打开心扉“诉心事” — 记筹备心理健康热线服务点滴

据一项统计显示，每年约有五分之一的澳洲人会出现心理健康问题，还有45%的人在其一生中的某个阶段，曾经历过精神疾病的折磨。受新冠疫情影响，度过了近期漫长“封城”的人们，不仅经历了生活上的变化，内心也承受了巨大的压力，不少人会变得敏感而脆弱，关注个人心理健康问题已经是迫在眉睫。

近日，笔者参加了华人服务社主办的一系列心理健康讲座，了解到一个好消息，服务社即将开通中文心理热线服务，目前正密锣紧鼓地在筹备。 为了解更多细节，笔者约见了服务社心理谘询专业人员曲韵老师。

曲老师说：“澳洲政府非常关注国民的心理健康，持有澳洲国民医保卡Medicare 的人，每年可以报销最多10次心理健康谘询治疗的费用。此外，还有多种相关服务、各类热线和网站等，从不同层面协助民众照顾好心理健康。不过我们很少听到身边的家人或华裔朋友使用这些服务。”

最近华人服务社所主办心理健康讲座的宣传单张

“我们研究后发现，其中一个重要的原因是缺少以中文沟通、针对华裔文化特色的相关服务。以心理热线为例，这并不是一个新鲜的事物，澳洲著名的危机/自杀谘询热线‘Lifeline’，自1963年便已开通，让许多人有机会可以倾诉烦恼，放弃绝望轻生的念头。但在目前，所有的心理健康热线都是讲英语的。而大悉尼地区的华裔社群人口，共有大约48万，其中有人的英文不够好；有人虽然能说英语，但在探讨深层感受、深度话题时，还存在著一定的困难；还有人可能需要使用翻译服务，但要通过传译员来转达，并且讨论自己的困境或纠纷，会让很多人难以啓齿，或者有时翻译不够准确，会达不到效果。”

接著曲老师很高兴地说：“这样的情况很快就会得到改善，因为服务社用自身的资源在积极筹备，准备在11中旬开通一条免费中文心理健康热线，并为此招募了一批热心人士，有序地安排了密集的专业培训。培训后他们中有些人将会成为义工，专门在电话上倾听华裔社区人士讲述他们的心声、抑郁或烦恼。我们的义工将有能讲普通话或广东话的。”

“服务社将热线定名为‘诉心事’心理健康热线，简称‘诉心事’热线，号码为9063 8888，11月15日就会正式开通。社区人士如果在生活中遇到不开心或想不通的事情时，可以拨打这个免费热线，主动说出那些困扰的烦恼和抑郁，不要等到出现了危及生命或身体的严重问题时，才去求助。热线是双向匿名的，打电话的人和接听电话的义工，相互之间都不会知道对方是谁，不需要担心个人隐私泄露的问题。 ”

这条专为华裔社区服务的心理热线，无疑将给那些本身性格含蓄内敛、羞于启齿、有心理健康问题的民众，带来及时的帮助。