香港消费券，为电子化而电子化， 忽略长者的实际困难（图）

财政司长精心策划的五千元电子消费券，推出后大获好评，大部分市民可能早已把第一阶段的二千元花掉了，殊不知，来到发放书面申请人士的首阶段二千元的日子（9月1日），竟然来了个反转，真是始料不及。

从传媒报道可见，数百名市民因为未能如期取得二千元，涌到太子的消费券秘书处查询。烈日当空，长长的人龙，当中极大部分是长者，有伯伯说排了数小时队仍不得要领，怨声载道。而从工作人员的反应所见，他们似乎对爆出这样的状况，完全没有准备。

追本溯源，特区政府不是第一次派钱，更不是第一次处理书面申请，为什么偏偏今次会在这个骨节眼上甩辘？在我看来，主要原因是今次特区政府「为电子化而电子化」，过分依赖网络及电子步骤，忽略了考虑长者面对的实际困难。

首先，市民若以书面申请，便需把申请表格投入指定地点的收集箱。可是，现场并没专责人员为市民核对表格，即使表格资料有误，市民本身并不知悉，交了表格便以为自己顺利申请了。

五个工作天后，特区政府以手机短讯通知书面申请人是否合资格或资料是否有误。可是，长者的手机能否接收短讯呢？即使手机有收到短讯，长者懂得阅读吗？阅后又懂得处理或跟进吗？还有，长者知道及记得要在五个工作天后查阅手机短讯吗？若没有收到短讯，他们又懂得怎样处理吗？

其实，既然接受书面申请这个传统方式，只要一股作气传统到底，便可避免今次的问题。例如，申请表格上印上回邮便条，要求申请人填写通讯地址和姓名。那么除短讯外，特区政府再用邮寄方式书面通知申请人是否要补交资料等等。若果申请人真的填错了自己的地址，那便与人无尤了。可是今次申请表格上只要求申请人填写电话，特区政府没有第二个途径联络申请人了，这是最大的败笔。

还有，特区政府是有数据在手，能够事先掌握有多少书面申请人是填错资料、没有补交资料等等，也能够事先掌握当中有多少长者。为什么特区政府不及早做好应变计划，例如设立多几个分流点去处理问题个案，而偏偏要让「一条长长的长者人龙苦苦排队数小时仍不得要领」出现呢？

虽然特区政府马上亡羊补牢，延长了处理问题个案的期限，但是长者的体验已经很差。再说，整个消费券计划才实行了一半，稍后发放第二期消费券时，会出现其他问题吗？看来政府要快快检视一下。