承认“坑”客户，澳洲电信面临$5000万罚款！或为史上第二高（组图）

日前，澳大利亚竞争与消费者协会(ACCC)完成了对澳洲电信Telstra长达18个月的行为调查，并与达成了一项协议。

作为澳洲最大的电信运营商，Telstra承认违反了消费者法，并有可能面临高达5000万澳元的罚款。

在这次调查期间，ACCC发现，Telstra一直在向不了解和买不起手机的消费者们，销售手机产品和计划。

（来源：COM Australia）

ACCC的主席Rod Sims在接受采访时表示，他对调查人员的发现感到震惊。

“就我们在电信方面诉诸法庭的行为而言，规模是相当巨大的。”

“这是在利用漏洞，是一种非常令人担忧的行为。我们必须向企业发出这样的信号，即这种行为不能够继续。”

（来源：Telstra）

这项调查的起因在于，去年，在澳洲农村地区和偏远地区的一些金融顾问提出了质问。

金融顾问告诉土著消费者，他们被出售了负担不起的手机套餐，然后被追债人积极追讨。

ACCC在一份声明中表示：“在2016年1月至2018年8月期间，5家Telstra品牌特许店的销售人员，与108名土著消费者签订了多项后付费的移动合同。然而，这些消费者并不理解这些合同，也没有能力去支付这些合同。”

（来源：ARN）

在每个案例中，这些合同都是在当某个消费者于某一天单独去门店的时候，与他们签订的。

ACCC表示，澳洲法院表示，当商业交易是蓄意的、涉及严重不当行为或不公平或不合理的行为时，这些交易就被认定为不合理。

澳洲电信承认有不合理的行为，ACCC将这种行为定义为“特别严厉或压迫性的商业行为”。

ACCC称，澳洲电信已同意一项总计5000万澳元的罚款。但最终，将由法院决定该公司应支付多少。

Sims先生表示:“此案揭露了那些利用土著消费者存在社会、语言、读写能力和文化弱点的极其恶劣的行为。”

他说，虽然Telstra已经逐渐意识到特许商店销售人员的不当行为，但该公司未能迅速采取行动制止这种行为。

（来源：Gizmodo Australia）

“这些做法仍在继续，给土著消费者造成了进一步的、严重的、本可以避免的财政困难。”

据了解，每个客户因这些不合理合同而负债7400澳元。

一位年轻土著女子在接受采访时表示，当她因为无法偿还Telstra的账单而被追债人利用法律而威胁的时候，她担心自己会坐牢。

（来源：Computerworld）

ACCC表示，Telstra将很多把英语作为第二或者第三语言的人视为客户。

而在很多偏远地区，Telstra是那里唯一的移动电话供应商。

ACCC在声明中表示：“在某些情况下，澳洲电信特许商店里的销售人员并没有就消费者在合同下的财务风险，提供全面而恰当的解释。在某些情况下，还虚假的表示，消费者‘免费’收到了产品。”

（来源：MSN.com）

ACCC补充说：“销售人员还操纵了信用评估，使那些没有通过信用评估的消费者i签订后付费的移动合同。”

“这些不正当的销售行为给许多受影响的消费者造成了严重的个人经济困难。”

Telstra的首席执行官Andrew Penn为公司的“失败”而道歉。

（来源：ABC）

他说：“从今年早些时候开始，我经常谈到要负责任的开展业务。我坚信，我们要对此负责。”

他表示，Telstra已经采取措施，为消费者提供带利息的全额退款，免除债务，并允许大多数客户保留他们的设备，以帮助解决问题。

Penn表示，Telstra对这108名客户的补救计划是在2020年8月，公司在全年业绩中准备的5000万罚金之外的。

（来源：Yahoo FInance）

联邦法院将在晚些时候决定ACCC的请求命令是否合适。

如果由法院强制执行，这将是澳大利亚消费者法有史以来处罚总额中第二高的。