Woolies奖励计划变更,让大批顾客怒了!多名员工成出气筒,遭购物者辱骂(组图)
澳洲七号台新闻6月12日报道称,在Everyday Rewards计划发生重大变化后,Woolworths的购物者已收到了该超市发出的紧急请求。
去年晚些时候,这家超市巨头推出了Everyday Rewards Extra计划,通过支付每年59澳元的订阅费,会员可获得额外的折扣和奖励。这些奖励包括每次在Woolworths和BIG W购物时可累积三倍积分,以及每月在Woolworths和BIG W线上和线下购买时,各享有一次10%的折扣。
然而,Woolworths于上周宣布订阅费将增加至每年70澳元,会员获得的积分也从三倍减少为双倍。
此外,会员也只能在Woolworths和BIG W的实体店内使用10%的折扣,这对网购消费者造成了不利影响。这些变化将于2023年7月1日生效。
在过去一周,Woolworths的购物者也对这些变化方面发起了猛烈抨击,让一位观察者在网上呼吁其他消费者,在与Woolworths员工打交道时保持冷静。
(图片来源:澳洲七号台新闻)
一位购物者在某个社交网站上某条帖子的评论区中留言写道:“我知道许多人对Woolies所做的更改感到不满,并因此取消了订阅。”
“我只想要求每个人对呼叫中心的职员保持友善、尊重和礼貌的态度。今天早上我和一名职员谈话,我忘了他的名字,但他告诉我,由于这些奖励计划的变更,他们正受到顾客的辱骂和叫喊。”
“呼叫中心的职员对这些变化并没有任何决定权,他们不是购物者应该生气的人。”
“根据我今天早上的经验,他们会很快、很轻易地取消您的帐户,并在快速的帐户ID处理之后,处理任何相关退款。”
(图片来源:澳洲七号台新闻)
一位Woolies员工也表示同意,并透露购物者也在收银台处辱骂工作人员。
“不仅是呼叫中心的人,还有收银台的人也收到了同样的对待。”该员工写道,“我今天也遇到了一些对该变化非常生气的人。但我对此毫无控制权。”
Woolworths的回应
Everyday Rewards的发言人也呼吁会员尊重公司的员工。
(图片来源:澳洲七号台新闻)
“我们承认,一些会员对这些变化感到失望,我们会继续听取客户的反馈,但我们也希望他们能尊重我们的团队。”该发言人告诉澳洲七号台新闻,“我们的客户服务中心正在努力尽快回复客户的咨询。”
Woolworths的顾客可以点击此处或拨打1300 10 1234,并选择选项1来联系超市的客户中心团队。
Everyday Extra订户可以通过Everyday Rewards应用程序或网站登录其帐户,选择帐户(Account)>每日额外(Everyday Extra)>计划详细信息(Plan Details),进行订阅更改。
(Rayyan)