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澳华人吐槽Medibank“摆烂”,中文客服道歉被批“没诚意”!“都是废话”,华人加入集体诉讼(组图)

2022-11-15 来源: Sophia 评论13条

Medibank数据泄露事件仍在发酵。

不少澳洲华人在社交平台发帖吐槽,对该司的处理方式感到不满,同时也担心因此导致的潜在风险。

“说的都是废话,损失全让客户承担。”一名网友发贴称。

今日澳洲App记者留意到,Medibank中文客服多次“闪现”中文社交媒体,在相关帖子评论区“致歉”,但网友并不买账。

与之相反,部分华人网友已加入到集体诉讼中去。

6年老客户信息被窃,“真的很麻烦

Tina(化名)是Medibank 6年多的老客户。数据泄露前,她每月向该司交纳200多澳元的保费。事发后,她对该司的处理态度感到“失望”。

“说话很动听,但完全没有实际行动。”她担心个人信息泄露会带来各种隐患,“电话电邮都绑定了各种银行……真的很麻烦。”

她告诉今日澳洲App记者,原本就有抑郁症的她,每当看到有陌生来电,都会“心烦”。

“就像坐山车在顶端准备俯冲一样,一整天都会去想到底是谁打给我,为什么打给我。”

本就定期约看心理医生的她,现在需要增加就诊频率,“我希望Medibank支付这部分心理治疗费。”

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Tina治疗抑郁症的药物(图片来源:供图)

另一名华人客户也向记者表示,“丝毫看不到他们的诚意……感觉Medibank没有把预算用在保护客户隐私和更新他们的系统上。”

像他们一样对Medibank处理方式不满、以及担心数据泄露带来隐患的华人,还有很多。

网友群起不满,“损失全让客户承担”

在某中文社交媒体上,记者搜索关键词“Medibank”,排名前两位的是“泄露”与“退保险”。

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不少人发帖,对Medibank现阶段的处理方式感到不满。

“一直发邮件说信息被盗,除了告诉我们客户他们不会支付赎金以外,别的好像也没做什么!”

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“彻底摆烂了呗。”

“一直在发邮件给我,基本说的都是废话,损失全让客户承担。”

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澳华人吐槽Medibank“摆烂”,中文客服道歉被批“没诚意”!“都是废话”,华人加入集体诉讼(组图) - 5澳华人吐槽Medibank“摆烂”,中文客服道歉被批“没诚意”!“都是废话”,华人加入集体诉讼(组图) - 6

泄露事件发生后,有华人自称银行卡被盗刷,还有人称骚扰电话和邮件暴增,均猜测与今次事件相关。

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大家一方面担心数据泄露带来各种麻烦,另一方面又对此感到不知所措。

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有网友觉得,“应该免掉用户的费用3个月,才算道歉。”

在推特上,也有众多西人网友对Medibank反应表示不满,并对数据泄露感到不安。

澳洲总理Anthony Albanese也是Medibank的客户,他称,我对Medibank被攻击感到厌恶,我深知所有澳人都对泄露个人信息感到痛苦,我们需要在这样的时刻站在一起。

中文客服闪现评论区,被批“没诚意”

记者留意到,在中文社交媒体的相关帖子评论区中,Medibank的客服账号频频“闪现”,但都是同一段复制粘贴的说辞。

“……对于此次网络攻击事件给您带来的不便,我们深表歉意……”

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Medibank中文客服千篇一律的回复(图片来源:网络)

不过,华人用户对其官方回复并不买账。在其中一条致歉评论后,网友们表示:

“你好,Medibank,我觉得你的回答很官方,也解决不了啥。”

“你们的解决方案看不出来有任何歉意。”

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“不能因为胜算不大而不去告”

目前,两间澳洲律所计划对Medibank发起集体诉讼。

Bannister Law和Centennial Lawyers正在审查受黑客攻击影响的Medibank客户是否有权获得赔偿,呼吁大家在其网页上注册,加入到集体诉讼调查(点击参与 >>)

集体诉讼的页面显示,注册不收取费用,Medibank的现用户与前用户均可参加,注册后将同步收到后续法庭相关信息提醒。

上文中的Tina也参加了这起集体诉讼。她告诉记者,虽然觉得“胜算不大”,但“不能因为胜算不大而不去告”。

作为澳洲最大的保险公司,Medibank数百万客户信息被黑客窃取,具体包括姓名、电话号码、医疗保险号码和敏感健康信息等。在拒绝支付赎金后,部分客户信息陆续在暗网被公开。

根据ABC新闻报道,收不到赎金的黑客,或将通过用它们申请信用卡来变现。

许多信用卡供应商急于寻找新客户,因此采用非常简单、简化的程序来鉴别和检查申请人身份。

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澳洲联邦警方上周证实,俄罗斯黑客是此次网络攻击的幕后黑手。

联邦警方和澳洲信号局已组建百人专案组,针对和打击黑客网络犯罪行为。

(记者 Sophia)

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最新评论(13)
天麦冬
天麦冬 2022-11-16 回复
担心什么呀!澳洲己经与美英订购了“核千艇”,三十年后,有了“核千艇”就可以保卫澳洲了,大家暂时忍一忍吧!
DrHuang
DrHuang 2022-11-16 回复
“应该免掉用户的费用3个月,才算道歉。”
Freefish
Freefish 2022-11-16
移民多了,费用增加以及服务质量下降是必然的!现在澳洲的传统文化和美德已经快消亡了!
莱克多巴蛙快报
莱克多巴蛙快报 2022-11-16 回复
其实哪家没有风险?那些提供网购的小商家的风险更大。真的看运气。网购尽量采用GOOGLE PAY或PAYPAL,不要用信用卡。送货地址尽量用邮局的PARCEL LOCKER。不要透露生日年龄驾照护照税号。专门为网购创建专用电子邮箱,不要和政府、银行、保险等用同一个邮箱。
鱼香茄子没有鱼
鱼香茄子没有鱼 2022-11-16 回复
早在几年前就转保险公司了 一样被泄漏了
Hiace
Hiace 2022-11-16 回复
信不过Medibank, 尽快使用其它公司。估计索赔可能性不大
LoveSunday
LoveSunday 2022-11-16
再泄露再跑。。。


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