线上服务送温情 — 记定居服务适时安排点滴

新移民来到澳洲生活，大多数人都会选择较为便利的地区居住，但仍有些人 是居住在偏远地区，如果他们英文水平不高，在生活中遇到难题时就会犯愁。当下新冠疫情还不稳定时，如被隔离在家不能出门，又该如何寻求帮助呢？

(图：华人服务社定居服务的社工在解答热线电话客户的查询)

带著疑问，笔者走访了华人服务社定居服务的伙伴们。社工小卢得知笔者来意后，便介绍服务社的「线上」定居服务：「我们的定居服务，不仅提供多个地点的面见服务，还有热线电话、电邮及微信服务，为居住在离我们服务点较远，或者疫情期间不方便出门的客户提供多种选择。同时，我们的服务也开通了今日澳洲、小红书等社交媒体，及时为大家更新社区资讯，如介绍澳洲常用的紧急电话、翻译服务、寻工津贴、留工津贴等。」

另一位社工小李也分享了近期一则线上服务的案例：「我们的热线电话接到王女士的求助，她是一位刚来澳洲的新移民，一家三口住在悉尼远郊地区，出行不便。她的女儿因有白血病后遗症，日常生活需要轮椅辅助；她的丈夫是本地人，但是她的英语不好，所以沟通比较困难。此外，三人都没有工作，只是依靠丈夫一人的养老金度日，生活非常困难。因当时为疫情时期，新移民申请特定福利时可以豁免等待期，服务社社工便推荐她申请寻工津贴。在社工的帮助下，她们的补贴很快就获批了。」

无疑社工的帮助让这一家人的生活柳暗花明，小李接着说：「虽然补贴能帮助她们解决眼前的经济困难，但长远来说，这家人仍面临重重困难。王女士的女儿虽符合申请残障津贴的条件，却受新移民福利等待期的限制而未能申请，但女儿经常要到离家很远的地方看病，现有的补贴根本不足以应付开支。可喜的是，社工发现女儿虽然身患残疾，却很想凭藉自己的能力工作赚钱。在进一步的沟通中，社工发现女儿制作的工艺品精巧别致，于是鼓励她在网上销售自制的手工品。为了进一步帮助她们的生活，减轻母亲的重担，社工也建议她申请全国残障保险计画以获得生活、交通、就业上的协助。」

「由于王女士居住在较偏远地区，许多服务机构并无中文服务，而王女士母女的英文有限，于是社工就在电话里耐心指导她们如何拨打翻译电话，为她们解释申请残保计画的步骤。她们第一次自行申请因材料准备不足而失败，但在社工的帮助下，她们补齐材料，最终成功获得政府资助。现在王女士和女儿对未来生活不再迷茫、信心满满，她们特意发了一封感谢信给我们。」

社工小卢说：「当您或身边的弱势群体需要帮助时，通过『线上』服务能找到我们，我们会尽力为您解忧排难、急人所需。」