“办事2分钟，排队2小时”！大批云南网友反映银行卡被冻结，银行回应（组图）

不少云南网友爆料称，当地有大批量用户的建设银行卡被冻结，很多业务无法办理。

截图自微博

5月10日，中国建设银行昆明两家支行工作人员向极目新闻记者表示，冻结银行卡是为了防范网络电信诈骗，近几天集中来办理银行卡解冻的人很多，办理解冻业务可能需要排队三四个小时。

大量云南网友反映建行卡被冻结

解冻要排几个小时队

据极目新闻报道，连日来，多名IP地址为云南的网友晒出自己收到的建行短信，短信内容显示：“因银行卡交易可能存在风险，为保障您的资金安全，您在我行的非柜面业务暂时无法办理，请尽快携带身份证件、开户预留手机号与不能正常使用的银行卡以及交易证明材料前往任意建行网点进行核实或联系95533咨询。”

截图自社交平台

有网友还表示，在建行办理银行卡解冻业务的人很多，排了三个多小时队。

据云南新闻网，在各社交平台上搜索发现，很多人都收到了这样的短信，其中很大一部分是学生。

据了解，部分网友的卡不止一次被冻结，出现解冻后再次被冻结的情况。也有不少网友表示银行卡已自动解冻，可以正常使用。

截图自微博

有部分网友反馈，“账户冻结来得太突然，正常的用卡需求也被‘卡’住了”。还有网友表示，“解冻”手续繁杂，带来极大不便，“办事两分钟，排队两小时”“哪有那么多时间去银行办理”。一些网友到相关网点办理“解冻”，遇到了不少问题，“解不了”“排队排三四天”“注销重新办”……

银行：为防范电信诈骗

办理解冻或需排队3小时

据极目新闻，5月10日，极目新闻记者随机咨询了建行昆明市两家支行，工作人员均证实，近几天集中来办理银行卡解冻的用户很多。而之所以对一些用户的银行卡进行分级分类管控，是为了防范网络电信诈骗。

其中一家支行工作人员告诉极目新闻记者，如果用户要解冻，需要本人带身份证、手机、银行卡等来线下柜台办理。近几天办理解冻的人比较多，一般要排三四个小时，如果不着急的话，建议过段时间错峰办理。

另一家支行工作人员则向极目新闻记者介绍，如果用户收到提示短信，可以带着银行卡和身份证到附近任一建行网点，在核实交易信息后，就可以帮助解冻，目前他们支行的排队时间大约要一个小时。该工作人员提到，最近利用银行卡进行网络诈骗的比较多，所以对账户进行了分类保护措施，导致银行卡暂时用不了。

大面积冻卡或于“断卡”行动有关

网友：一刀切，解冻太麻烦

据证券时报此前报道，有银行人士认为，大面积出现账户冻结应与配合公安部门落实“断卡”行动有关。

早在2020年10月，国务院打击治理电信网络新型违法犯罪工作部际联席会议就召开全国“断卡”行动部署会议，决定在全国范围内部署开展以打击、治理、惩戒开办贩卖“两卡”违法犯罪团伙为主要内容的“断卡”行动。

所谓“两卡”，一是指银行卡，既包括个人银行卡、个人支付账户、单位银行账户、结算卡等，也包括微信、支付宝等第三方支付机构账户；二是指电话卡，指三大运营商发行的手机卡、虚拟运营商发行的电话卡和物联网卡等。

据了解，“断卡”行动意在拦截“实名不实人”的两卡买卖行为，斩断诈骗集团的“信息流和资金流”，铲除电信网络诈骗、跨境赌博犯罪滋生的土壤，维护社会治安稳定。

对于“断卡”行动的推进，不少网友表示理解。不过，也有部分储户反馈“出发点是好的，但账户毕竟是个人的，通知一下哪怕短信提醒也好啊”。

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还有储户表示，“解冻”手续繁杂，带来极大不便，“让我去网点解冻，但我们也要正常上班的啊，哪里有时间去网点”“我在深圳办的卡，现在人都不在深圳了，难不成还要回去解冻啊”。

对此，有银行工作人员建议，账户冻结后可及时与银行方面联系，了解具体原因，再视情况到银行网点或直接线上进行异常申诉、解冻。