退货精?女子网购18万衣服退17万,网友怒怼上热搜(组图)
经常网购的小伙伴,都经历过因为质量问题、产品不合适……等原因而退货的情况,不少电商平台,也有七天无理由退换货的服务。
看似平常的退换货,一女网友却有一段不平常的经历。
她不仅网购女装退货被拒,事情曝光后还被网友怒怼,甚至还闹上了微博热搜!
网购女装7天内退货被拒
4月份,嘉兴的徐女士在某品牌天猫旗舰店网购了几件衣服,共花费1万7千多。
收货后,徐女士发现衣服有瑕疵,而且也不合身,所以申请了退货。
没想到,店家拒绝她的申请。店家表示徐女士退回的衣服上有污渍,会影响他们二次销售。
店家向网购平台提供了材料,证明了自己的说法。
对于店家拒绝退货的理由,徐女士并不认可,哪里有污渍??
徐女士表示,自己是这家店的老客户了,衣服不是自己弄脏的,污渍是寄过来的时候就有的。
徐女士希望
但对此,店家表示徐女士这单一共买了7件衣服,另外四件都没有问题,已经正常退款了。
店家还提供了一组数据,显示出徐女士是个“非常规”的顾客,徐女士去年在这家店总共购买了18万左右的商品,但退货金额有17万多,退货率高达95%。
对于如此奇怪的网购情况,徐女士解释道,自己从事服装行业,因为工作需要,才会频繁的购买服装后再退货。(难道不是喜欢才买吗?!看到这里网友们应该秒懂了吧)
徐女士还表示,在购买的服装中,如果有自己喜欢的也会自留下。
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网友:买来打板的?
很多网友的第一反应就是她是不是买来打板的?
看开头为消费者抱不平,看到最后,商家为什么不直接拉黑她?
买18万退17万,原来就是为了盗版
7天无理由退货,也确实被一些人乱用了
也有网友说,碰到这种顾客,店家真的太难了...
当然,也有网友认为,不管之前怎么样,7天无理由就是要退吧。
对此,坊友们怎么看,这样到底合不合理?
延伸阅读
女子网购18件衣服旅游拍照后要求退货:我一年买几百件衣服
买家穿着网购衣服旅行并拍照
5月11日,“买18件衣服旅游后退货”事件持续发酵。当事买家黄女士通过微博回应,自己一年买几百件衣服,退款率为零,这次穿着不喜欢的衣服拍照,是因为抱着侥幸心理,她愿意道歉。卖家李先生告诉北京青年报记者,因为不只他一个人碰到类似情况,因而选择曝光,希望这位买家能够向自己和公众道歉,也提醒其他恶意购物的买家不要抱着侥幸心理。
事件
买18件衣服旅游后要求退货
据媒体报道,4月25日,买家黄女士在李先生的淘宝店购入18件衣服。五一期间,黄女士穿着购入的衣服前去西藏旅游,回来后要求全部退货。
店主李先生告诉北青报记者,购物前,黄女士并未和店铺客服交流,而是直接拍下18件衣服,价值4600余元。
5月5日下午,这位顾客突然以“不喜欢”为由,发起退货请求,要求18件衣服全部退货。李先生随后加了黄女士微信,想问问对方为什么要求全部退货,没想到在黄女士的朋友圈中,他却看到对方穿着自家店铺的服装和朋友去了西藏旅游。
李先生告诉北青报记者,黄女士朋友圈中的照片显示,她一共穿了5件这次购买的衣服。而黄女士则表示,自己符合淘宝7天无理由退货的要求,而且衣服吊牌都在,不影响二次销售。
买家
抱着侥幸心理拍照
11日,黄女士通过微博回应此事称,自己一年要买几百件衣服,但退款率为零,从一开始她就没有想过要退货、要卡时间等等。黄女士解释称,出去旅游时确实抱着侥幸心态,拍个照片就脱下来,后面店家说不能退自己也愿意买单。
黄女士表示,用不喜欢的衣服拍了照片确实不对,她愿意真诚道歉,此外,黄女士还表示,早在5月8日她已经和卖家达成协议,所有拍过照片的衣服都不退,但店家却一直坚称自己要退回所有的衣服。
卖家
节假日经常碰到“试穿族”
在李先生看来,无论买家黄女士后续如何解释,她一开始都是要求18件全部退货的。李先生告诉北青报记者,5月8日,他收到包括黄女士穿过的5件衣服共14件退货,其中5件买家称不退了,但是淘宝界面的退款申请并没有撤销。
李先生介绍,开店3年来,这已经不是他第一次遇到这样的“试穿族”了,每逢节假日都会有一些买家,穿着买来的衣服出门旅游,随后再要求退货。
因为害怕差评,有时候退货时间超过了7天,甚至有顾客下水洗过染了色,他也会同意退货申请。“这次是数额特别大,而且还在朋友圈晒了照片,我特别气愤才曝光的。”
如今碰到这样的大额订单,李先生也有些犯怵。最近,他也开始学习平台上一些保护卖家的规则,参加了针对恶意购买行为开通的“云标签”考试,希望通过这些规则保护卖家的合法权益,他也希望平台能够进一步改进完善对卖家的保护规则。
平台
9件衣服将不予退货退款
12日,阿里巴巴集团公关部回应北青报记者称,经协商,申请退货的18件衣服中,有9件曾在旅游过程中试穿、拍照。依据平台规则及买卖双方初步协商,已外出试穿的衣服将不予退货退款,其余没有试穿且不影响卖家二次销售的衣服将进入退货流程。淘宝方面同时表示,个案不会影响淘宝现行的“七天无理由退货政策”。
淘宝在回应中表示,“小姐姐爱美,衣服多选选能理解。照片拍出来也好看,穿过那几件留下就好;我们仍然愿意相信人性的美好”。
对于平台的协商,店主李先生告诉北青报记者,目前黄女士所购衣服在平台上显示还是退款的状态。不过无论平台这边如何协商,他都打算将18件衣服的货款全部退给黄女士,有网友担心收回来的衣服他会二次销售,因此他决定收到衣服后当众进行销毁。
截至发稿时,黄女士未通过自己微博表态采用哪种方式退货。
律师说法
可适当修正
“7天无理由退货”适用范围
北京市炜衡律师事务所周浩律师告诉北青报记者,这位买家在“7天无理由退货”规则下要求退货,不存在法律责任,但却有失诚信。周浩介绍,“7天无理由退货”的意思是,签收货物后7天内,且货物不影响卖家二次销售的情况下,如因主观原因不愿意完成本次交易,可以提出“7天无理由退换货”的申请。因而在该事件中,买方利用规则的行为不存在法律责任。但却有失诚信,因为穿着新衣服旅游拍照实质上是认可衣服的品牌与质量,只是利用规则使用7天。
对于这种利用平台规则的恶意购买行为,周浩律师建议,平台方可以借此发布诚信榜,公布不守诚信的顾客,并在此基础上适当修正“7天无理由退货”的试用范围,对诚信失分的买家加以警示。