澳洲Uber投诉功能上线！司机飙车、歧视都可举报（组图）

而司机发表种族主义、性别歧视和威胁性的言论也将成为“出行报告工具”（On-Trip Reporting Tool）的目标，被发现违规的司机将承担严重后果。

Uber在一年前率先在美国推出该工具，而今扩展到澳洲，此前，该公司已在澳洲南部推出了紧急报警工具RideCheck。 

Uber的澳洲和新西兰地区总经理泰勒（Dom Taylor）表示，新工具旨在解决Uber司机存在的不良行为，此前有乘客遭受了这些行为，但却从未向Uber报告。“我们明白，有时乘客没有向我们报告发生的事情，是因为他们的心思已经转移到了其他事情上。”泰勒说，“当我还坐在车里的时候，我会对司机没戴口罩或突然急转弯很不满，可是等我下了车，正要去吃饭，我已经开始考虑要吃什么了（而不是举报司机）。因此存在很多漏报的情况。” 

Uber去年2月推出的RideCheck专门用于处理包括车祸在内的紧急情况，而On-Trip Reporting则允许乘客报告不需要警方干预的非紧急安全问题。 

乘客可以在车内通过Uber应用程序的“安全工具箱”（Safety Toolkit）举报司机。“举报事项可以是刹车太猛或者行驶速度太快这类事情。”泰勒说，“也可能是卫生问题，比如车内有异味，也可以是司机没有在必要时佩戴口罩，但如果是非常严重的安全问题，请务必联系我们的紧急服务人员。”

泰勒说，乘客的反馈意见将以匿名方式传达给司机，以帮助他们改善服务，但他补充说，Uber将会设置一个“被投诉次数”的上限，一旦司机达到这个上限就将被停职，而且会被Uber面对面约谈。 

Uber的一位女发言人表示，司机发表“不恰当或歧视性”的言论将受到更加严厉的处理，并可能导致司机的账户被暂停。

Uber在过去两年内加强了安全防范措施，因为此前发生了一系列乘客遭遇袭击的案件，美国一名21岁的学生因为不小心上错了车而死亡。 

Uber应用现在会向乘客发送通知，请他们核对车牌，同时提供紧急服务捷径，乘客还可以与朋友分享自己的位置。