澳夫妇遭遇“冒名顶替骗局”,损失$7万!斥联邦银行推卸责任(组图)
澳洲9号台新闻6月10日报道,一对澳洲夫妻遭遇黑客攻击,损失高达数万澳元。此外,两人对于涉及此事的联邦银行(CBA)表示了不满。
Pam Harris告诉A Current Affair的犯罪编辑Simon Bouda说:“看到CBA给予的支持如此之少,以及他们尽量地寻找漏洞并将责任归咎于客户,真是令人失望。”
Pam Harris表示:“这是一个打击。我的意思是,这是一大笔钱。”
夫妻的困境始于Harris的企业账户被黑客攻击。当他们发现自己被骗后,他们立即向CBA报告此事。
一对夫妻说,他们在一次黑客攻击后受到了银行的摆布(图片来源:9号台新闻)
据Harris称,在他们与银行的第一次接触中,“对退还这笔钱没有争议”。
但随后,夫妻的共同Visa卡也受到了攻击,当他们再次与银行交谈时,银行质疑这对夫妻是否做了类似打开诈骗链接的事情。
CBA在一个月后支付给他们,但他们再次被黑客攻击。
Harris表示:“一条短信显示,‘请联系银行,有可疑交易’,当时有19笔交易悬而未决,都是在伦敦进行的。”
Harris说,从她的企业账户中被盗走了7.2万澳元,这笔钱在一个小时内用于购物和购买奢侈品。
夫妻俩表示,他们可以证明自己并没有进行这些购买,因为这些交易都发生在他们在悉尼的时间,而且是在凌晨3点。
夫妻俩说,每次他们的钱被盗时,他们都会收到银行发来的警告邮件。
CBA表示,这对夫妻似乎是一场冒名顶替骗局的受害者(图片来源:9号台新闻)
Harris称,随后银行联系他们表示,银行决定拒绝任何赔偿,因为银行认为这一定是夫妻俩的过错,他们一定把自己的信息提供给了骗子。
Harris说:“尽管他们没有进行任何调查。”
当A Current Affair与该银行取得联系时,银行表示,Harris一定无意中向骗子提供了足够详细的个人信息,以便让欺诈者建立一个数字钱包。
CBA表示,在被一个自称是银行的骗子联系后,Harris夫妻似乎可能是所谓的冒名顶替骗局的受害者。
CBA认为,关于数字钱包的建立,最可能的解释是Harris透露了她的银行卡信息和净代码。
最新一起欺诈案中的两笔费用现已获得了退款。
所谓的调查人员向她提供了被骗总金额的5%作为补偿。
Harris声称,这个提议附带条件,即她同意问题已经得到解决。
但她没有接受这个提议,夫妻俩声称他们现在一直在被拖延。
Harris经营着自己的企业,丈夫已经退休。
两人都是终身CBA的客户。
Harris目前仍然亏损了6.9万澳元,并已向金融投诉机构投诉此事。
Harris受到了一起冒名顶替骗局的影响,造成的损失总额约为7万澳元。
根据CBA从Harris获得的信息以及对其系统和记录的审查,CBA确定一款数字钱包已注册到Harris的信用卡上,允许第三方骗子进行了现在有争议的21笔交易。
为了建立数字钱包,第三方需要Harris的卡片详细信息以及一次性密码(NetCode),该密码将发送到Harris注册的移动设备上。
NetCode中明确警示不应向任何人(包括CBA)透露该密码。
CBA认为,关于建立数字钱包的最有可能的解释是Harris向第三方透露了自己的卡片详细信息和NetCode。
在争议交易开始后,CBA通过CommBank应用程序发出了欺诈警报,要求Harris确认账户上的交易是否真实/是否是她进行的,欺诈警报会显示交易金额和交易发生的商家。
通过CommBank应用程序确认了这些交易是真实的,表明Harris很可能被指导确认这些交易是真实的,是她本人进行的,从而使骗子能够继续在她的账户上进行交易。
Harris不同意CBA对交易的评估或信息披露方式。
Harris已向澳洲金融投诉机构(AFCA)提出了投诉。CBA正在与AFCA和Harris就她的投诉进行沟通,注意到AFCA的处理过程是各方之间的机密。
CBA鼓励客户采取以下措施确保安全:
意识到电话诈骗可能发生,有人冒充来自知名组织,试图获取你的银行信息、账户或手机设备的访问权限。
如果您接到未经请求的电话,CBA建议挂断电话,并拨打该组织官方公布的电话号码,以验证通信的真实性。
CBA的CallerCheck功能可以通过在CommBank应用程序中触发安全消息,验证自称来自CBA的来电是否合法。
CBA鼓励所有客户保持警惕,监控账户是否有异常交易,如有疑问,请停止、核实和拒绝交易。
如果你认为自己受到了诈骗,或者注意到异常交易或未经自己授权的交易,请立即联系你的银行,采取行动的速度越快,拿回资金的机会越大。
一旦CBA得知账户存在诈骗或欺诈行为,我们将与其他银行密切合作采取行动,并尽力恢复任何资金。同时,我们将进行进一步的调查,以确定发生了什么,并为客户提供适当的支持。
(Joan)