澳华人吐槽Medibank“摆烂”,中文客服道歉被批“没诚意”!“都是废话”,华人加入集体诉讼(组图)
Medibank数据泄露事件仍在发酵。
不少澳洲华人在社交平台发帖吐槽,对该司的处理方式感到不满,同时也担心因此导致的潜在风险。
“说的都是废话,损失全让客户承担。”一名网友发贴称。
今日澳洲App记者留意到,Medibank中文客服多次“闪现”中文社交媒体,在相关帖子评论区“致歉”,但网友并不买账。
与之相反,部分华人网友已加入到集体诉讼中去。
6年老客户信息被窃,“真的很麻烦”
Tina(化名)是Medibank 6年多的老客户。数据泄露前,她每月向该司交纳200多澳元的保费。事发后,她对该司的处理态度感到“失望”。
“说话很动听,但完全没有实际行动。”她担心个人信息泄露会带来各种隐患,“电话电邮都绑定了各种银行……真的很麻烦。”
她告诉今日澳洲App记者,原本就有抑郁症的她,每当看到有陌生来电,都会“心烦”。
“就像坐山车在顶端准备俯冲一样,一整天都会去想到底是谁打给我,为什么打给我。”
本就定期约看心理医生的她,现在需要增加就诊频率,“我希望Medibank支付这部分心理治疗费。”
Tina治疗抑郁症的药物(图片来源:供图)
另一名华人客户也向记者表示,“丝毫看不到他们的诚意……感觉Medibank没有把预算用在保护客户隐私和更新他们的系统上。”
像他们一样对Medibank处理方式不满、以及担心数据泄露带来隐患的华人,还有很多。
网友群起不满,“损失全让客户承担”
在某中文社交媒体上,记者搜索关键词“Medibank”,排名前两位的是“泄露”与“退保险”。
不少人发帖,对Medibank现阶段的处理方式感到不满。
“一直发邮件说信息被盗,除了告诉我们客户他们不会支付赎金以外,别的好像也没做什么!”
“彻底摆烂了呗。”
“一直在发邮件给我,基本说的都是废话,损失全让客户承担。”
泄露事件发生后,有华人自称银行卡被盗刷,还有人称骚扰电话和邮件暴增,均猜测与今次事件相关。
大家一方面担心数据泄露带来各种麻烦,另一方面又对此感到不知所措。
有网友觉得,“应该免掉用户的费用3个月,才算道歉。”
在推特上,也有众多西人网友对Medibank反应表示不满,并对数据泄露感到不安。
澳洲总理Anthony Albanese也是Medibank的客户,他称,“我对Medibank被攻击感到厌恶,我深知所有澳人都对泄露个人信息感到痛苦,我们需要在这样的时刻站在一起。”
中文客服闪现评论区,被批“没诚意”
记者留意到,在中文社交媒体的相关帖子评论区中,Medibank的客服账号频频“闪现”,但都是同一段复制粘贴的说辞。
“……对于此次网络攻击事件给您带来的不便,我们深表歉意……”
Medibank中文客服千篇一律的回复(图片来源:网络)
不过,华人用户对其官方回复并不买账。在其中一条致歉评论后,网友们表示:
“你好,Medibank,我觉得你的回答很官方,也解决不了啥。”
“你们的解决方案看不出来有任何歉意。”
“不能因为胜算不大而不去告”
目前,两间澳洲律所计划对Medibank发起集体诉讼。
Bannister Law和Centennial Lawyers正在审查受黑客攻击影响的Medibank客户是否有权获得赔偿,呼吁大家在其网页上注册,加入到集体诉讼调查(点击参与 >>)中。
集体诉讼的页面显示,注册不收取费用,Medibank的现用户与前用户均可参加,注册后将同步收到后续法庭相关信息提醒。
上文中的Tina也参加了这起集体诉讼。她告诉记者,虽然觉得“胜算不大”,但“不能因为胜算不大而不去告”。
作为澳洲最大的保险公司,Medibank数百万客户信息被黑客窃取,具体包括姓名、电话号码、医疗保险号码和敏感健康信息等。在拒绝支付赎金后,部分客户信息陆续在暗网被公开。
根据ABC新闻报道,收不到赎金的黑客,或将通过用它们申请信用卡来变现。
许多信用卡供应商急于寻找新客户,因此采用非常简单、简化的程序来鉴别和检查申请人身份。
澳洲联邦警方上周证实,俄罗斯黑客是此次网络攻击的幕后黑手。
联邦警方和澳洲信号局已组建百人专案组,针对和打击黑客网络犯罪行为。
(记者 Sophia)
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