这不仅会扰乱我们的感知，还会破坏我们的镜像能力。在不知不觉中，当我们遇到另一个人时，我们都会进行面部模仿。这是一种持续的、近乎同步的相互作用。为了识别情感，我们必须将它实际地具体化，这使得镜像对于保持共情和联系至关重要。如果无法完美地做到这一点，我们就会感到不安，因为难以了解人们的反应，预测对方的行为，在视频聊天时就是这样。

“我们的大脑会生成预测，如果像使用Zoom和Skype时那样，出现画面延迟或面部表情定格及不同步，我们就会认为这是一个预测错误，需要修正，”美国威斯康星大学麦迪逊分校(University of Wisconsin at Madison)专门研究情感反应的心理学教授哦波拉·尼丹瑟(Paula Niedenthal)说。“这样，无论是潜意识还是有意识，大脑都必须做更多的工作——因为预测没有得到证实，这可能会让人筋疲力尽。”

视频聊天还会抑制信任，因为我们无法直视对方的眼睛。根据拍摄角度的不同，人们可能会显得是在向上看、向下看、或是向侧面看。观者可能会因此认为对方不感兴趣、狡诈、傲慢、逢迎或是负疚。出于这个原因，法律学者和刑事司法活动人士对远程取证、听证和审判的公正性提出了质疑。

但是任何参加过视频通话的人都知道，人们更倾向于看自己，而不是看镜头，甚至也不会看通话中的其他人。“如果我说我没有特别注意自己在视频聊天中的表现，那就是在撒谎，”密歇根州大急流城的会议和旅游主管部门大急流城体验局(Experience Grand Rapids)最近遭无薪休假的员工戴夫·尼基维茨(Dave Nitkiewicz)说。“我现在的皮肤就像鬼马小精灵——简直有荧光效果——所以我总是会留意取景和灯光。”

居家期间，尼基维茨渴望有人陪伴，他经常通过Zoom与家人朋友见面，甚至还在Zoom上约会。然而，他并不觉得这样的互动有多么令人满意。

“在视频聊天中，说话时脸周围会有一个发光的框，所以你感觉所有人的眼睛都在盯着你，就像一场非常让人害怕的求职面试，”尼基维茨说。“因为人们不愿冒险，所以这种对话通常都默认为讲无聊的废话。”而且，对信息反馈的延迟会让他觉得，不管怎样，分享一个好故事都不会得到什么回报。

每隔一个礼拜天，他都会跟在洛杉矶的表弟打电话聊两三个小时，这种时候，他就显得全无保留。“我们打电话已经有很多年了，但是从没想过视频聊天，”尼基维茨说。“我们还是觉得打电话最舒服。”

这是有道理的，专家说，看不到面部表情比看到有缺陷的面部表情更好。视觉输入的缺失甚至可能会提高人们对所说内容的敏感度。可能正是因为如此，Verison和AT&T报告说，自从这次疫情开始以来，它们的纯语音电话平均日增幅高达78%，而且通话时长也在增加。

“在电话里，你会有一种高度在场的感觉，因为通过电话线相连时，会感觉我的嘴就在你的耳边，反之亦然，”布拉南博士在接受电话采访时说。她说，如果你和对方关系很好，最后还可以听到更多内容：轻微的音调变化、短暂的犹豫和对方呼吸的节奏。涉及远程亲密关系时，有时最好是被听到而不是被看到。