没有周末、经常被骂、被当成骗子、还要人肉测谎！揭秘澳洲密接追踪员的真实生活

都不容易

早上7点上班、凌晨才下班，每个周末都不能休息，时不时就会在电话里被问候全家，还会被接电话的人误会是骗子。

不仅如此，还要像个“人肉测谎仪”一样，随时察觉接电话的人有没有撒谎，并采取各种方式哄他们说实话。

这样的工作，听起来简直不像人干的对吧？但这却是澳洲密接追踪人员的真实生活。

今年39岁的Timmy Lockwood是新州卫生部最早一批密接追踪工作人员。

去年3月12日，澳洲疫情暴发伊始，他被卫生部指派进行密接追踪。

图为Timmy Lockwood

密接追踪的流程是这样的：首先，一个由公共卫生专家组成的团队对确诊患者进行采访，找出他们去过的地点，并亲自走访这些地点，决定去过这些地点的人是否要被归类为普通接触者或密接。

然后，他们把这个信息传递给像Lockwood这样的密接追踪人员。

接下来，密接追踪人员就要给那些被归类为密接的人打电话。

图为密接追踪人员工作的大楼最初的时候，新州卫生部整个密接追踪团队只有4个人。

随着病例的不断增加，去年5月份增加到了150人，去年7月增加到了400多人。

图为密接追踪人员工作的大楼但即便有这么多人，他们的工作强度依然很大。

据Lockwood说，他们每天早上7点就开始工作，经常到午夜过后才能下班。

他的办公室里放着很多张地图、很多个白板，他要通过一点点的信息分析，找出各个病例之间的联系。

过去12个月，他们一共打了不下35万通电话，平均一天要打960个电话。

光他自己就给三到四千人打过电话。

他们打电话的主要任务有4个：

1.告诉接电话的人他们和确诊患者有过接触。

2.找出他们还和谁接触过。

3.为他们提供必要的卫生建议（比如告诉他们必须自我隔离14天）。

4.为他们提供支持，比如如果他们住在人多拥挤的地方，帮他们找合适的隔离住宿点。

虽然听起来内容挺简单，但现实总是能把难度加个N次方。

“接电话的人反应各式各样。”

“有的人会很震惊，有的人会直接在电话里骂人，有的人会拒绝自我隔离，有的人根本不接电话。”

“还有的人会觉得我们是骗子，话没说完就直接挂断电话。”

即便是那些乖乖配合的人，有很多时候他们可能都忘了自己去过哪，见过谁，这时候密接追踪人员就需要检查他们的日历、照片和信息等等，找出他们都去过哪里。

对于这样的情况，Lockwood早就习以为常了。

但这还不是最难的，最难的是，有些人出于各种各样的担心，在电话里会撒谎。

所以密接追踪人员还要充当“人肉测谎仪”。

“一个好的密接追踪员需要具备的一项软技能就是你要知道对方有没有在撒谎，有没有隐瞒一些事。”

“你可以通过很多方法来获得真实的信息，比如问一些开放的问题，或者安抚对方即便违反了防疫规定，也不会受到处罚，可以大胆说实话。”

在Lockwood看来，撒谎比违反防疫规定更严重。

“这听起来很夸张，但这是关乎生死的事。”

“其他国家发生过这样的悲剧——因为密接追踪不到位，导致社区传播失控，所以说实话很重要。”

“我觉得如果我们必须知道撒谎会有什么后果。”

“我会想到我母亲。她住在养老院，如果她感染了，后果什么样。一想到这里，我就觉得如果是我，我一定会说实话。”

对于那些始终拒绝说实话、或者拒绝配合拒绝自我隔离的人，密接追踪人员也不是没有办法。

他们有公共卫生、法律方面的工具来强制执行。

但强制永远都不是他们的第一选择。

“我们不想起诉任何人，我们只想得到正确的信息，保护公众。我们的目的从来不是让任何人被起诉。”

但如果真的有人会对公共健康造成重大风险，他们也会及时通知警方。

不过据Lockwood说，99%的人都会做正确的事。

至于Lockwood自己，他做的事不仅正确，还很伟大。

在这样一场全人类的浩劫中，他们的工作帮助拯救了很多人的生命。

Lockwood也对自己的工作感到骄傲，但他不觉得自己是英雄，他说他只是在做好自己分内的事。

去年澳洲疫情严重的时候，很多人——包括一些确诊病例——都经常吐槽卫生部门的密接追踪太差劲。

但在了解了他们的真实工作状态之后才发现，他们真的很不容易，没有人比他们更希望快速找到每一个病例的详细轨迹。

澳洲的抗疫能取得胜利，离不开每一位密接追踪人员的辛苦工作，当然，更离不开每一个配合防疫的普通人。

希望这些密接追踪人员永远不要再有忙碌的时候。