改签退票耗时过久引大量客户不满，澳航致歉：情况特殊，处理量“空前暴增”（图）

7 News网站9月8日报道称，澳洲航空公司(Qantas)向因处理退款和航班变更时间过长而感到不满的乘客道歉。

由于冠状病毒大流行，联邦政府最近延长了国际旅行禁令，国际航班因此陷入混乱。

上周，新冠疫情引发的禁令被正式延长到至少12月17日。大量乘客联系航空公司希望变更或取消原定航班，但许多人对于迟迟得不到答复而感到失望。

与此同时，对于10月31日以后的预订，澳航似乎仍在对要求更改航班或积分的乘客收取费用，并且尚未在其网站上更新可选信息。

（图片来源：7 News）

在“2020年10月31日之后航班”（Flights after 31 October 2020）一栏，澳航为客户提供了更改预订或获得积分的选择，但这可能会需要他们支付费用。该网站称:“如果你的计划改变或者想取消航班，请通过Manage Booking更改旅行日期，或者取消航班并申请积分以用于未来航班。”“您的航班积分将从最初预订日期起12个月内有效。”“标准票价规则仍适用，所以您可能会被收取航班更改或取消费用。”

在同一页面的另一个部分，澳航解释了实施变更或取消计划的原因。该航空公司表示:“我们在疫情前的常规国际航班至少要到2021年7月才能恢复。”“由于形势不断波动，也可能会迅速变化，现阶段我们尚未决定是否取消2020年10月之后的国际航班。”

由于联邦政府延长人类生物安全紧急状态时期，常规国际航班将继续暂停。该规定于3月中旬开始实施，但至少已被延长到12月17日。

澳航网站页面最后一次更新似乎是在8月13日，也就是旅行禁令宣布之前。许多购票者对信息更新不及时感到沮丧。有些人认为自己等待积分或退款的时间太久，他们开始在社交媒体发帖。“对于由于人类生物安全紧急状态延长而无法飞行的乘客的退款，澳航仍然没有回答我的问题。”

（图片来源：网络）

澳洲航空的一位发言人告诉7NEWS，由于持续的旅行限制，该公司将继续“应对数量空前的预订变更”。这位发言人说:“我们正在逐步取消航班以更好地应对这一情况，我们会联系受影响的乘客，并向他们提供选择。”“我们对一些退款和航班变更的处理时间比平时久而表示歉意。““我们知道这种情况令人失望，感谢客户的耐心和理解。”

（Tracy）