疫情期“努力了解顾客”,墨尔本东南区Woolies经理获赞(组图)
疫情之下,管理一家有着390多名员工的Woolworths超市不是件容易的事,但有一名墨尔本经理做得非常成功。
据Yahoo新闻报道,Dale Hodgson是Carrum Downs区Woolworths门店的负责人,Dale与顾客的融洽关系使他与普通经理不同。
(图片来源:Yahoo)
在疫情期间,Dale记下门店大多数忠实顾客的名字。
这是许多忙碌的门店经理根本没空做的事,他现在仍然愿意花时间停下身,在顾客到店时,同他们进行友好的一对一交谈。
Dale最近被评为Woolworths年度门店经理(Woolworths Store Manager of the Year),由于在疫情期间,人人都过得不容易,他便花时间努力了解顾客。
他最近说:“疫情期间,我们会站在门口,慢慢地让顾客进来,我和团队成员会与一些最脆弱的顾客聊天,这样能在他们下次来时更好地了解他们的需求。”
“我们更深入地去了解我们的顾客。尤其是在服务台工作的Wendy、Raylene和Ruth,他们与老顾客联系最多,而且会直接喊名字。”
(图片来源:Yahoo)
6孩(很快是7孩)父亲Dale也很谦虚。他说:“这都要归功于整个Carrum Downs门店团队。”
“我觉得自己的工作是世上最轻松的,要感谢每天和我一起工作的团队成员和领导。”
Dale及其团队的努力并未被忽视,最近就有一名顾客大力称赞。
Dale因在疫情期向当地农民送出感谢卡而闻名,他还在当地社区活动中为烧烤捐赠新鲜水果、蔬菜和香肠。
经过同事们的提名,层层选拔后,年度门店经理奖最近被颁给了Dale。
Woolworths超市集团经理Melissa Micallef说:“我认识Dale有段时间,他追求卓越的热情是有目共睹的。”
“Dale是个真诚、友善的人,他冷静的领导方式和带给团队积极的影响力,每天都努力为周围的人带来一点好处。”
这并非Woolworths员工首次在帮助顾客方面做出非凡努力而受到表扬。
本月早些时候,昆州一家门店一名Woolies员工也因“竭尽全力”帮助陷入困境的顾客而受到赞扬。
(Sasha)